אינטראקציות מפוזרות
שיחות חשובות נותרות ללא אחראי ברור כאשר לצוות אין לוח בקרה מרכזי לתפעול הערוץ.
רב-טיפול ב-WhatsApp Business
תיבת נכנסים ל‑WhatsApp Business עם IA וצוות תמיכה.
מרכזו שיחות בתיבת נכנס משותפת ל‑WhatsApp כדי שמספר נציגים יוכלו לעקוב אחרי היסטוריית השיחות, להשעות את הבינה המלאכותית ולהמשיך את הטיפול מבלי לאבד את ההקשר של הלקוח.
- תיבת דואר המתמקדת בשיחות WhatsApp עם בינה מלאכותית ותמיכה אנושית
- המפעילים overtake שיחות, עוצרים את הבוט ומגיבים בלוח
- היסטוריה, לידים, כרטיסים פנימיים והקשר המחוברים לפעולה
תיבת דואר תפעולית
האדם בשלטון
01
השיחה הגיעה
הלקוח מדבר עם ה-AI דרך WhatsApp והצוות עוקב אחר ההיסטוריה דרך לוח הבקרה.
02
ניתן להשהות את הבוט
כאשר השיחה דורשת תשומת לב אנושית, חבר צוות משעה את הבינה המלאכותית וממשיך את הטיפול.
03
שירות הלקוחות נמשך
הצוות עונה בהתבסס על ההיסטוריה, הנתונים שנאספו ומידע הלקוח הזמין בלוח הבקרה.
התמיכה הרב-ערוצית ב‑WhatsApp מאבדת יעילות ללא תיבת דואר משותפת.
בלעדיי תיבת דואר משולבת, החברה מתנודדת בין אוטומציה, מובייל, גיליונות אלקטרוניים ומערכות נפרדות. הדבר יוצר אובדן היסטוריה, תגובות כפולות וקושי לדעת מי מטפל.
בוט ללא פיקוח
ה-AI מנהלת חלק גדול מתהליך העבודה, אך במצבים מסוימים דרושות החלטה, משא ומתן או ניתוח אנושי.
היסטוריה אבודה
כאשר המפעיל מצטרף ללא הקשר, הלקוח נדרש לחזור על מידע והחוויה הופכת לפחות עקבית.
איך תיבת ה-W hatsApp של Whatsplaid עובדת עבור מספר סוכנים.
מרכזו שיחות
עקבו אחר הודעות WhatsApp בלוח מחוונים ממוקד, עם היסטוריה והקשר השירות.
הנח כאשר יש צורך
מפעילים יכולים לעצור את הבוט ולענות ידנית כאשר שיחה דורשת התערבות אנושית.
המשך עם הקשר
השתמש/י בנתונים שנאספו, בסיכום, בתגיות, בלידים ובכרטיסים פנימיים כדי להבין את המקרה לפני המענה.
חזרה לאוטומציה
לאחר תמיכה אנושית, הזרימה יכולה להמשיך עם בינה מלאכותית, אוטומציות ורישומים המחוברים לפעילות.
משאבים להפעלת WhatsApp עם הצוות והבינה המלאכותית באותו מקום.
צ׳אטבוט עם בינה מלאכותית
אפשרו לנציג לענות ולהוביל שיחות בעוד הצוות עוקב מהלוח המחוונים.
שירות לקוחותהשתמש בתיבת הדואר לניפוי ראשוני, לשאלות חוזרות, לשירות לאחר מכירה ולהעברת מקרים לטיפול אנושי.
לידים דרך WhatsAppצפה בנתונים שנאספו על ידי ה‑AI והפוך שיחות להזדמנויות מובנות.
CRM קל ל‑WhatsAppעקבו אחר אנשי קשר, תגים, היסטוריה, הערות והקשר עסקי.
כרטיסים על ידי בינה מלאכותיתהפכו שיחות עם לקוחות לכרטיסים פנימיים מסודרים, עם תקציר והקשר למעקב ידני.
אוטומציה ל‑WhatsAppחבר שיחות ל-flows, נתונים, CRM, webhooks, Zapier ומערכות פנימיות.
תוכן על שירות לקוחותראה אסטרטגיות לארגון שירות הלקוחות, האוטומציה וחוויית הלקוח באמצעות WhatsApp.
השתמש בתיבת הדואר כאשר לשיחה נדרשת נוכחות אנושית.
המפעילים מנהלים משא ומתן, שאלות ספציפיות ושיחות בעלות פוטנציאל המרה גבוה.
הצוות נכנס לפעולה כאשר מקרה דורש החלטה, סקירה ידנית, חריג במדיניות או טיפול מיוחד.
טפל בבקשות לאחר הרכישה עם היסטוריה, נתוני לקוח ומידע שנאסף על ידי ה-AI.
מרכזו שיחות כדי לצמצם אי־הבנות, תגובות כפולות ואובדן הקשר בין המפעילים.
צפו בשירות הרב‑נציגי ב‑WhatsApp בפעולה אמיתית.
התיבה מרכזת הודעות, היסטוריה ושליטה בבינה המלאכותית כדי שמספר נציגים יוכלו להמשיך את השיחה באותו ממשק.
- 01
שיחה זו דורשת משא ומתן, ניתוח או התערבות אנושית.
- 02
הנציג ניגש להיסטוריה, לנתונים שנאספו, ללקוחות פוטנציאליים ולטיקטים קשורים.
- 03
הצוות משעה את הבינה המלאכותית, מגיב בהקשר ומונע טיפול כפול.
הפעולה האנושית ב‑WhatsApp צריכה להיות פשוטה לשימוש על‑ידי הצוות כל יום.
Whatsplaid היא פלטפורמה המתמקדת ב‑WhatsApp. במקום לכפות על חברה להפעיל בינה מלאכותית במקום אחד ותמיכה אנושית במקום אחר, היא מאחדת אוטומציה, היסטוריה ונציגים בחוויה חלקה וללא קוד.
מדריך WhatsApp
עובד טוב בתחילה, אך מאבד שליטה ככל שמתרבים השיחות, גודל הצוות וההקשר.
תיבת דואר מבודדת
מרכזת הודעות, אך עשויה להיות מופרדת מה-AI, מלידים, מכרטיסים פנימיים ומהאוטומציות.
Whatsplaid
מְחַבֵּר תיבת דואר נכנס, בינה מלאכותית, היסטוריה, לידים, כרטיסים פנימיים ובקרה אנושית בפעולת WhatsApp.
שאלות נפוצות לגבי תיבת הדואר הנכנס של WhatsApp.
האם הצוות יכול להשעות את הבוט?
כן. סוכנים יכולים לקחת פיקוד על שיחה ולעצור את הבוט כאשר התמיכה דורשת תגובה אנושית.
WhatsApp Inbox: מה זה ואיך זה עובד?
זו תיבת דואר נכנס משותפת שמרכזת שיחות מ‑WhatsApp, כדי שהצוות יוכל לעקוב אחרי ההיסטוריה, לקחת על עצמו פניות ולעבוד יחד עם ה‑AI באותו לוח.
האם תיבת הדואר מציגה את היסטוריית השיחה?
כן. הצוות יכול לעקוב אחר הודעות, הקשר, נתונים שנאספו, לידים, כרטיסים פנימיים ומידע רלוונטי לתמיכה.
האם עליי לתכנת כדי להשתמש בתיבת הדואר הנכנס?
לא. Whatsplaid תוכנן כך שכל אחד יוכל להגדיר ולהפעיל בינה מלאכותית ב‑WhatsApp עם פיקוח אנושי דרך הלוח.
האם תיבת הדואר משמשת למכירות ותמיכה?
כן. היא יכולה לתמוך בשיחות מכירה, שירות לקוחות, תמיכה לאחר המכירה, שירות עזרה, טריאז' ומקרים הדורשים מפעילים אנושיים.
מה ההבדל בין תיבת נכנסים של WhatsApp, CRM וכרטיסים (Tickets)?
תיבת הדואר (inbox) היא המרחב שבו הצוות משוחח עם הלקוח. מערכת ה-CRM מארגנת אנשי קשר והזדמנויות, בעוד שהכרטיסים (tickets) מתעדים בקשות שדורשות מעקב. ב-Whatsplaid, תכונות אלו יכולות לפעול מחוברות.
האם ה-AI עדיין זמין לאחר תמיכה אנושית?
כן. הפעולה יכולה לשלב תמיכה אנושית, תגובות בינה מלאכותית, אוטומציות ורשומות מחוברות בהתאם לזרימת העבודה המוגדרת.
מרכז תמיכה אנושית ו-AI ב‑WhatsApp Business של החברה שלך.
השתמש ב‑Whatsplaid כדי לעקוב אחרי שיחות, להשעות את הבוט, להשיב ללקוחות ולשמור היסטוריה, לידים וכרטיסי תמיכה פנימיים מחוברים.