תנאים אלו ושינויונים אלו מסדירים את השימוש והגישה ל‑Whatsplaid ו/או לכל פתרונות נוספים של שירות לקוחות, מכירות, אוטומציה, מסרים, CRM, מערכת כרטיסים, בסיס ידע ובינה מלאכותית המוצעים ומופעלים על‑ידי Whatsplaid עבור הלקוחות. תנאים אלה חלים על כל המבקרים, המשתמשים והאינדיבידואלים הניגשים לשירותים או המשתמשים בהם.
1. תנאי השירות
תנאים וההגבלות הללו מהווים הסכם בין לקוחות Whatsplaid לבין Whatsplaid, חברה ברזילאית, ומסדירים את הגישה לשירותים ולאתר whatsplaid.com, וכן לתוכנה, לנתונים, למידע, לכלים, למשאבים ולתכונות הזמינים באתר ובפלטפורמה.
בנוסף, בשימוש בשירותים יהיה הלקוח כפוף לכל קווים מנחים או כללים שפורסמו בתוך אותו שירות, בנוסף לאלה הכלולים בתנאים וההגבלות הללו.
בכניסה, ביקור ו/או שימוש באתר ו/או בשירותים, הלקוח מאשר שקרא והבין את התנאים המפורטים בהסכם זה, כולל את תנאי מדיניות הפרטיות שעשויים להשתנות מעת לעת, והלקוח מסכים להיות כפוף להם ולציית לכל החוקים והתקנות החלים בנוגע לשימוש באתר זה ו/או בשירותים.
תנאים אלה חלים על פעילות הלקוחות ומגדירים את הזכויות והחובות של הלקוחות המחויבים בהסכם. אם הלקוח אינו מסכים לתנאים אלה, אסור לו להשתמש באתר זה ו/או בכל אחד מהשירותים הניתנים על ידי Whatsplaid.
ל‑Whatsplaid שמור הזכות, לפי שיקול דעתנו, לשנות מעת לעת את תנאים וההתניות הללו כדי לשקף שינויים בפעילותינו, באתרי האינטרנט או בשירותים, או כתוצאה מחוקים ישימים. לצורך כך, השינוי בעמוד "תנאים וההתניות" באתר שלנו יימסר בהודעה מוקדמת של 30 יום. אנו עשויים גם להודיע ללקוחות על השינוי באמצעות פרטי יצירת קשר, דואר אלקטרוני או אמצעים אחרים.
איננו נושאים באחריות אם לקוחות יבחרו שלא להעביר מידע זה למשתמשים. התנאים וההגבלות המתוקנים ייכנסו לתוקף מהתאריך היעיל שפורסם. אם הלקוח ימשיך להשתמש בשירותים ו/או באתר לאחר כל שינוי, הלקוח מסכים להיות כפוף לשינויים או לתיקונים אלה. אין בדברים אלה בתנאים ובהגבלות כדי להוות הענקה של זכויות או הטבות לצדדים שלישיים.
הלקוחות מסכימים ש‑Whatsplaid לא תהיה אחראית בפניהם או בפני צד שלישי כלשהו בגין כל שינוי, השהייה או הפסקה של הפלטפורמות ו/או השירותים שלה.
2. שימוש בשירותים
2.1. על ידי שימוש או גישה לכל אחד מהשירותים, הלקוח ו/או המשתמש מסכים להיות כפוף לתנאים וההגבלות אלה. אם הלקוח ו/או המשתמש משתמשים בשירותים בשם ארגון, ישות או כל יחידת משפט אחרת, הלקוח ו/או המשתמש מסכימים ומאשרים כי הארגון נותן את הסכמתו לתנאים וההגבלות אלה וכי ללקוח ו/או למשתמש סמכות לייצג ולהתחייב בשם הארגון.
הלקוח ו/או המשתמש רשאים להשתמש בשירותים רק אם יש להם את היכולת המשפטית להתחייב באמצעות חתימת חוזה עם Whatsplaid, בהתאם לתנאים וההגבלות הללו ולכל החוקים, הכללים והתקנות המקומיים, המדינתיים, הלאומיים והבינלאומיים החלים.
בנוסף, הלקוח ו/או המשתמש מקבל ומכיר בכך שהשירותים עשויים לעבור שינויים ככל שהם מתפתחים או שיכולות יוסרו או יתווספו, ועשוי להתרחש הדבר ללא הודעה מוקדמת. הלקוח ו/או המשתמש מקבל של-Whatsplaid עשויה, ללא הודעה מוקדמת, להפסיק באופן זמני או קבוע את מתן השירותים.
2.2. מצוין ומוסכם כי ל‑Whatsplaid הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לספק שירותים, באופן זמני או קבוע, דרך הפלטפורמה ו/או כל שירות אחר, לכל לקוח ו/או משתמש בכל עת, לרבות אם היא חשודה כי לקוח ו/או משתמש מסוים מפר את תנאי השימוש הללו.
3. ידע
בנוסף להטבות אחרות, השירותים מאפשרים ללקוחות ליצור, לפרסם או להעלות מידע, קישורים, תמונות, סרטונים או חומרים אחרים, להלן "ידע", ולשתף אותם עם צדדים שלישיים. הלקוחות ישמרו על בעלות הידע ומכירים בכך ש-Whatsplaid לא תשא בכל אחריות אם משתמשים או צדדים שלישיים יעתיקו, ישדרו מחדש או יגלו את הידע.
הלקוחות מאשרים ומסכימים כי פרסום הידע באמצעות השימוש בשירותים אינו מחליף רישום מול הרשות הרלוונטית לזכויות יוצרים או מול כל ישות אחרת לזכויות יוצרים. הלקוחות צריכים לבחון בקפידה מה הם בוחרים לשתף באמצעות השירותים.
הלקוחות מתחייבים שלא ליצור, להעלות או לפרסם ידע שעשוי לגרום לסיכון לנזק, אובדן, פגיעה גופנית או מצוקה נפשית; לסיכון לנזק לכל אדם או רכוש; לניצול קטינים; לפשע, להפרת חוק או למעשים בלתי חוקיים; למידע בלתי חוקי, מזיק, פוגעני, מעליב, משמיץ, מטריד, משמיץ, מאיים או חולני; למידע בלתי חוקי או חסוי; למידע שאין להם סמכות לחשוף; או למידע שאינו נכון או מיושן.
הלקוחות מקבלים שכל ידע לא יפגע בזכויות של צדדים שלישיים, כולל זכויות קניין רוחני או זכויות פרטיות. Whatsplaid שומרת לעצמה את הזכות, אך לא את החובה, לסרב ו/או למחוק כל ידע אשר לפי שיקול דעתה הבלעדי ייחשב כהפרה של הוראות אלה.
הלקוחות משחקים בעלות על הידע, אך מאשרים ל-Whatsplaid להשתמש, להעתיק, לשכפל, להתאים, לערוך, לשדר, לתרגם, להציג ולפזר ידע כזה בקשר לספקת השירותים. הלקוחות מסכימים ש-Whatsplaid רשאית להשתמש בידע, בשאלות, בתשובות, באינטראקציות ובתכנים הנמצאים בבעלות הלקוחות על מנת לשפר את התהליכים, האלגוריתמים והבינה המלאכותית שלה.
בנוסף, הלקוחות מאשרים ל-Whatsplaid להתאים את הידע אם יש צורך להתאימו לכל דרישה או הגבלה של רשת, מכשיר, שירות או אמצעי תקשורת. ל-Whatsplaid שמורה הזכות לגשת למידע, לקרוא אותו, לשמור אותו ולחשוף אותו אם היא סבורה כי הדבר נדרש באופן סביר כדי לעמוד בחוק, לאכוף תנאים אלה, לטפל בהונאות, בבעיות אבטחה או טכניות, להגיב לבקשות תמיכה או להגן על זכויות, רכוש ובטיחות.
4. שימוש בידע
כל התוכן הכלול בשירותים, בין אם ציבורי ובין אם הועבר בפרטיות על ידי משתמשים, הוא באחריות הבלעדית של יוצר התוכן. Whatsplaid אינה מאשרת, תומכת, מייצגת או מבטיחה את השלמות, האמיתות, הדיוק או האמינות של כל תוכן שנוצר, הועלה או פורסם באמצעות השימוש בשירותים ואינה תומכת בכל דעה שהוצאה באמצעות השימוש בשירותים.
ל-Whatsplaid אין יכולת לפקח ו/או לשלוט על הידע שנוצר, הועלה או פורסם באמצעות השימוש בשירותים; לכן אינה יכולה לשאת בכל אחריות לגבי אותו ידע. אם לקוחות ישתמשו או יתבססו על כל ידע או חומר שנוצר, הועלה או פורסם, הדבר ייעשה באחריותם הבלעדית.
בכל מקרה לא תהיה Whatsplaid אחראית לכל ידע או לכל אובדן או נזק שנגרם כתוצאה מהשימוש בכל ידע שמופיע בפלטפורמות. הלקוחות מסכימים שהם האחראים הבלעדיים לשימוש שלהם בשירותים, לכל ידע שנמסר באמצעותם ולתוצאות של שימוש זה, כולל השימוש בידע שלהם על ידי משתמשים אחרים ושלישים.
Whatsplaid לא תהיה אחראית לשימוש בידע הלקוח בהתאם לתנאים וההתניות הללו. הלקוח מצהיר ומעניק ערבות כי יש לו את כל הזכויות, הסמכויות והסמכות הדרושות להעניק את הזכויות המוענקות לפי מסמך זה לגבי כל ידע הנמסר על ידי הלקוח.
5. תצורת השירות
5.1. הלקוח יעמוד בדרישות הטכניות ובמפרטי השירות, יחד עם כל דרישה ומפרט נוספים ש-Whatsplaid עשויה לציין מעת לעת, לדוגמה, במתן ושיפור שירותים נוספים של Whatsplaid שעליהם הלקוח עשוי להתעניין.
מפרטים טכניים אלה עשויים לכלול: הגדרת ערוצי WhatsApp, APIs, webhooks, ווידג'טים, תגיות, עוגיות, מסמכים, גיליונות אלקטרוניים, בסיסי ידע, אינטגרציות עם מערכות של צד שלישי, הרשאות משתמש, כללי אוטומציה ותכני הלקוח הנדרשים להפעלת השירות.
הלקוח חייב בכל עת לציית למדיניות של Whatsplaid הכלולה ב־ מדיניות פרטיות.
6. חשבון לקוח
6.1. כאשר הלקוחות יוצרים את חשבונם, עליהם לספק ל‑Whatsplaid מידע מדויק. החשבון מעניק ללקוחות גישה לשירותים ולפונקציות של הפלטפורמות, אשר עשויות להשתנות לפי שיקול דעתה הבלעדי של Whatsplaid, בתנאי ששינויים אלה לא ישנו את מהות השירותים. ל‑Whatsplaid עשויים להיות סוגי חשבונות שונים עבור סוגי לקוחות שונים.
אם משתמשים יתחברו לפלטפורמות באמצעות שירות צד שלישי, הם יוותרו ל‑Whatsplaid הרשאה לגשת למידע שלהם ולהשתמש בו דרך השירות, ו‑Whatsplaid תאחסן את נתוני המשתמשים שהועברו עבור שירות זה. לא לקוחות ולא משתמשים צריכים להשתמש בחשבון המנוהל על‑ידי משתמש ו/או לקוח אחר ללא רשותו.
בנוסף, אם הלקוחות מאפשרים גישה לגורמים שלישיים באמצעות API או מערכות או פלטפורמות דומות, הלקוחות יהיו אחראים לכל הנזק שנגרם על ידי גישה זו ועל ידי שימוש במידע ובפעולות שבוצעו דרכה.
6.2. אם הלקוח יספק לנו מידע אישי מרצונו החופשי, הוא יישמר בסודיות בהתאם ל־ מדיניות פרטיות.
6.3. הלקוח הוא האחראי הבלעדי והמלא על כל הפעילויות המתרחשות במסגרת חשבונותיו. הלקוח לא יורשה להעביר או להקצות כל זכות משלו או לסמיך אחר על חובותיו ללא הסכמה מראש ובכתב של Whatsplaid. הלקוח חייב להודיע ל‑Whatsplaid מיד על כל שימוש בלתי מורשה או הפרת אבטחה.
ווטספּלייד אינה יכולה ולא תהיה אחראית לכל אובדן או נזק הנובע מכשל הלקוח לעמוד בתנאים וההגבלות הללו, מכל שימוש בלתי מורשה באתר הלקוח או מכל פעילות המתבצעת על ידי אחרים בשם הלקוח ו/או בפיקוחו.
6.4. הלקוח מאשר, מבין ומסכים כי ל‑Whatsplaid אין אחריות, אינה יכולה ואינה מאשרת את זהות המיועדת של כל לקוח ו/או משתמש.
6.5. אם הלקוח כבר אינו מעוניין להשתמש בשירות, הוא יכול לבטל זאת על‑ידי ביצוע ההוראות בסעיף 10 של מסמך זה.
7. רישיון Whatsplaid
7.1. בכפוף לתנאים וההוראות הללו, Whatsplaid מעניקה ללקוחות רישיון עולמי אשר, אלא אם ניתנה אישור מפורש בכתב, ניתן ללא זכות לתת רישיון משנה וכרישיון לא בלעדי לשימוש בשירות או בשירותים. Whatsplaid שומרת לעצמה כל זכויות שלא ניתנו במפורש על פי תנאים והוראות אלה ותהיה זכאית להפעיל את זכותה לבטל רישיון זה בכל עת ומסיבה כלשהי.
חיוני שהשירות ישמש בקשר לעסק של הלקוח. לכן, הלקוח לא רשאי להשתמש בשירותים לצרכים אחרים.
8. תשלומים
8.1. על מנת ש‑Whatsplaid תחויב לספק את השירותים ללקוחות, תנאי חיוני הוא שהחשבוניות ישולמו במועד ובאופן בהתאם ל"הסכם המסגרת לשירותים". אם הלקוחות לא יעמדו בתנאי זה, ל‑Whatsplaid תהיה הזכות לבטל את השירות.
8.2. כל המידע שנמסר על ידי הלקוח בקשר לרכישה או עסקה, או לכל אינטראקציה כספית אחרת עם השירות, חייב להיות מדויק, שלם ועדכני.
הלקוח מסכים לשלם את כל ההוצאות שנגרמו עבור השימוש בשירות באמצעות העברה בנקאית או כרטיס אשראי, בהתאם לתוכנית הנרכשת, לרבות מיסים נוכחיים או מיסים שעשויים להיות מוטלים או שנדרשים מ‑Whatsplaid על‑ידי כל רשות בקשר עם השירות ו/או הסכם זה, לא כולל מיסים המבוססים על ההכנסה הנקייה של Whatsplaid.
8.3. טיפול בעזרת IA כולל את האינטראקציות עם אותו איש קשר בתוך חלון של 24 שעות. מספר ההודעות אינו משנה את ספירת הטיפולים. חלים גבולות טכניים לשימוש סביר כדי למנוע אוטומציות פוגעניות, לולאות, עיבוד יתר של קבצים ושימוש שאינו תואם לתמיכה אנושית רגילה.
9. הגבלת אחריות
9.1. השימוש בשירות נעשה אך ורק על אחריות הלקוח. בשום מקרה לא תהיה Whatsplaid אחראית לכל נזק, כולל נזקים עקיפים, מיוחדים, מזדמנים או תוצאתיים מכל סוג שהוא, הנובעים מהשימוש בשירות או מחוסר היכולת להשתמש בשירות, ללא תלות בהודעה על האפשרות של נזקים כאלה.
9.2. הלקוחות משחררים ומפטרים את Whatsplaid מאחריות על פעולות או מחדלים של צדדים שלישיים. הלקוח מזהה כי השירות משמש אך ורק ככלי לאפשר ללקוחות להציע מוצר(ים) וידע מקצועי. Whatsplaid אינה צד בכל עסקה או בהעברת זכויות משפטיות או בעלות על מוצר(ים) ו/או תוכן של הלקוח.
Whatsplaid אינה שולטת ואינה מבטיחה את איכות, האותנטיות, הבטיחות, החוקיות, האמת או הדיוק של מוצרים, תכנים או רשימות המפורסמים באתר הלקוח או באתרים אחרים, ואינה יכולה להבטיח שמשתמש ישלים עסקה. Whatsplaid אינה נושאת באחריות להבטחת אספקת שירותים ו/או מוצרים על ידי הלקוחות למשתמשים.
9.3. הלקוח מכיר ומקבל את הסיכון כי גורמים שלישיים עלולים ליצור חשיפות (impressions) או פעולות אחרות שישפיעו על חיובים למטרות מרמה או לא ראויות. Whatsplaid לא תהיה חשופה לאחריות או לחובת כלפי הלקוח בקשר להונאות לחיצות על ידי צד שלישי או פעולות בלתי הולמות אחרות.
9.4. הלקוח מאשר ש‑Whatsplaid, הפלטפורמות והשירותים פועלים אך ורק כשרות וכי Whatsplaid אינה מעורבת, באופן ישיר או עקיף, בכל עסקה פוטנציאלית בין הלקוח לבין המשתמש. Whatsplaid אינה מטילה כללים או מגבלות בנוגע לעסקאות ואינה פועלת כיועצת משפטית.
9.5. הלקוח והמשתמש שלו יהיו אחראים בלעדית להגדרת כל התנאים וההוראות המסחריים והמשפטיים המווסתים את יחסיהם, ו-Whatsplaid לא תישא באחריות כלפי יחס זה.
9.6. חברת Whatsplaid לא תהיה אחראית ולא תישא באחריות או בהוצאות נוספות הנובעות מהפרת התנאים על ידי הלקוח, מהסכמים בין הלקוח למשתמש, מאובדן או נזק שנגרם לסְרִים שלישיים עקב מעשים או השמטות של הלקוח, או מאי-דיוקים, שקרים ו/או מהאותנטיות של התכנים והמידע שסופקו ו/או מוצגים בשירות על בסיס תכני הלקוח.
9.7. לא יחריג או יגבּיל דבר בהסכם זה את האחריות על הונאה, רשלנות חמורה, מוות, פגיעה גופנית או כל עניין אחר במידה שהחרגה או הגבלה כזו אינה חוקית.
10. קניין רוחני
10.1. כל הזכויות, הכותרות והאינטרסים לגבי השירותים, למעט הידע הנמסר על ידי המשתמשים, הם ויישארו רכוש בלעדי של Whatsplaid והמעניקים לה רישיון. השירותים מוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר וחוקים אחרים בברזיל ומחוצה לה. אין בכל הוראה בתנאים אלה הנותנת ללקוח ו/או למשתמש זכות להשתמש בפלטפורמת Whatsplaid, בלוגואים, בשמות דומיין או בתכונות אחרות המבחינות את המותג Whatsplaid.
הערות, דעות, הצעות או תגובות שמספקים הלקוחות לגבי השירותים הן למטרות מידע בלבד. Whatsplaid רשאית להשתמש בהן כפי שיוסכם לה, מבלי ליצור חובות כלפי הלקוח.
התוכנה המשמשת לספק את השירותים, וכן רכיביה, עדכונים, קוד המקור, גרסאות חדשות, תהליכים, תמונות, אנימציות, מודולים, וידאו, אודיו, טקסטים, אלגוריתמים, תתי‑תוכניות וחומרים נלווים, הם קניין רוחני של Whatsplaid, השומרת על כל זכויותיה.
זכויות אלה מוגנות על ידי חוקים והוראות לאומיות ובינלאומיות, אמנות וזכויות קניין רוחני בינלאומיות. הלקוח מתחייב שלא להסיר או למחוק הודעות זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים והודעות הכלולות במסמכים הרלוונטיים.
10.2. הלקוח מכיר ומסכים כי Whatsplaid רשאית לכלול את שם הלקוח ברשימת הלקוחות הציבורית של Whatsplaid, במטרה לזהות את הלקוח באמצעות השימוש בסימן המסחר הרשום שלו, בלוגו שלו ו/או בשם המסחרי שלו.
10.3. האלגוריתמים, זרמי האוטומציה, תכונות הבינה המלאכותית, דגמי העיבוד, כללי התפעול ושאר הרכיבים הטכניים של Whatsplaid מוגנים בזכויות יוצרים, בקניין רוחני ובחוקים החלים האחרים.
11. שימוש מקובל בשירותים
11.1. חברת Whatsplaid סומכת על כך שהלקוח ו/או המשתמש ישתמשו בשירותים באחריות. לפיכך הלקוח ו/או המשתמש מתחייבים שלא להשתמש בשירותים לרעה ושלא:
- למכור, להשאיל, למסור, להעניק רישיון, לתת רישיון משנה, להעביר או להשאיל כל אחד מהשירותים לצד שלישי, אלא אם כן קיימת אישור מוקדם ובמפורש בכתב מ-Whatsplaid.
- להעתיק, לשנות, לערוך, להתאים, להנגיש, לתרגם, לנמל, לבצע הנדסה הפוכה, לפרק לקוד מקור או לפרק כל חלק מהפלטפורמה ו/או השירות.
- להתערב או להפריע לפעולתה של הפלטפורמה ו/או השירות, או לשרתים או לרשתות שמארחות או מספקות את הפלטפורמה ו/או השירות.
- להפר או לפגוע בזכות לפרטיות ובזכויות אחרות של לקוחות ו/או משתמשים, או לאסוף נתונים ללא הסכמתם המפורשת.
- להשמיד מוניטין, להתעלל, להטריד, לרדוף, לאיים או להפר את זכויותיהם החוקיות של צדדים שלישיים, או לכלול תוכן בלתי חוקי, שנוא, מגונה, פרוץ או אסור.
- לתחזו לכל אדם או ישות, לטעון כזב לשיוך, לרמוז על אישור מצד Whatsplaid או להציג מידע שגוי אודות Whatsplaid, הפלטפורמה או השירות.
- יצירה, העברה או שליחה של הודעות מסחריות, דוא״ל או תקשורות בלתי רצויות, לא מבוקשות או שאינן תואמות את כללי הערוצים שבהם נעשה שימוש.
- להעביר, להפיץ, להציג או להפוך לזמין וירוסים, תולעים, סוסים טרויאנים, פצצות זמן, באגי אינטרנט, תוכנות ריגול או כל קוד מזיק אחר.
- ליצור מסד נתונים על ידי הורדה ואחסון שיטתי של קניין רוחני של Whatsplaid או של תוכן שנוצר על ידי הפלטפורמה ו/או השירות.
- מתן מידע שקרי, לא מדויק או מטעה בעת שימוש בשירותי אינטגרציה לצורך בדיקות או לאימות אישורים באופן פוגעני.
- לפרסם, להעביר או להעלות תוכן שמפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים או מכיל חומר בלתי חוקי.
- להשתמש בשירות ו/או בפלטפורמה לכל מטרה לא חוקית או לא מורשית, להזיק קטינים או להפר כל תקנה או מדיניות של ICANN החלה על כך.
11.2. אי־צייתות הלקוח להוראות המפורטות במסמך זה עלולה להביא להוצאתו כלקוח או למניעת גישה ו/או שימוש בשירות, ועלולה לחשוף את הלקוח לאחריות אזרחית ו/או פלילית.
11.3. מבלי לפגוע בכל פתרון זמין אחר, Whatsplaid רשאית, ללא הודעה מוקדמת, להגביל, להשעות או להפסיק את השירות שלך ולנקוט צעדים טכניים וחוקיים כדי למנוע מהלקוח גישה לחשבונו ושימוש בשירות.
12. פרטיות
12.1. Whatsplaid מכבדת את פרטיות הלקוחות והמשתמשים ומחויבת להגן על המידע האישי והעסקי שהלקוחות משתפים איתה. המדיניות, הפרקטיקות וסוג המידע הנאסף מתוארים ב־ מדיניות פרטיות.
12.2. הלקוח מאשר ומסכים כי הוא עשוי להגדיר ערוצים, אינטגרציות, קודים, תגים, אוטומציות, מסמכים, מאגרי ידע, APIs ומשאבים נוספים הנדרשים לשימוש בשירותים. כל נתון ש-Whatsplaid תקבל באמצעות משאבים אלה ישמש לביצוע השירותים ו/או לספק ולשפר מוצרים או שירותים של Whatsplaid. Whatsplaid תאסוף ותשתמש בנתונים אלה בהתאם לחוקים ולתקנות החלים, כולל חוקי פרטיות והגנת מידע.
12.3. הלקוח מתחייב לשמור על מידע, הודעות ומדיניות פרטיות מתאימים למשתמשיו שלו, לצרכנים הסופיים, ללידים וליצירת קשרים, כולל התייחסות לשימוש בספקים ובפלטפורמות לתמיכה, לאוטומציה, להודעות ולבינה מלאכותית כאשר הדבר נדרש מבחינה חוקית.
כאשר נדרשים הודעות, יש ליידע את המשתמשים כי בהמשך גלישה באתר של הלקוח הם מסכימים לשימוש בעוגיות או בטכנולוגיות מעקב אחרות למטרת השירות, ולהאפשר להם ללמוד עוד ולהתנגד לשירות.
12.4. Whatsplaid אוספת, משתמשת ומשתפת מידע מזהה אישי ושאינו אישי כפי שמתואר ב־ מדיניות פרטיותבשימוש בשירותים, הלקוחות מסכימים שפרטים אישיים של לקוחות ו/או משתמשים ייאספו, ישמשו, יועברו ויעובדו בהתאם למדיניות הפרטיות.
13. הסרת תוכן מפר
13.1. אם הלקוח ו/או המשתמש סבור שכל תוכן, תוסף, באנר, סימן מסחרי, סימן או קניין רוחני אחר של צד ג׳ מפיר חוקי קניין רוחני של הלקוח או של צדדים שלישיים, עליו לשלוח הודעה מפורטת ל-legal@whatsplaid.com. Whatsplaid תעשה מאמצים סבירים מסחרית להסיר תוכן כזה, לאתר את המפר ולהודיע לו על התביעה.
13.2. לצורך הסרה יעילה, ההודעה חייבת לכלול חתימה פיזית או אלקטרונית של אדם מורשה; זיהוי היצירה המוגנת בזכויות יוצרים; זיהוי החומר שלטענת גורם מפר את הזכויות; מידע מספק שיאפשר ל‑Whatsplaid לאתר את החומר; הצהרת תום‑לב שהשימוש הנתבע אינו מורשה; והצהרה כי המידע הכלול בהודעה מדויק, תחת איום של שקר תחת שבועה, וכי הצד המתלונן מורשה לפעול בשם בעל הזכות הבלעדית שלטענתו הופרה.
14. סימני מסחר
14.1. הלוגו של Whatsplaid וכל שאר הזהויות הבעלותיות המשמשות את Whatsplaid בקשר עם השירותים ו/או הפלטפורמות, בין אם רשומות ובין אם לאו, שייכים ל-Whatsplaid. כל הסימנים המסחריים האחרים, סימני השירות, שמות מסחריים ולוגואים המופיעים באתר, בפלטפורמה ו/או בשירותים שייכים לבעלי הזכויות הרלוונטיים שלהם.
אין כאן הענקה של כל זכות, רישיון או עניין בקשר לסימני המסחר של החברה, והלקוח מסכים כי לא יטען בקשר לסימני המסחר של החברה או לסימני מסחר של צדדים שלישיים לזכויות, רישיונות או עניינים כאלה.
15. קישורים ואתרי צד שלישי
15.1. השירותים עשויים להכיל קישורים או להשתמש באתרי אינטרנט ובשירותים של צדדים שלישיים, כולל אתרים של צדדים שלישיים המאחסנים תכני לקוח, מפרסמים, שירותים, הצעות מיוחדות או אירועים או פעילויות אחרות, שאינם בבעלות או בשליטת Whatsplaid.
הלקוח מכיר בכך ש‑Whatsplaid אינה שולטת באתרים של צדדים שלישיים אלה, אינה אחראית לזמינות של אתרים אלה, אינה מאשרת ואינה אחראית על שירותים, תכנים, פרסומות, מוצרים או חומרים הנמצאים או זמינים באתרים של צדדים שלישיים.
הלקוח גם מקבל ומסכים כי Whatsplaid לא תהיה אחראית, באופן ישיר או עקיף, לנזק או הפסד שנגרם או לכאורה נגרם על ידי או בקשר לשימוש או להסתמכות על שירותים, תוכן, מוצרים או חומרים הזמינים באתרי צד שלישי. מומלץ לקרוא בעיון את המסמכים המשפטיים של אותם אתרים. Whatsplaid שומרת לעצמה את הזכות להפסיק להשתמש בכל קישור בכל עת.
15.2. אם הלקוח ו/או המשתמשים ניגשים לאתרי צד שלישי באמצעות השירותים, הם עושים זאת על אחריותם בלבד ומבינים כי תנאים אלה ומדיניות הפרטיות שלנו אינם חלים על השימוש באתרים כאלה. היחסים בין הלקוח לצדדים שלישיים הם אך ורק ביניהם לבין אותם צדדים שלישיים.
16. השבה על נזק
16.1. הלקוח מסכים לשפות את Whatsplaid, המעניק לו רישיון, בעלי הרישיון, עובדיו, קבלניו, סוכניו, הקצינים והדירקטורים שלו מפני תביעות, נזקים, התחייבויות, הפסדים, חיובים, הוצאות, כולל שכר טרחת עורכי דין, הנובעים מהשימוש והגישה לשירותים, כולל תביעות הנובעות מנתונים או ידע שהועברו ללקוח או התקבלו ממנו ו/או מהמשתמשים, גישה או שימוש בשירותים על ידי צדדים שלישיים באמצעות שם המשתמש והסיסמה של הלקוח, או הפרת תנאים וההגבלות הללו ו/או כל חוק או תקנה חלה.
17. מידע חסוי
17.1. הלקוח מתחייב לשמור בסוד ולא לגלות לצדדים שלישיים כל מידע חסוי שהתקבל מ-Whatsplaid, מהחברות הקשורות לה, או שהושג בקשר לביצוע ההסכם.
“מידע סודי” פירושו מידע שאינו זמין לציבור הכללי ושמשתמשת, מפתחת או השיגה אותו Whatsplaid ו/או החברות הקשורות לה, לרבות מידע, נהלים ונתונים הקשורים לעסקים, מוצרים, שירותים, מבני עלויות ומחירים, ניתוחים, שיטות עסקיות וחשבונאיות, תוכנה, תרשימי ארגון, מדריכים, מסמכים, שיטות ייצור, תהליכים, טכנולוגיה, סודות מסחריים וכל מידע דומה קשור.
הלקוחות מתחייבים להשתמש במידע הסודי אך ורק כדי לקיים את ההתחייבויות שנלקחו בכפוף לתנאים וההתניות אלה. על מנת לשמור על סודיות מוחלטת של המידע, הם מתחייבים לנקוט באמצעי אבטחה הכרחיים והסבירים, תוך שימוש באותה זהירות שבה הם מגינים על המידע הסודי שלהם עצמם ובשום מקרה בפחות מהזהירות הסבירה הנדרשת על פי החוק החל.
על הלקוחות לנקוט באמצעים טכניים וארגוניים נחוצים על מנת להבטיח את אבטחת וסודיות המידע הסודי, למנוע שינוי, אובדן, גישה או עיבוד לא מורשים ולזהות כל שימוש לא מורשה, בכוונה או שלא בכוונה.
18. שינויים
18.1. Whatsplaid שומרת לעצמה את הזכות לשנות פעם בְּפְעָמִים את התקנון הזה ותפרסם תמיד את הגרסה העדכנית ביותר באתר האינטרנט שלה. במקרה של שינויים הנחשבים מהותיים, Whatsplaid תיידע את הלקוחות באמצעות שיטה נוספת, כגון דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבון הלקוח.
השינויים עשויים להתפרסם באתר או בכתובת ה‑URL המתאימה לתנאים ולהגבלות, ולכן על הלקוחות לבדוק אתרים אלה באופן קבוע. בהמשך גישה או שימוש בשירותים לאחר שחלים שינויים כאלה, הלקוחות מסכימים שהתנאים המתוקנים מחייבים. אם אינם מסכימים לתנאים החדשים, עליהם להפסיק להשתמש בשירותים מיד.
19. כתב ויתור על אחריות
19.1. השירותים ניתנים בכפוף לתנאים המפורטים בתנאים וההגבלות אלה וכפי שהם מוצעים כיום. השימוש בשירותים הוא על אחריותו של הלקוח. השירותים ניתנים ללא כל ערובה מפורשת או משתמעת, לרבות ערובה לסחירות, לכשירות למטרה מסוימת או להעדר הפרה. Whatsplaid ומספקי הרישיון שלה אינם מתחייבים לזמינות רציפה, לאי־הפרעות מוחלטות, לביטחון מוחלט, לתיקון ליקויים או להעדר וירוסים או רכיבים מזיקים.
19.2. בשום פנים ואופן לא תהיה Whatsplaid, החברות המקושרות אליה, סוכניה, דירקטורים, עובדיה או ספקיה אחראיות לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים, מיוחדים או עונשיים, כולל הפסקת פעילות עסקית, אובדן רווחים או הפסדים אינטנגיבלים אחרים הנובעים מהשימוש או מאי היכולת להשתמש בשירותים. כמו כן, Whatsplaid לא תהא אחראית לנזקים ו/או להפסדים הנובעים מפריצה, שינוי או גישה בלתי מורשית לחשבון הלקוח או למידע שמכיל.
19.3. בשום פנים ואופן לא תחויב Whatsplaid באחריות לכל נזק שניתן לייחס ללקוחות; לשימוש שלקוחות עושים בשירותים; לשגיאות או לאי-בהירויות בידע; לנזקים שלקוחות עלולים לגרום לצדדים שלישיים; לפציעות או לנזקים לרכוש אישי; לגישה לא מורשית לשרתים ולמידע אישי; להפרעה או הפסקה של שידור; לשגיאות, וירוסים או דומים שנשלחים על-ידי צדדים שלישיים; לשגיאה או השמטה בידע; לתוכן או להתנהגות של משתמשים או צדדים שלישיים שהיא ביזוּתית, פוגענית או בלתי-חוקית; או למצבים שבהם השירותים אינם עונים על צורכי המשתמש.
בכל מקרה לא חלה על Whatsplaid, סוכניה, דירקטורים, עובדים, ספקים או מועשי הרישיון שלה אחריות כלפי הלקוחות בגין כל תביעה, הליך, חובה, נזק, אובדן או הוצאה בסכום העולה על הסכום ששילמו הלקוחות בעבור השירותים. כל ידע שהורד או הושג באמצעות השירותים מורד על אחריות הלקוח בלבד.
19.4. וואטספלייד אינה מעניקה ערבות ואינה נושאת באחריות למוצרים או לשירותים המוצעים על ידי צדדים שלישים באמצעות השירותים שלה. וואטספלייד אינה צד לעסקאות אלה ואינה עוקבת אחר עסקאות בין לקוחות לספקים צד שלישי.
בהתחשב במאפייני השירותים, Whatsplaid עשויה לבצע משימות תחזוקה שוטפת ו/או שיפורים. בשל מקרים בלתי צפויים הקשורים לאינטרנט, הלקוחות מקבלים על עצמם את הסיכונים של כשלים או אי-זמינות של שרתים ולקוחות של צדדים שלישיים, ומוותרים על אחריות חוזית או שאיננה חוזית בגין כשלים, קישוריות איטית או שגיאות גישה מסיבות שאינן מיוחסות ל‑Whatsplaid.
19.5. Whatsplaid מפעילה תשתית שירותים בעלת זמינות גבוהה והתאמה אוטומטית בקנה מידה, הזמינה עשרים וארבע שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. ל-Whatsplaid שמורה הזכות לבצע הפסקות מתוזמנות, שיעודכנו בדואר אלקטרוני או באמצעי אחר, לפחות 24 שעות מראש עבור תחזוקה, תיקונים ומשימות הקשורות למתן השירותים. Whatsplaid עשויה גם לבצע הפסקות בלתי מתוכננות כאשר קיימות סיבות לחירום.
19.6. אם רמת השירות תהיה נמוכה מ-99%, יוחזרו 10% מסכום החשבונית בחודש שבו ארעה התקלה; אם נמוכה מ-95% — 15%; אם נמוכה מ-90% — 20%.
19.7. על הלקוחות להודיע ל‑Whatsplaid מיד על כל כשל בשירותים. Whatsplaid תעדכן לגבי אופי הכשל וזמן התיקון הצפוי. אם יש צורך, הלקוחות יספקו סיוע סביר. Whatsplaid תודיע מיד אם הכשל אינו קשור לשירות וכשייחשב כמתוקן, תיידע את הלקוחות.
כתב ויתור זה חל אם האחריות המוצהרת מבוססת על חוזה, עוולה, רשלנות, אחריות מוחלטת או מסיבה אחרת, גם אם הודע ל‑Whatsplaid על האפשרות להיגרם נזקים כאלה.
20. ביטול והחזר כספי
20.1. על מנת להבטיח את אבטחת הפלטפורמה ואת שלמות הנתונים הקשורים לכל חשבון, בעת בקשת ביטול כתובת ה‑IP והגיאולוקליזציה שלך עשויות להירשם אוטומטית. מסיבה זו, רק המנהל שביצע את ההתקשרות יכול לבקש את ביטול החשבון שלו דרך לוח הבקרה.
20.2. ניתן לבטל את התוכנית שלך בכל עת בתוך 30 הימים הראשונים בתוכנית השנתית או בתוך 7 הימים בתוכנית החודשית ולקבל החזר מלא. תקופת הניסיון כוללת את 30 הימים הראשונים בתוכנית השנתית או 7 הימים בתוכנית החודשית לאחר ההרשמה או השדרוג מהתוכנית החינמית לתוכנית בתשלום. תקופות אלה אינן חלות על תשלומים שבוצעו כהארכת התוכנית.
20.3. אם תשדרג תכנית קיימת לתכנית אחרת באותו האפליקציה, השדרוג החדש לא ייחשב כרכישה ראשונה ולא תהיה זכאי להחזר כספי, אלא אם תבטל במהלך תקופת הניסיון הנמדדת ממועד הרכישה המקורית.
20.4. אם תבטל את התוכנית שלך בתוך תקופת הניסיון, התוכנית תבוטל מיידית ולא ניתן יהיה לבטל את התהליך באופן אוטומטי, אך תוכל לבקש הפעלה מחדש באמצעות כרטיס תמיכה במרכז העזרה עד לתום התוכנית. אם זכאי להחזר או להחזר חלקי, החשבונית תבוטל וההחזר יבוצע באופן מיידי.
תשלומים בכרטיס אשראי ו-PIX מוחזרים מיד. בהתאם לחברת כרטיסי האשראי, ייתכן שתצטרכו להמתין עד 20 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדפי החשבון. עבור PIX, המועד המרבי הוא עד 2 ימי עסקים, ועבור boleto bancário כ-30 ימי עסקים.
20.5. אם תבטל בתוך 72 שעות לאחר רכישת התכנית או שדרוגה במהלך תקופת הניסיון, סביר שהעסקה תבוטל לפני שהתשלום יעובד באמת בכרטיס האשראי. אם זה יקרה, במקום לקבל החזר, התשלום עלול שלא להיות מנוכה מהכרטיס והסכומים עלולים להישלח חזרה לחשבון החיוב בתוך עד 20 ימי עסקים ממועד התשלום.
Whatsplaid אינה אחראית על כל עמלות או דמי בנק. הדרך היחידה להסיר עמלות אלה היא על ידי משא ומתן ישיר עם הבנק שלך.
20.6. הלקוח מכיר בכך כי עמלות מסוימות לעיבוד תשלומים החויבו על ידי מוסדות פיננסיים או מעבדי תשלומים ואינן ניתנות להחזר, שכן הן מתייחסות לשירותים שכבר ניתנו במועד אישור התשלום. אם עמלות אלו לא יוחזרו ל‑Whatsplaid, הסכום שניתן להחזר ללקוח עלול להיות נמוך מהסכום שנגבה במקור. הפרש זה אינו מהווה כשל בהחזר, כל עוד תהליך ההחזר הושק והושלם כראוי. עלולות להתרחש גם סטיות עקב המרת מטבע, שערי חליפין או עיגול המיושמים על ידי הרשתות או המנפיקים של הכרטיסים. מועדי העיבוד של ההחזר והופעתו על הגיליון הסופי נקבעים אך ורק על‑ידי מנפיק הכרטיס.
21. שונות
תנאים וההגבלות אלה וכל הזכויות והרישיונות המוענקים במסמך זה לא ניתנים להעברה או להסטה על ידי הלקוחות, אך עשויים להיות מוקצים על ידי Whatsplaid ללא הגבלה. אם הלקוחות ינסו להעבירם או להקצותם, העברה או הקצאה כזו תהיה בטלה וחסרת תוקף לפי חוק.
במקרה הבלתי סביר שבמחלוקת בין Whatsplaid ללקוחות לא ניתן לפתור בינתיים באופן פרטי על ידי Whatsplaid, הלקוחות ו-Whatsplaid מסכימים כי כל טענה, מחלוקת או סכסוך, למעט סעד זמני או סעד הוגן המבוקש על ידי Whatsplaid, העולה בקשר לתנאים אלה או בגינו, יובא להליך בוררות לפי כללי החוק הברזילאי מס' 9.307 מיום 23 בספטמבר 1996, אלא אם צוין במפורש אחרת.
הפסקה שיינתן על ידי הבורר תכלול הוצאות בוררות, שכר טרחה סביר לעורכי דין ושכר טרחה סביר למומחים ולעדים. אין מניעה ש־Whatsplaid תבקש סעד זמני ו/או סעד הוגן מרשויות מוסמכות, ככל שנדרש כדי להגן על האינטרסים שלה.
כל התביעות יוגשו על ידי הצדדים באופן פרטני ולא כתובעים או כחברים בכל תובענה ייצוגית. בקבלת תנאים אלה, הלקוחות מסכימים כי הן הם והן Whatsplaid מוותרים על הזכות למשפט בפני חבר מושבעים ועל הזכות להשתתף בתובענה ייצוגית.
תנאים אלה וכל התיקונים וההסכמים הנוספים שנחתמו עם Whatsplaid ביחס לשירותים מהווים את ההסכם המלא בין הלקוחות ל‑Whatsplaid. אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תיחשב כבטלה על ידי בית משפט בעל סמכות, הדבר לא ישפיע על תוקפן של שאר ההוראות, אשר ימשיכו להיות בתוקף במלואן.
אי ויתור לגבי מונח כלשהו לא ייחשב לויתור על מונחים אחרים שלא צוינו במפורש, וכישלונה של Whatsplaid לאכוף זכות או הוראה לא ייחשב לויתור על זכות או הוראה זו.
Whatsplaid עשויה לספק הודעות הנדרשות על פי החוק או הקשורות לעסקים באמצעות דואר אלקטרוני, מכתב פיזי הנשלח בדואר רגיל או פרסום באתר. לקוחות יכולים לבחור לבטל מנוי מסוגים מסוימים של הודעות על ידי ביקור באתר ההגדרות. לשאלות בנוגע לתקנון זה, פנו ל‑Whatsplaid ב‑whatsplaid.com.
22. התעללות
אי-עמידה מלאה או חלקית בהסכם ההצטרפות זה ניתנת לדיווח באמצעות פרטי החברה הבאים:
דוא"ל: abuse@in2.com.br
חשוב: לפני שליחת דוא"ל, הקפידו שיהיה ברשותכם מספר הכרטיס (ticket) שנפתח דרך תמיכת Whatsplaid ב‑WhatsApp. מספר הכרטיס נמסר ישירות במהלך הטיפול ב‑WhatsApp. ללא כרטיס זה המקרה שלכם לא ייבחן.
ברגע שמתקבלת דוא״ל, נשלחת אוטומטית הודעת אישור חזרה. אם דוא״ל האישור אינו נמצא בתיבת הדואר הראשית שלך, בדוק את תיקיית ה-SPAM.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 משרד 4761
אורלנדו, FL 32819 ארה"ב