מדיניות פרטיות

1. סקירה כללית

מדיניות זו מסבירה כיצד Whatsplaid מטפלת בנתונים אישיים באתר האינטרנט שלה, בפלטפורמה, באפליקציות, ב-APIs, באינטגרציות, בטפסים, בערוצי שירות, בפעילות עסקית, בתקשורת שיווקית ובשירותים הקשורים לשירות, מכירות, אוטומציה ובינה מלאכותית לוואטסאפ.

נתונים אישיים הם מידע שמזהה או יכול לזהות אדם טבעי, ישיר או עקיף. בהתאם לחוק החלים, הם עשויים לכלול גם מזהים מקוונים, נתוני גלישה, מידע על מכשיר, מיקום גיאוגרפי והסקות הקשורות לאדם או צרכן.

בהשתמשך בשירותינו, בהזמנת Whatsplaid, בגישה לערוצינו או באינטראקציה עם הטפסים שלנו, אתה מכיר בכך שנתוניך האישיים עשויים להיות מטופלים בהתאם למדיניות זו ולחוזים, לתנאי השימוש, להודעות הספציפיות ולהעדפות ההסכמה החלות.

2. מי אנחנו

אנחנו Whatsplaid, פלטפורמה שמציעה פתרונות לשירות לקוחות, מכירות, איסוף לידים, תיבת דואר משותפת, כרטיסים, CRM, אוטומציות, סוכני בינה מלאכותית, בסיס ידע, דוחות ואינטגרציות עם מערכות צד שלישי, במיוחד מחוברות לוואטסאפ.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
אורלנדו, FL 32819 ארה"ב

אתה יכול ליצור איתנו קשר בדוא"ל ב-support@whatsplaid.com. לנושאי הגנת נתונים, השתמש באפשרויות הקשר המצוינות בסעיף "קשר וממונה".

3. תפקידים של Whatsplaid

Whatsplaid יכולה לפעול בתפקידים שונים, בהתאם להקשר של הטיפול.

3.1. Whatsplaid כשליטה

Whatsplaid פועלת כשליטה כאשר היא קובעת את המטרות ואת אמצעי הטיפול, לדוגמה בפעילויות שיווק עצמאיות, מכירות, שירות לקוחות, תמיכה, גבייה, קשר עם לקוחות, אבטחת האתר, ניהול מנהלי, עמידה בחובות חוקיות וניתוח שימוש בערוצינו.

3.2. Whatsplaid כמתקשרת או מעבירה

Whatsplaid פועלת כמתקשרת, מעבירה או ספקת שירותים כאשר היא מטפלת בנתונים אישיים בשם חברה לקוח המשתמשת בפלטפורמה לניהול שירות, מכירות, אוטומציות, קמפיינים, הודעות, כרטיסים, CRM, סוכני בינה מלאכותית, בסיס ידע, אינטגרציות ותקשורת עם צרכנים סופיים.

במקרים אלה, החברה הלקוח היא בדרך כלל המפקחת על הנתונים של צרכניה הסופיים. Whatsplaid מטפלת בנתונים אלה בהתאם להוראות החוזיות של הלקוח ובהתאם למשאבים שהוגדרו בפלטפורמה.

3.3. אחריות הלקוחות

לקוחות Whatsplaid צריכים ליידע את צרכניהם הסופיים על השימוש בפלטפורמה, לקבל בסיסים חוקיים או הסכמות נדרשות, לשמור על מדיניות הפרטיות שלהם, להגדיר כללי קמפיין כחוקיים ולענות לבקשות של בעלי זכויות כאשר הם מפקחים על הנתונים.

4. נתונים מעובדים

הנתונים המעובדים משתנים בהתאם לשימוש בפלטפורמה, הערוצים בהם נעשה שימוש, הגדרות הלקוח והחוק הרלוונטי.

4.1. נתוני זיהוי ויצירת קשר

• שם, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, WhatsApp, מסמך מסחרי במידת הצורך ונתוני יצירת קשר מקצועיים.
• חברה, תפקיד, תחום, כתובת מסחרית, מדינה, שפה ומידע נדרש לשירות מסחרי.

4.2. נתוני חשבון, חוזה וחיוב

• נתוני רישום, אישורים, הרשאות משתמש, יומני גישה, תכנית שהוזמנה, היסטוריית תמיכה ומידע חוזי.
• נתוני תשלום, חיובים, חשבוניות, החזרים, מניעת הונאות ועמידה בדרישות מס וחשבונאות.

4.3. נתוני צרכנים סופיים המעובדים בפלטפורמה

• נתוני צרכנים סופיים שנשלחו או יובאו על ידי חברות לקוח, כגון שם, דוא"ל, טלפון, מזהים, שיחות, הודעות, רכישות, הזמנות, כרטיסים, לידים, העדפות, היסטוריית שירות ואינטראקציות.
• נתונים המגיעים מאינטגרציות עם WhatsApp, מסחר אלקטרוני, CRM, ERP, API, ווידג'טים, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, ייבוא וערוצי תקשורת שהוגדרו על ידי הלקוח.

4.4. נתונים טכניים, גלישה ומכשיר

• כתובת IP, מזהי מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, דפי אינטרנט שנצפו, מקור תעבורה, אירועי שימוש, יומני אבטחה ועוגיות.
• זיהוי מיקום גיאוגרפי משוער או מדויק כאשר מופעל על ידי המשתמש, על ידי הלקוח או נדרש לפונקציה ספציפית על בסיס חוקי רלוונטי.

4.5. נתונים רגישים

Whatsplaid אינה מבקשת בדרך כלל נתונים אישיים רגישים. במקרה של לקוח שמזין נתונים רגישים בפלטפורמה או מגדיר עיבודים הכוללים סוג זה של נתונים, עליו להבטיח בסיס חוקי מתאים והנחיות תואמות לחוק הרלוונטי.

5. מטרות ויסודות חוקיים

אנו מעבדים נתונים אישיים למטרות ספציפיות ובסיס חוקי מתאים בהתאם לחוק הרלוונטי.

5.1. שיווק וחקירה

אנו עשויים לעבד נתונים כדי להשיב על טפסים, לשלוח הודעות, להציג מוצרים, לסגמנט קמפיינים, למדוד ביצועי פרסומות ולהציע תכנים הקשורים ל-Whatsplaid.

בסיסים חוקיים אפשריים: הסכמה, עניין לגיטימי, ביצוע אמצעים לפני חוזה או בסיסים שווי ערך בהתאם לסמכות השיפוט הרלוונטית. כאשר נדרש, הודעות קידום מכירות תלויות בהסכמה או במנגנון opt-out.

5.2. שירות לקוחות וחוזים

אנו מעבדים נתונים כדי להשיב לעניין, להכין הצעות, לחתום על חוזים, לשחרר גישה לפלטפורמה, לנהל תכניות, לבצע חיובים, גבייה, החזרים, תמיכה ויחסים עם לקוחות.

בסיסים חוקיים אפשריים: ביצוע חוזה או אמצעים לפני חוזה, עניין לגיטימי, חובה חוקית, ופעילות תקינה של זכויות.

5.3. הפעלת הפלטפורמה ללקוחות

אנו מעבדים נתוני צרכנים סופיים כדי לספק משאבים שהוגדרו על ידי לקוחות, כגון רישום, שירות, תיבת הודעות, כרטיסי תמיכה, CRM, איסוף לידים, אוטומציות, סוכני בינה מלאכותית, בסיס ידע, דוחות, תקשורת ואינטגרציות.

כאשר אנו פועלים כמתקין/מעבד, הבסיס החוקי מוגדר על ידי הלקוח המפקח. Whatsplaid מעבדת את הנתונים בהתאם לחוזה, להנחיות הלקוח ולצעדי אבטחה רלוונטיים.

5.4. אבטחה, מניעת הונאות ושיפור

אנו עשויים לעבד נתונים טכניים ולוגים כדי להגן על חשבונות, לזהות גישה בלתי מורשית, למנוע ניצול לרעה, לשמור על שלמות הפלטפורמה, לנטר זמינות, לתקן תקלות, לשפר תכונות וליצור מדדים מצטברים.

בסיסים חוקיים אפשריים: עניין לגיטימי, חובה חוקית, ביצוע חוזה, הגנה על זכויות, וכאשר נדרש, הסכמה.

5.5. חובות חוקיות ורגולטוריות

אנו עשויים לעבד ולשמור נתונים כדי לעמוד בחוקי מס, חשבונאות, רגולציה, צווים שיפוטיים, בקשות רשויות, ביקורות, מניעת הליכים בלתי חוקיים והגנה בהליכים מנהליים, משפטיים או בוררות.

6. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לפעילות האתר, אבטחה, העדפות, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים וכאשר רלוונטי, פרסום.

6.1. מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצים קטנים המאוחסנים בדפדפן או במכשיר. הם יכולים לזהות סשן, לזכור העדפות, למדוד אינטראקציות או לאפשר תכונות חיוניות.

6.2. קטגוריות של עוגיות

• חיוניות: נדרשות לפעילות תקינה, אבטחה, סשן ותצוגה נכונה של האתר.
• העדפות: משמשות לזכור שפת משתמש, אזור והעדפות.
• אנליטיות: משמשות להבנת גלישה, ביצועים ושימוש בשירותים.
• שיווק: משמשות למדידת קמפיינים, רימרקטינג והתאמת פרסומות, כאשר רלוונטי.

6.3. דוגמאות לעוגיות

• PHPSESSID: משמשות לסשן ולתפקוד הבסיסי של האתר.
• _ga: משמשות על ידי כלים של Google לניתוח ומדידה, כאשר מופעלות.
• _fbp: משמשות על ידי כלים של Meta/Facebook למדידה ופרסום, כאשר מופעלות.

6.4. הסכמה והעדפות

באזורים שבהם החוק דורש הסכמה מראש לעוגיות שאינן חיוניות, Whatsplaid תבקש לקבל הסכמה לפני הפעלת עוגיות אנליטיות או שיווקיות. אתה גם יכול לנהל עוגיות בדפדפן, לחסום עוגיות או למחוק עוגיות קיימות.

7. שיתוף וספקי משנה

אנו עשויים לשתף נתונים אישיים עם ספקים, מפעילים, ספקי משנה ושותפים כאשר זה נדרש לספק, להגן, לתפעל, למדוד או לשפר את השירותים.

7.1. קטגוריות של נמענים

• ספקי תשתיות, אחסון, מחשוב ענן, גיבוי ואבטחה.
• כלי תקשורת, דואר אלקטרוני, WhatsApp, שירות לקוחות, CRM, אוטומציה, בינה מלאכותית ותמיכה.
• ספקי תשלום, גבייה, הפקת חשבוניות, חשבונאות וייעוץ משפטי.
• כלי אנליטיקה, מדידת פרסומות, מניעת הונאות ומעקב אחר זמינות.
• אינטגרציות שהוגדרו על ידי הלקוח, כגון מסחר אלקטרוני, CRM, ERP, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, שערי תשלום, API של צד שלישי וספקי הודעות.
• רשויות ציבוריות, בתי משפט או רגולטורים כאשר זה נדרש על פי חוק או לצורך הגנה על זכויות.

7.2. נתוני לקוחות סופיים

כאשר Whatsplaid פועלת כמפעילה/מעבירה, שיתופים הקשורים לנתוני צרכנים סופיים עומדים בהוראות של הלקוח המפקח, ההגדרות של הפלטפורמה והחוזים החלים.

7.3. מכירה או שיתוף לצורך פרסום התנהגותי

Whatsplaid אינה מוכרת נתונים אישיים במובן הרגיל של מכירה בכסף. חוקים מסוימים, כמו CCPA/CPRA בקליפורניה, עשויים להגדיר "מכירה" או "שיתוף" באופן רחב, כולל שימושים מסוימים בעוגיות, פיקסלים ופרסום התנהגותי. כאשר זה רלוונטי, Whatsplaid תספק מנגנוני בחירה, ביטול או ניהול העדפות.

8. העברות בינלאומיות

Whatsplaid עשויה לטפל, לאחסן או להעביר נתונים אישיים למדינות שונות מזו שבה נמצא הבעלים, כולל בשל תשתית ענן, כלים לתמיכה, אנליטיקה, תקשורת, תשלומים, אינטגרציות וספקים בינלאומיים.

כאשר נדרש על ידי חקיקה חלה, ננקוט במנגנונים מתאימים להעברות בינלאומיות, כגון סעיפי חוזה סטנדרטיים, חוזים עם מפעילים/תת-מעבדים, החלטות התאמה, אמצעי בטיחות טכניים וארגוניים, או מנגנונים אחרים המוכרים על פי החוק החל.

לקוחות המשתמשים בפלטפורמה לעיבוד נתוני צרכנים סופיים צריכים להעריך את חובותיהם לגבי העברה בינלאומית, במיוחד כאשר מגדירים אינטגרציות, ייבוא, ייצוא, אוטומציות, סוכני בינה מלאכותית או תת-מעבדים עצמאיים.

9. שמירה וביטחון

9.1. שמירה

נשמור על נתונים אישיים למשך הזמן הדרוש למילוי המטרות המתוארות במדיניות זו, לספק את השירותים, לקיים חוזים, לעמוד בחובות חוקיות, ליישב סכסוכים, לשמר זכויות, לשמור על אבטחה, למנוע הונאה ולעמוד בדרישות מס, חשבונאות או רגולציה.

כאשר אנו פועלים כמפעיל/מעבד, שמירת הנתונים בפלטפורמה עשויה להיות תלויה בהגדרות הלקוח המפקח, בחוזה הרלוונטי, בגיבויים, בלוגים טכניים ובחובות חוקיות.

נתונים מנותחים או מצטברים, ללא אפשרות סבירה לזיהוי אדם, ייתכן שישמרו לתקופה בלתי מוגבלת.

9.2. אבטחה

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים המיועדים להגן על נתונים אישיים מפני גישה לא מורשית, השמדה, אובדן, שינוי, תקשורת או טיפול בלתי הולם. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, לוגים, ניהול אירועים, גיבויים, הפרדת סביבות, מעקב, הצפנה כאשר רלוונטי ותהליכים פנימיים של אבטחה.

שום מערכת אינה בטוחה באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה העלול לסכן או לגרום נזק משמעותי, נבחן את חובות ההודעה לבעלי הנתונים, לקוחות, רשויות מוסמכות וגורמים אחרים הפגועים בהתאם לחוק החל.

10. זכויות בעלי הנתונים

בהתאם לחוק החל ולתפקיד של Whatsplaid בטיפול, ייתכן שתוכל לממש זכויות הקשורות לנתונים האישיים שלך, כגון:

• אישור אם אנו מטפלים בנתונים האישיים שלך.
• גישה לנתונים האישיים המטופלים.
• תיקון נתונים לא שלמים, שגויים או מיושנים.
• בקשה לאנונימיזציה, חסימה או מחיקת נתונים מיותרים, עודפים או המטופלים באופן לא תואם.
• בקשה להעברת נתונים, כאשר רלוונטי.
• ביטול הסכמה וקבלת מידע על ההשלכות של הסירוב.
• להתנגד לטיפולים מסוימים, כאשר זה רלוונטי.
• בקש הגבלת טיפול, כאשר זה רלוונטי.
• בקש מידע על שיתוף והיעדים.
• הגש תלונה לרשות הרלוונטית.

כאשר Whatsplaid פועלת כמתקינה/מעבירה בשם לקוח, נוכל להפנות את בקשתך ללקוח המפקח או לסייע לו במענה, בהתאם לחוזה ולחוק הרלוונטי.

11. זכויות לפי אזור

11.1. ברזיל - LGPD

אם ה-LGPD חלה, תוכל לממש את הזכויות המפורטות בחוק 13.709/2018, כולל אישור טיפול, גישה, תיקון, אנונימיזציה, חסימה, מחיקה, העברה, מידע על שיתוף, מידע על ההשלכות של סירוב להסכמה, ביטול הסכמה והגשת תלונה לרשות הלאומית להגנת הנתונים (ANPD).

11.2. האיחוד האירופי ובריטניה - GDPR ו-UK GDPR

אם ה-GDPR או UK GDPR חלים, ייתכן שיש לך זכויות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, העברת נתונים, התנגדות, ביטול הסכמה ותלונה לרשות הפיקוח הרלוונטית.

כאשר Whatsplaid כפופה ל-GDPR או UK GDPR ביחס לעיבוד מסוים, ניידע אותך על הבסיסים החוקיים הרלוונטיים, היעדים או הקטגוריות של היעדים, קריטריוני השמירה, העברות בינלאומיות רלוונטיות ומנגנוני ההגנה הרלוונטיים.

11.3. קליפורניה - CCPA/CPRA

אם חוקי קליפורניה חלים עליך ועל הפעילות הנדונה, תוכל לזכות בזכויות לדעת באילו קטגוריות של נתונים אישיים אנו אוספים, מקורות, מטרות, קטגוריות של צדדים שלישיים, הזכות לגשת, לתקן, למחוק, להגביל את השימוש במידע רגיש, לבחור לא למכור או לשתף וללא סנקציות על מימוש זכויות אלה.

Whatsplaid אינה מוכרת נתונים אישיים תמורת כסף. אם עוגיות, פיקסלים או טכנולוגיות דומות נחשבות ל"שיתוף" או ל"מכירה" על פי חוקי החלה, נספק אמצעי ביטול מתאימים בעת הצורך.

11.4. מקסיקו - LFPDPPP

אם חוק ההגנה הפדרלי על נתונים אישיים בבעלות פרטית במקסיקו (LFPDPPP) חלים, תוכל לממש זכויות של גישה, תיקון, ביטול והתנגדות לעיבוד הנתונים האישיים שלך, וכן לבטל את ההסכמה, להגביל את השימוש או הפרסום של הנתונים ולהגיש תלונה לרשות הרגולטורית בהתאם לחוק הרלוונטי.

11.5. קולומביה - Ley 1581 de 2012

אם חוק 1581 של 2012 של קולומביה חלים, תוכל לממש זכויות של היכרות, עדכון, תיקון, בקשה להוכחת רישיון, קבלת מידע על השימוש בנתונים, ביטול רישיון, בקשה להסרה במידת הצורך, גישה חינם לנתונים שלך והגשת תלונה לרשות הרגולטורית.

11.6. ארגנטינה - Ley 25.326

אם חוק 25.326 של ארגנטינה חלים, תוכל לממש זכויות של גישה, תיקון, עדכון, הסרה, סודיות ופעולת הגנה על נתונים אישיים או הייבאס דטה, בהתאם לחוק הרלוונטי.

11.7. צ'ילה - Ley 19.628

אם חוק 19.628 של צ'ילה חלים, תוכל לבקש מידע על הנתונים האישיים שלך, מקורם, היעדים והיעדים, וכן לבקש שינויים, ביטול, הסרה או חסימה במידת הצורך, בהתאם לחוק הרלוונטי.

11.8. אורוגוואי - Ley 18.331

אם חוק 18.331 של אורוגוואי חלים, תוכל לממש זכויות של גישה, תיקון, עדכון, הוספה, הסרה, ערעור על הערכות אישיות, מידע על תקשורת נתונים ופעולת הייבאס דטה, בהתאם לחוק הרלוונטי.

11.9. מדינות שיפוט אחרות

משתמשים מאזורים אחרים עשויים להיות זכאים לזכויות נוספות על פי חוקי הפרטיות וההגנה על הנתונים המקומיים. Whatsplaid תעריך בקשות בהתאם לחוק החלה על הטיפול המסוים.

12. ילדים ומתבגרים

שירותי Whatsplaid אינם מיועדים לילדים. אנו לא מחפשים לאסוף במודע נתונים אישיים של ילדים לצרכי שיווק עצמי.

כאשר לקוחות Whatsplaid מגדירים תכניות, קמפיינים או רישומים הכוללים קטינים, על הלקוח המפקח להבטיח בסיס חוקי מתאים, הסכמה של האחראים כאשר נדרש ולהתאים לחקיקה הרלוונטית.

13. אוטומציה, פרופיל ובינה מלאכותית

פלטפורמת Whatsplaid עשויה לאפשר אוטומציות, סגמנטציות, תיבות תקשורת, שירות אוטומטי, דירוג לידים, סוכני בינה מלאכותית, תגובות מבוססות ידע, ניתוב שיחות, כרטיסי תמיכה, קמפיינים לפי פרופיל ודוחות שהוגדרו על ידי הלקוחות.

פונקציות אלה עשויות להשתמש בנתונים טרנזקציוניים, הודעות, היסטוריית שיחות, התנהגות רכישה, מעורבות, העדפות, מסמכים, מאגרי ידע ואירועים תפעוליים ליצירת תקשורת, תגובות, דוחות או פעולות אוטומטיות.

כאשר Whatsplaid פועלת כמתפעל/מעבד, החברה הלקוח אחראית על קונפיגורציה של אוטומציות אלה באופן תואם לחקיקה הרלוונטית, כולל מידע לבעלי החשבונות, בסיסי חוק, אפשרות לביטול הסכמה והערכת השפעה כאשר נדרש.

Whatsplaid עשויה גם להשתמש במידע מצטבר, אנונימי או בנתונים תפעוליים לשיפור מוצרים, אבטחה, תמיכה, זיהוי הונאות, איכות הפלטפורמה ותחכום עסקי.

14. קשר וממונה

לשאלות, בקשות או תרגול זכויות הקשורות לנתונים אישיים, אנא צור איתנו קשר.

תמיכה: support@whatsplaid.com
אחראי על נתונים: Josué Felipe Garcia
דוא"ל של האחראי: lgpd@josuegarcia.com.br

בשליחת בקשה, ייתכן שנבקש מידע נוסף לאישור זהותך, איתור הנתונים, זיהוי המפקח הרלוונטי ומניעת גישה בלתי מורשית לנתונים של צדדים שלישיים.

15. עדכונים

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים חוקיים, רגולטוריים, תפעוליים, טכניים, חוזיים או מוצריים.

כאשר השינוי רלוונטי, נוכל להודיע באמצעות האתר, הפלטפורמה, דוא"ל, הודעה בחשבון או ערוץ אחר מתאים. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה בדף זה.