קובץ
החברה אוספת חומרים פנימיים.
ייבוא מסמכים
חבר קבצים ומסמכים לבסיס הנתונים שבה משתמש הסוכן.
ייבוא מסמכים מאפשר להזין את בסיס הידע של הוואטספלייד עם חומרים המסייעים ל-AI לענות על שאלות, להדריך לקוחות ולתמוך בצוות בוואטסאפ.
מקור הידע
עוזר ב-WhatsApp
זרימת הידע
עיבוד מונחה
01
הקובץ הועלההחברה מייבאת מסמכים וחומרים פנימיים.
העלאה02
התוכן עובדוואטספלייד מארגן את החומר לשימוש הסוכן.
בסיס03
תגובה מונחיתהסוכן משתמש במסמכים לפני התגובה.
IAייבוא
התוכן נכנס לבסיס של הסוכן.
שאלה
ה-AI משתמש בחומר כנקודת ייחוס.
תגובה
הלקוח מקבל הנחיות בוואטסאפ.
היקף האינטגרציה
מה עושה חיבור זה ומה הגבולות שלו.
ראה כיצד הנתונים זורמים, אילו דרישות חלות ומה תלוי בהגדרות שנבחרו.
ייבוא קבצים לבסיס הידע
תוכן טקסטואלי מעובד של המסמכים שנשלחו.
יצירת מקור נגיש לסוכן; לא משנה את הקובץ המקורי או מערכות חיצוניות.
מסמך שנשלח → בסיס הידע → תגובות הסוכן.
התוכן זמין לעיון לאחר עיבוד הקובץ שנשלח.
קובץ תואם, תוכן קריא והרשאה לשימוש בחומר.
הפורמטים, הגודל וכמות הקבצים תואמים את הגבולות של התוכנית שנרכשה.
תוכן מיושן, סותר, ויזואלי או קריא פחות עלול להפחית את הדיוק של התגובות.
צעדים אחר צעדים
כיצד לייבא מסמכים לבסיס הידע.
ב-ADMIN, ייבוא המסמכים הוא חלק מפונקציית בסיס הידע, בה קבצים וגיליונות עוזרים לעוזר לגשת למידע שנשלח על ידי החברה.
שלב 01
אוסף את החומרים
אוסף מדיניות, שאלות נפוצות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, חוקים עסקיים ומסמכים שהסוכן צריך להכיר.
שלב 02
ייבא את הקבצים
שלח את המסמכים בלוח הבקרה כדי שוואטספלייד יעבד את התוכן ויכין את הבסיס בו משתמש ה-AI.
שלב 03
ארגן את הידע
שמור על שמות ברורים, גרסאות מעודכנות ותכנים אובייקטיביים להפחתת עמימות בתשובות.
שלב 04
בדוק שאלות אמיתיות
אמת אם הסוכן יכול לענות על שאלות באמצעות המסמכים שהובאו והתאם את החומרים כשחסר הקשר.
מתי להשתמש
השתמש במסמכים כאשר החברה כבר מכירה את התוכן מוכן.
הייבוא הוא אידיאלי לתכנים שכבר קיימים בחברה, אך עדיין מפוזרים ב-PDFs, מדריכים, קבצים, גיליונות ומסמכים פנימיים.
שאלות נפוצות
המר FAQ, מדיניות ותשובות מאושרות למקור התייחסות לסוכן.
מדריכים ונהלים
הדריך את הלקוחות עם הוראות, כללים, אחריות, החלפות, שלבים וצעדים הבאים.
קטלוגים ושירותים
השתמש בחומרים של מוצרים, שירותים, תנאים וקריטריונים לתמיכה בשיחות מסחריות.
ידע פנימי
מרכז את הכללים וההנחיות שהיו תלויים בזיכרון של הצוות.
מסמכים ו-AI
הייבוא עוזר להפחית תגובות כלליות.
השתמש במסמכים כאשר החברה כבר מכירה את התוכן ומעוניינת לשלב את הידע הזה בשירות מבלי להתחיל מאפס.
חומרים ארגונייםמדיניות, מצגות, מדריכים ומסמכי הנחיה.
שאלות נפוצותתשובות מאושרות לשאלות נפוצות של לקוחות ולידים.
נהלים פנימייםשלבי שירות, תמיכה, לאחר מכירה, סינון והפניה.
ידע משולבמסמכים יכולים לעבוד יחד עם Google Sheets, אתר, API ואינטגרציות.
שאלות נפוצות על מסמכים ו-Whatsplaid.
אילו מסמכים אפשר להשתמש?
FAQ, מדיניות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, כללים מסחריים, נהלי תמיכה, חומרים להדרכה ותכנים פנימיים המסייעים לסוכן לתת מענה טוב יותר.
האם ייבוא מסמכים מחליף Google Sheets?
לא. מסמכים עובדים טוב יותר לידע טקסטואלי ולכללים. Google Sheets עובד טוב יותר לטבלאות ולנתונים חיים שמשתנים בתדירות גבוהה.
האם אפשר לשלב מסמכים ו-Google Sheets?
כן. פעולה אחת יכולה להשתמש במסמכים למדיניות ולמדריכים, Google Sheets לנתונים חיים ואינטגרציות/API לנתונים תפעוליים בזמן אמת.
האם צריך לבדוק את התשובות לאחר הייבוא?
כן. לאחר ייבוא חומרים חשובים, בדוק שאלות אמיתיות בלוח הבקרה כדי לאשר שהסוכן משתמש בתוכן הצפוי.
בסיס ידע
ייבוא מסמכים
קח את המסמכים של החברה לסוכן.
השתמש בקבצים וחומרים פנימיים לשיפור התשובות בשירות, מכירות ותמיכה בוואטסאפ.