הכשרה יעילה של לידים עם שירות אנושי ב-ENY Contabilidade
חברת ENY חשבונאות הגדרה את העוזר WhatsPlaid כדי לסווג לידים ולהציע מוצרים, תוך שמירה על שירות אנושי ב-100% דרך WhatsApp.
מטרה ותוצאה: עוזר המסוגל להכשיר לידים ביעילות, תוך שמירה על שירות אנושי והקלת תהליך המסחר ב-ENY Contabilidade.
איך ENY Contabilidade ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
ENY Contabilidade מציעה שירותי ראיית חשבון בריו דה ז'ניירו עם דגש על שירות אנושי ומערכות שלמות לצרכים עסקיים שונים, כולל הקמת חברות ומחלקת מסים. יש לה אפליקציה עצמאית להקל על הגישה לשירותים. להכשיר לידים שמגיעים דרך WhatsApp, להציע מוצרים במידת הצורך ולהבטיח שירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר לפעול בשלוש שלבים, בטון מסחרי ומשכנע. הוא מבקש נתונים חיוניים כמו שם, דוא"ל וטלפון להכשיר את הליד. יש לו כללים להעברת לשירות אנושי במקרים של בקשה ישירה, אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או נושאים שדורשים ניתוח פנימי. בנוסף, הוא שולח התראות וסיכומים בדוא"ל למעקב.
האסטרטגיה של קביעת איכות הלידים הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח הכשרה יעילה של לידים ב-WhatsApp מבלי לאבד את המגע האנושי ואיכות השירות, וכן לזהות כראוי מתי הלקוח צריך לקבל שירות מאדם. הגדרת העוזר עם מספר טריגרים להעברה לשירות אנושי, איסוף חובה של נתונים חיוניים להכשיר את הליד, טון מסחרי משכנע ואינטגרציה עם התראות בדוא"ל לשמירת הצוות מעודכן.
איך הזרימה של קביעת איכות הלידים פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לאיזון בין אוטומציה לשירות אנושי
רלוונטיות לטריגרים ברורים להעברה לאנושי
ערך של שליחת סיכומים והתראות לצוות המסחרי
יעילות הטון המסחרי והמשכנע בהכשרה
שיפור אינטגרציות לסינכרון אוטומטי של נתונים והרחבת משאבי הצעת מוצרים המבוססים על פרופיל הליד.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.