מקרים ללא עדיפות
בקשות פשוטות ותקלות דחופות נכנסות לאותו תהליך, ללא מיון ברור לפעולה של הצוות.
כרטיסים ב‑WhatsApp Business
מערכת כרטוס לתמיכה ב‑WhatsApp Business עם IA.
Whatsplaid ממיר בקשות שמתקבלות במהלך שירות ב‑WhatsApp לקריאות פנימיות, עם היסטוריית השיחה, ראיות, נתונים שנאספו, סיכום, קטגוריה ועדיפות כדי שהצוות האחראי יוכל להמשיך לטפל במקרה.
- קריאות פנימיות שנוצרות במהלך שירות ב‑WhatsApp
- סיכום, קטגוריה, עדיפות, ראיות והקשר שנוצרים בעזרת בינה מלאכותית
- תהליך פשוט לצוותים ללא ידע בתכנות
קריאה ממוסדרת
מהצ'אט לקריאה
01
בקשה זוהתה
הבינה המלאכותית מבינה מתי שיחה צריכה להפוך למקרה למעקב על‑ידי הצוות.
02
הקשר מסוכם
הסוכן מארגן את הבעיה, נתוני הלקוח, ההיסטוריה ומידע חשוב מהשירות.
03
הקריאה הועברה
הצוות האחראי מקבל קריאה פנימית עם קטגוריה, עדיפות, ראיות והקשר להמשך טיפול.
בלי קריאות פנימיות, בקשות חשובות מתערבבות בתוך היסטוריית ה‑WhatsApp.
כשהכל נשאר רק בשיחה, הצוות מתקשה לקבוע עדיפויות, להעביר לאחריות ולהבין במהירות מה צריך להיפתר.
הקשר אובד
המתפעל צריך לקרוא שוב את כל השיחה כדי להבין את הבעיה, הנתונים שנאספו והפעולות שכבר בוצעו.
מעקב ידני
ללא קריאה ממוסדרת, משימות תלויות בזיכרון, ברישומים או בבקרות חיצוניות שקשה לתחזק.
Whatsplaid ממיר שירות לקריאות מאורגנות.
הבן את הבקשה
הבינה המלאכותית מזהה אם השיחה היא שאלה פשוטה, בקשה מסחרית, תמיכה, שירות לאחר‑מכירה או מקרה שצריך להפוך לקריאה פנימית.
איסוף הנתונים הנדרשים
הסוכן יכול לבקש מידע חיוני במהלך השיחה כדי למנוע פתיחת קריאות חסרות פרטים.
צור סיכום ומיון
הקריאה מקבלת תיאור אובייקטיבי, קטגוריה, עדיפות והקשר כדי שהצוות יבין את המקרה במהירות.
עקבו אחרי התפעול
כרטיסים נשמרים עם ההיסטוריה, בתיבת ההודעות, בנתוני הלקוח ובזרמי השירות של החברה.
כלים להפיכת שיחות לכרטיסים שימושיים.
שירות לקוחות
השתמשו ב‑AI למיון ראשוני, לשאלות חוזרות, להכוונה התחלתית ולהפניית מקרים לכרטיסים.
תיבת נכנסים להפעלה אנושיתהמתפעלים עוקבים אחרי שיחות, מקבלים על עצמם את הטיפול וממשיכים מקרים עם היסטוריה מלאה.
מאגר ידעעזרו ל‑AI לענות ולמיין בקשות באמצעות נתונים אמיתיים של החברה.
אוטומציה ל‑WhatsAppחברו כרטיסים פנימיים לזרמים, ל‑webhooks, ל‑CRM, ל‑Zapier או לתהליכי הצוות האחראי.
CRM קל ל‑WhatsAppשמרו על קשר, היסטוריה, תויות ונתוני הלקוח מקושרים לטיפול.
API ו-webhooksשלחו אירועי כרטיסים למערכות פנימיות או לכלים שבהם הצוות משתמש.
השתמשו בכרטיסים כששיחה זקוקה למעקב אנושי.
צרו כרטיסים פנימיים עם תיאור הבעיה, השפעה, עדויות, נתונים שנאספו ותעדוף לניתוח מאוחר יותר.
ארגנו בקשות להחלפה, למשלוח, לאחריות, לביקורת, לביטול או לבדיקת הזמנה.
העבירו מקרים לאחראים כאשר הפתרון תלוי בצוות או במערכת אחרת.
תעדיפו תלונות, מצבי חירום או מצבים רגישים עם הקשר מוכן להחלטה אנושית.
כרטיסים ב‑WhatsApp חייבים להיווצר עם הקשר, ולא כמשימה ריקה.
Whatsplaid משתמשת בשיחה כדי לבנות את הכרטיס עם מידע שימושי. החברה מפעילה זאת בפלטפורמה הממוקדת ב‑WhatsApp, עם הגדרה פשוטה וללא צורך בתכנות.
שיחה חופשית
משמרת את ההיסטוריה, אך לא יוצרת תיעדוף, קטגוריה או מעקב ברור.
כרטיס ידני
מארגן את המקרה, אך תלוי בצוות שעתיק נתונים ויסכם את השיחה.
Whatsplaid
יוצר כרטיסים פנימיים במהלך הטיפול ב‑WhatsApp עם סיכום, עדויות, הקשר, קטגוריה ותיעדוף בעזרת AI.
שאלות נפוצות על כרטיסים שנוצרים על־ידי AI ב‑WhatsApp.
האם ה‑AI יוצר כרטיסים פנימיים באופן אוטומטי?
כן. Whatsplaid יכול לזהות בקשות שדורשות מעקב ולייצר כרטיסים פנימיים עם סיכום, קטגוריה, תעדוף, עדויות והקשר השיחה.
איזו מידע נכנסת לפנייה?
תמצית הבעיה, פרטי הלקוח, היסטוריה רלוונטית, עדויות משיחה, קטגוריה, עדיפות, הערות ומידע שנאסף במהלך הטיפול.
האם הצוות יכול לקחת את המקרה?
כן. מתפעלים יכולים לעקוב דרך תיבת ההודעות, להשעות את הבוט ולהמשיך את הטיפול עם הקשר הכרטיס והשיחה.
האם יש צורך בתכנות כדי להגדיר כרטיסים?
לא. Whatsplaid נבנה כך שכל אחד יוכל להפעיל סוכן בינה מלאכותית חזק ב‑WhatsApp עם זרימות מונחות ובקרה אנושית.
האם הפניות יכולות להתחבר למערכות אחרות?
כן. התפעול יכול להשתמש באוטומציות, webhooks, API ואינטגרציות כדי להעביר אירועי פנייה למערכות אחרות.
הפכו שיחות שירות לכרטיסים פנימיים עם הקשר.
השתמשו ב‑Whatsplaid כדי ליצור כרטיסים עם היסטוריה, ראיות, סיכום, קטגוריה ותעדוף ללא תלות בתהליך ידני.