קובץ
החברה אוספת חומרים פנימיים.
ייבוא מסמכים
הדריך את הסוכן עם קבצים ומסמכים של החברה.
ייבוא מסמכים מאפשר להזין את בסיס הידע של הוואטספלייד עם חומרים המסייעים ל-AI לענות על שאלות, להדריך לקוחות ולתמוך בצוות בוואטסאפ.
מקור הידע
עוזר ב-WhatsApp
זרימת הידע
עיבוד מונחה
01
הקובץ הועלההחברה מייבאת מסמכים וחומרים פנימיים.
העלאה02
התוכן עובדוואטספלייד מארגן את החומר לשימוש הסוכן.
בסיס03
תגובה מונחיתהסוכן משתמש במסמכים לפני התגובה.
IAייבוא
התוכן נכנס לבסיס של הסוכן.
שאלה
ה-AI משתמש בחומר כנקודת ייחוס.
תגובה
הלקוח מקבל הנחיות בוואטסאפ.
צעדים אחר צעדים
כיצד לייבא מסמכים לבסיס הידע.
ב-ADMIN, ייבוא המסמכים הוא חלק מפונקציית בסיס הידע, בה קבצים וגיליונות עוזרים לעוזר לגשת למידע שנשלח על ידי החברה.
PASSO 01
אוסף את החומרים
אוסף מדיניות, שאלות נפוצות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, חוקים עסקיים ומסמכים שהסוכן צריך להכיר.
PASSO 02
ייבא את הקבצים
שלח את המסמכים בלוח הבקרה כדי שוואטספלייד יעבד את התוכן ויכין את הבסיס בו משתמש ה-AI.
PASSO 03
ארגן את הידע
שמור על שמות ברורים, גרסאות מעודכנות ותכנים אובייקטיביים להפחתת עמימות בתשובות.
PASSO 04
בדוק שאלות אמיתיות
אמת אם הסוכן יכול לענות על שאלות באמצעות המסמכים שהובאו והתאם את החומרים כשחסר הקשר.
מתי להשתמש
השתמש במסמכים כאשר החברה כבר מכירה את התוכן מוכן.
הייבוא הוא אידיאלי לתכנים שכבר קיימים בחברה, אך עדיין מפוזרים ב-PDFs, מדריכים, קבצים, גיליונות ומסמכים פנימיים.
שאלות נפוצות
המר FAQ, מדיניות ותשובות מאושרות למקור התייחסות לסוכן.
מדריכים ונהלים
הדריך את הלקוחות עם הוראות, כללים, אחריות, החלפות, שלבים וצעדים הבאים.
קטלוגים ושירותים
השתמש בחומרים של מוצרים, שירותים, תנאים וקריטריונים לתמיכה בשיחות מסחריות.
ידע פנימי
מרכז את הכללים וההנחיות שהיו תלויים בזיכרון של הצוות.
מסמכים ו-AI
הייבוא עוזר להפחית תגובות כלליות.
השתמש במסמכים כאשר החברה כבר מכירה את התוכן ומעוניינת לשלב את הידע הזה בשירות מבלי להתחיל מאפס.
חומרים ארגונייםמדיניות, מצגות, מדריכים ומסמכי הנחיה.
שאלות נפוצותתשובות מאושרות לשאלות נפוצות של לקוחות ולידים.
נהלים פנימייםשלבי שירות, תמיכה, לאחר מכירה, סינון והפניה.
ידע משולבמסמכים יכולים לעבוד יחד עם Google Sheets, אתר, API ואינטגרציות.
שאלות נפוצות על מסמכים ו-Whatsplaid.
אילו מסמכים אפשר להשתמש?
FAQ, מדיניות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, כללים מסחריים, נהלי תמיכה, חומרים להדרכה ותכנים פנימיים המסייעים לסוכן לתת מענה טוב יותר.
האם ייבוא מסמכים מחליף Google Sheets?
לא. מסמכים עובדים טוב יותר לידע טקסטואלי ולכללים. Google Sheets עובד טוב יותר לטבלאות ולנתונים חיים שמשתנים בתדירות גבוהה.
האם אפשר לשלב מסמכים ו-Google Sheets?
כן. פעולה אחת יכולה להשתמש במסמכים למדיניות ולמדריכים, Google Sheets לנתונים חיים ואינטגרציות/API לנתונים תפעוליים בזמן אמת.
האם צריך לבדוק את התשובות לאחר הייבוא?
כן. לאחר ייבוא חומרים חשובים, בדוק שאלות אמיתיות בלוח הבקרה כדי לאשר שהסוכן משתמש בתוכן הצפוי.
בסיס ידע
ייבוא מסמכים
קח את המסמכים של החברה לסוכן.
השתמש בקבצים וחומרים פנימיים לשיפור התשובות בשירות, מכירות ותמיכה בוואטסאפ.