קובץ
החברה אוספת חומרים פנימיים.
מסמכים עבור WhatsApp Business
חבר קבצים ומסמכים למסד הנתונים שבו משתמש הסוכן.
הייבוא של מסמכים מאפשר למלא את מאגר הידע של Whatsplaid בחומרים המסייעים ל-AI לענות על שאלות, להדריך לקוחות ולתמוך בצוות ב‑WhatsApp.
מקור ידע
עוזר ב-WhatsApp
זרימת ידע
עיבוד מונחה
01
הקובץ הועלההחברה מייבאת מסמכים וחומרים פנימיים.
העלאה02
תוכן מעובדWhatsplaid מארגן את החומר לעיון הסוכן.
בסיס03
תגובה מונחיתהסוכן משתמש במסמכים לפני שהוא משיב.
IAייבוא
התוכן נכנס לבסיס הידע של הסוכן.
ייעוץ
ה-IA משתמשת בחומר כהפניה.
תשובה
הלקוח מקבל הנחיות ב‑WhatsApp.
היקף האינטגרציה
מה החיבור הזה עושה ומהם המגבלות שלו.
ראה כיצד הנתונים זורמים, אילו דרישות חלות ומה תלוי בתצורה שתבחר.
ייבוא קבצים לבסיס הידע
תוכן טקסט מעובד מהמסמכים שנשלחו.
יוצר מקור הניתן לחיפוש עבור הסוכן; אינו משנה את הקובץ המקורי או מערכות חיצוניות.
מסמך שנשלח → בסיס ידע → תשובות הסוכן.
התוכן זמין לעיון לאחר עיבוד הקובץ שהועלה.
קובץ תואם, תוכן קריא והרשאה להשתמש בחומר.
פורמטים של קבצים, גודל וכמות כפופים להגבלות התוכנית שאליה נרשמת.
תוכן מיושן, סותר, חזותי או שקשה לקרוא עלול להפחית את דיוק התשובות.
צעד אחר צעד
כיצד לייבא מסמכים לבסיס הידע.
ב-ADMIN, ייבוא מסמכים הוא חלק מתכונת מאגר הידע, שבה קבצים וגיליונות אלקטרוניים מסייעים לעוזר להתייחס למידע שנשלח על ידי החברה.
צַעֲדָה 01
איסוף החומרים
אספו מדיניות, שאלות נפוצות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, כללי עסקים ומסמכים שעל הסוכן להכיר.
צַעֲדָה 02
ייבא את הקבצים
העלה את המסמכים דרך לוח הבקרה כדי ש‑Whatsplaid יעבד את התוכן ויכין את בסיס הנתונים שבו ה‑AI תשתמש.
צַעֲדָה 03
לארגן ידע
שמרו על שמות ברורים, גרסאות מעודכנות ותוכן תמציתי כדי לצמצם עמימות בתשובות.
צַעֲדָה 04
לבדוק שאלות אמיתיות
אמת/י האם הסוכן יכול לענות על שאלות באמצעות המסמכים שיובאו והתאימו את החומרים כאשר חסר הקשר.
מתי להשתמש
השתמש/י במסמכים כאשר לחברה כבר יש ידע מוכן.
הייבוא מתאים במיוחד לתכנים שכבר קיימים בחברה אך עדיין מפוזרים בקבצי PDF, מדריכים, קבצים, גיליונות אלקטרוניים ומסמכים פנימיים.
שאלות נפוצות
הפכו שאלות נפוצות, מדיניות ותשובות מאושרות להפניה עבור הסוכן.
מדריכים ונהלים
הנחו לקוחות עם הוראות, כללים, אחריות, החלפות, שלבים והצעדים הבאים.
קטלוגים ושירותים
השתמש בחומרי מוצר, שירותים, תנאים וקריטריונים לתמיכה בשיחות עסקיות.
ידע פנימי
מרכזו חוקים והנחיות אשר בעבר נטו להישען על זיכרון הצוות.
מסמכים ו-AI
הייבוא מסייע להפחית תגובות כלליות.
השתמש במסמכים כאשר לחברה כבר יש תוכן מוכן ודרושה הכנסת הידע הזה לתמיכה מבלי להתחיל מאפס.
חומרי מוסדמדיניות, מצגות, מדריכים ומסמכי הנחיה.
שאלות נפוצותתשובות מאושרות לשאלות נפוצות של לקוחות ולידים.
נהלים פנימייםשלבי שירות, תמיכה, תמיכה לאחר המכירה, טריאז׳ והפניה.
ידע משולבמסמכים יכולים לעבוד בשילוב עם Google Sheets, אתר, API ואינטגרציות.
שאלות נפוצות על מסמכים ו‑Whatsplaid.
אילו מסמכים אני יכול/ה להשתמש?
שאלות נפוצות, מדיניות, מדריכים, קטלוגים, הוראות, כללי מסחר, נהלי תמיכה, חומרי הכשרה ותכנים פנימיים המסייעים לסוכן להגיב טוב יותר.
האם ייבוא מסמכים מחליף את Google Sheets?
לא. מסמכים מתאימים יותר לידיעות טקסטואליות ולחוקים. Google Sheets מתאים יותר לטבלאות ולנתונים חיים שמשתנים בתדירות גבוהה.
האם ניתן לשלב מסמכים ו-Google Sheets?
כן. פעילות יכולה להשתמש במסמכים למדיניות ולמדריכים, ב‑Google Sheets עבור נתונים חיים ובאינטגרציות/API עבור נתוני תפעול בזמן אמת.
האם עלי לבדוק את התשובות לאחר היבוא?
כן. לאחר ייבוא חומרים חשובים, בדוק שאלות אמיתיות בלוח הבקרה כדי לאשר שהסוכן משתמש בתוכן המצופה.
Base de Conhecimento
ייבא מסמכים
קח את מסמכי החברה לסוכן.
השתמש בקבצים ובחומרים פנימיים כדי לשפר את התשובות בתמיכה בלקוחות, במכירות ובסיוע ב‑WhatsApp.