שאלות חוזרות
ספקות לגבי הזמנה, שעות, מדיניות, החלפה, מוצר או שירות צורכות זמן גם כאשר התשובה קיימת כבר.
תמיכה בלקוחות ב-WhatsApp
אוטומט את התמיכה בוואטסאפ עם בינה מלאכותית ושליטה אנושית.
הוואטפלייד עוזר לצוות שלך לענות על שאלות חוזרות, להדריך לקוחות, לבדוק נתוני החברה ולהעביר מקרים מורכבים למפעילים, בלי צורך בתכנות כדי להפעיל סוכן חזק.
- תשובות מבוססות ידע, מסמכים ונתונים מעודכנים
- סינון אוטומטי עם העברה לטיפול אנושי
- היסטוריה, הקשר, כרטיסי תמיכה פנימיים ותיבת דואר משולבים בוואטסאפ
תמיכה מונחית
בינה מלאכותית + צוות
01
שאלה שהתקבלה
הלקוח מתקשר בוואטסאפ כדי לפתור ספקות, לבקש עזרה, לעקוב אחר ההזמנה או לדבר עם התמיכה.
02
הנחיית בינה מלאכותית
הסוכן עונה על בסיס הנתונים של החברה, מזהה את סוג הפנייה ואוסף הקשר.
03
הצוות מתערב כאשר צריך
מקרים רגישים יכולים להגיע לתיבת הדואר, עם היסטוריה ומידע למפעיל להמשך הטיפול.
תמיכת וואטסאפ גדלה במהירות כאשר כל הספקות תלויות בצוות.
ללא בינה מלאכותית וארגון, הודעות חוזרות תופסות מפעילים, מקרים חשובים נכנסים לאותה תור והלקוח צריך להסביר את המצב יותר מפעם אחת.
מיון ידני
הצוות צריך להבין כל פנייה לפני ההחלטה אם לענות, להפנות, לפתוח קריאה או לבקש עוד נתונים.
היסטוריה מפוצלת
כאשר השיחה משתנה למפעיל אחר או הופכת לקריאה, ההקשר וההחלטות הקודמות עלולות ללכת לאיבוד.
Whatsplaid יוצר שכבת תמיכה פשוטה להפעלה בוואטסאפ.
הדריך את הבינה המלאכותית עם הנתונים שלך
השתמש במסמכים, באתר, Google Sheets, מוצרים, מדיניות ומידע פנימי להכוונת תגובות הסוכן.
אוטומט את התגובה הראשונה
הבינה המלאכותית מבינה את הספק, עונה על מה שבטוח ואוספת נתונים נחוצים להמשך השירות.
הפנה מקרים מורכבים
כאשר המקרה דורש החלטה אנושית, המפעיל מתערב בתיבת הדואר עם היסטוריה, סיכום והקשר של השיחה.
רשום קריאות כאשר זה נחוץ
בקשות שדורשות מעקב יכולות להפוך לקריאות פנימיות עם קטגוריה, עדיפות, הוכחות ותיאור ברור לצוות האחראי.
משאבים לתמיכה בוואטסאפ מבלי להקשות על הפעולה.
Base de conhecimento
השתמש במסמכים, קבצים ותוכן של החברה לתגובות עקביות יותר.
Google Sheetsהתייעץ בנתונים מעודכנים בגיליונות משותפים להכוונת תגובות הסוכן.
תיבת דואר מרובת שירותיםהמפעילים יכולים לנהל שיחות, להשהות את הבוט ולהגיב עם הקשר.
כרטיסים באמצעות בינה מלאכותיתהפוך פניות לקריאות פנימיות עם סיכום, קטגוריה, עדיפות, הוכחות והיסטוריית השיחה.
אוטומציה של WhatsAppקשר פניות לזרמים, webhooks, CRM, Zapier או מערכות פנימיות.
API ו-webhooksשלב אירועי תמיכה בפלטפורמות עצמאיות או בשגרות שכבר משמשות את החברה.
השתמש בבינה מלאכותית בתמיכה מבלי להוריד את השליטה מהצוות.
ענה אוטומטית על שאלות בנוגע ללוחות זמנים, מדיניות, שירותים, מוצרים, מועדים ותהליכים.
הדריך את הלקוחות לאחר הרכישה, הסבר את הצעדים הבאים ואסוף מידע לפתרון בקשות.
עזור עם שאלות בנוגע למוצר, הזמנה, משלוח, החלפה, החזרה ושירות לאחר המכירה.
הכוון מקרים שדורשים החלטה, משא ומתן, בדיקה פנימית או שירות מיוחד.
תמיכה עם בינה מלאכותית צריכה להיות שימושית מבלי להפוך לפעולה טכנית.
Whatsplaid מתמקד ב-WhatsApp: כל אדם יכול להגדיר סוכן חזק, לחבר ידע של החברה ולשמור על הצוות בשליטה כאשר השיחה דורשת שירות אנושי.
תמיכה ידנית
מענה עם שליטה אנושית, אך צורכת זמן עם שאלות חוזרות וסינון.
צ'אטבוט מבודד
עונה על חלק מהשאלות, אך יכול להישאר מופרד מתיבת הדואר, כרטיסים פנימיים ונתונים אמיתיים.
Whatsplaid
מאחד בינה מלאכותית, בסיס ידע, תיבת דואר, כרטיסים פנימיים, אוטומציות והיסטוריה בפעילות WhatsApp.
שאלות נפוצות על תמיכת לקוחות ב-WhatsApp.
הבינה המלאכותית עונה באמצעות מידע מחברת שלי?
כן. הסוכן יכול להשתמש במסמכים, בסיס ידע, Google Sheets, אתר, נתונים מחוברים וכללים שהוגדרו בלוח הבקרה.
הצוות שלי יכול לקחת שיחה?
כן. מפעילים יכולים לקחת את השירות בתיבת הדואר, להשהות את הבוט ולהמשיך עם ההיסטוריה והקשר.
הצוות שלי יכול לפתוח קריאות במהלך השירות?
כן. כאשר נדרש, הבקשה יכולה להפוך לקריאה פנימית עם סיכום, קטגוריה, עדיפות, הוכחות ומידע מהשיחה.
צריך לתכנת כדי להפעיל תמיכה עם בינה מלאכותית?
לא. Whatsplaid נוצר כדי שכל אדם יוכל להגדיר סוכן בינה מלאכותית חזק ב-WhatsApp ללא ידע טכני.
מתאים לתמיכה, שירות לאחר המכירה?
כן. הפלטפורמה יכולה לענות על שאלות, לאסוף נתונים, להדריך לקוחות, להעלות לסיוע אנושי ולשמור היסטוריה למעקב.
ספק תמיכה ב-WhatsApp עם בינה מלאכותית מבלי לאבד את השליטה האנושית.
הגדר את הסוכן, חבר את נתוני החברה וארגן שאלות, סינונים, כרטיסים פנימיים ושירות אנושי בזרימה פשוטה.