שאלות חוזרות
שאלות לגבי הזמנות, שעות, מדיניות, החלפות, מוצרים או שירותים גוזלות זמן גם כאשר התשובה כבר קיימת.
תמיכה ב-WhatsApp Business
שירות לקוחות ב‑WhatsApp Business באמצעות בינה מלאכותית ונציגים אנושיים.
השב לשאלות באמצעות נתוני החברה, האץ את המיון האוטומטי והעבר מקרים מורכבים לצוות עם היסטוריה והקשר — ללא צורך בתכנות.
- תשובות המבוססות על בסיס ידע, מסמכים ונתונים מעודכנים
- מיון אוטומטי עם העברה לתמיכה אנושית
- היסטוריה, הקשר, כרטיסים פנימיים ותיבת דואר מחוברים ל‑WhatsApp
תמיכה בתמיכה
בינה מלאכותית + צוות
01
שאלה התקבלה
הלקוח יוצר קשר ב‑WhatsApp כדי לפתור שאלות, לבקש סיוע, לעקוב אחרי הזמנה או לדבר עם התמיכה.
02
ה-AI מכוון
הסוכן מגיב בהתבסס על נתוני החברה, מזהה את סוג הבקשה ואוסף את ההקשר.
03
הצוות מתערב כשנדרש
מקרים רגישים יכולים להגיע לתיבת הנכנסות, עם היסטוריה ומידע כדי שהמפעיל יוכל להמשיך.
התמיכה ב‑WhatsApp מאבדת מאיכותו כאשר כל הבקשות נכנסות לאותה תור.
ללא בינה מלאכותית וארגון, הודעות חוזרות תופסות את העובדים, מקרים חשובים מסתיימים באותה תור והלקוח צריך להסביר את המצב יותר מפעם אחת.
מיון ידני
הצוות חייב להבין כל בקשה לפני שיחליט אם להשיב, להעביר, לפתוח קריאה או לבקש מידע נוסף.
היסטוריה מפוזרת
כאשר השיחה עוברת בין נותני שירות או הופכת לכרטיס תמיכה, ההקשר וההחלטות הקודמות עלולים להוותר.
איך תמיכת הלקוחות עובדת ב‑WhatsApp עם Whatsplaid.
חבר/י את מקורות החברה
השתמש במסמכים, באתר, ב‑Google Sheets, במוצרים, במדיניות ובמידע פנימי כדי להנחות את תגובות הסוכן.
הָאִצֵּל אֶת הַתְּשׁוּבָה הָרִאשׁוֹנָה
ה-AI מבינה את השאלה, עונה במה שנחשב בטוח ואוספת את הנתונים הנדרשים כדי להמשיך בתמיכה.
נתב מקרים מורכבים
כשנדרשת החלטה אנושית, המפעיל נכנס לטיפול דרך תיבת הנכנסות עם היסטוריה, סיכום והקשר של השיחה.
רשום כרטיסי פנייה לפי הצורך
בקשות שדורשות מעקב יכולות להפוך לכרטיסים פנימיים עם קטגוריה, עדיפות, ראיות ותיאור ברור לצוות האחראי.
תכונות למענה, העברה ומעקב אחר תמיכה ב‑WhatsApp.
מאגר ידע
השתמש במסמכים, קבצים ותוכן של החברה כדי לקבל תשובות עקביות יותר.
Google Sheetsעיין בנתונים מעודכנים בגליונות אלקטרוניים מסונכרנים כדי להנחות את תגובות הסוכן.
תיבת נכנסים להפעלה אנושיתמפעילים יכולים לתפוס שיחות, להשהות את הבוט ולהגיב עם הקשר.
כרטיסים על ידי בינה מלאכותיתהפכו בקשות לכרטיסים פנימיים עם סיכום, קטגוריה, עדיפות, ראיות והיסטוריית השיחה.
אוטומציה ל‑WhatsAppחבר בקשות לזרמים, webhooks, CRM, Zapier או מערכות פנימיות.
API ו-webhooksאינטגרו אירועי תמיכה עם הפלטפורמות שלכם או עם שגרות שכבר בשימוש בחברה.
מדריכי שירותצפה בתכנים על איכות, סינון, אוטומציה וארגון שירות הלקוחות ב‑WhatsApp.
השתמשו בבינה מלאכותית בתמיכה מבלי להסיר את השליטה מהצוות.
ענה אוטומטית על שאלות בנוגע ללוחות זמנים, מדיניות, שירותים, מוצרים, מועדונים ותהליכים.
הנחו את הלקוחות לאחר הרכישה, הסבירו את השלבים הבאים ואספו מידע כדי לטפל בבקשות.
עזרה בשאלות לגבי מוצר, הזמנה, משלוח, החלפה, החזרה ושירות לאחר המכירה.
העבר תיקים שדורשים קבלת החלטות, משא ומתן, התייעצות פנימית או תמיכה מתמחה.
תמיכה מבוססת בינה מלאכותית צריכה להיות שימושית מבלי להפוך לתהליך טכני.
Whatsplaid מתמקד ב‑WhatsApp: כל אחד יכול להגדיר סוכן חזק, לחבר ידע של החברה ולשמור על שליטה של הצוות כאשר שיחה דורשת תמיכה אנושית.
תמיכה ידנית
מספק תמיכה עם בקרה אנושית, אך צורך זמן בשל שאלות חוזרות וסינון.
צ׳טבוט מבודד
עונה על חלק מהשאלות, אך עשוי להיות מופרד מתיבת הדואר הנכנס, מהכרטיסים הפנימיים ומהנתונים האמיתיים.
Whatsplaid
AI, מאגר ידע, תיבת דואר נכנס, כרטיסים פנימיים, אוטומציות והיסטוריה בפעילות WhatsApp.
שאלות נפוצות לגבי תמיכת לקוחות ב‑WhatsApp.
האם ה-AI משיב באמצעות מידע של החברה שלי?
כן. הסוכן יכול להשתמש במסמכים, בבסיס הידע, ב‑Google Sheets, באתר, בנתונים מחוברים ובכללים המוגדרים בלוח הבקרה.
האם הצוות יכול לקחת אחריות על שיחה?
כן. מפעילים יכולים לקחת את הטיפול ב-inbox, להשהות את הבוט ולהמשיך עם היסטוריה והקשר.
האם הצוות שלי יכול לפתוח קריאות שירות במהלך הטיפול?
כן. במידת הצורך, הבקשה יכולה להפוך לכרטיס פנימי הכולל סיכום, קטגוריה, עדיפות, ראיות ומידע מהשיחה.
מה ההבדל בין תמיכה, תיבת נכנסים וכרטיסים ב‑WhatsApp?
התמיכה היא המסע לפתרון הצורך של הלקוח. תיבת הדואר מארגנת את השיחות שהצוות האנושי לוקח על עצמו. כרטיסים (tickets) מתעדים בקשות שדורשות מעקב, קביעת עדיפות והשלמה מאוחרת יותר.
האם עלי לתזמן פיתוח כדי להפעיל את התמיכה ב-AI?
לא. Whatsplaid נוצר כדי שכל אחד יוכל להגדיר סוכן בינה מלאכותית חזק ב‑WhatsApp ללא ידע טכני.
האם זה משמש לתמיכה, שירות לקוחות ולאחר המכירה?
כן. הפלטפורמה יכולה לענות על שאלות, לאסוף נתונים, להנחות לקוחות, להעביר לטיפול אנושי ולשמור היסטוריה למעקב.
ספק תמיכה ב‑WhatsApp Business עם IA מבלי לאבד את השליטה האנושית.
הגדר את הסוכן, חבר את נתוני החברה וארגן פניות, מיון, כרטיסים פנימיים ותמיכה אנושית בתהליך פשוט.