מקרים ללא קדימות
בקשות פשוטות ובעיות דחופות נכנסות לאותו תהליך, ללא סיווג ברור לפעולה על ידי הצוות.
כרטיסי תמיכה וקריאות באמצעות בינה מלאכותית
פתח קריאות מתוך שיחות בוואטסאפ עם סיכום וקדימות על ידי AI.
Whatsplaid הופך בקשות שהתקבלו במהלך השירות בוואטסאפ לקריאות פנימיות, עם היסטוריית השיחה, ראיות, נתונים שנאספו, סיכום, קטגוריה וקדימות לצוות שאחראי להמשך הטיפול.
- קריאות פנימיות שנוצרו במהלך השירות בוואטסאפ
- סיכום, קטגוריה, קדימות, ראיות והקשר שנוצרו בעזרת AI
- זרימה פשוטה לצוותים ללא ידע בתכנות
קריאה מובנית
מהשיחה לכרטיס
01
בקשה מזוהה
ה-AI מבין מתי השיחה צריכה להפוך למקרה מעקב על ידי הצוות.
02
הקשר מקוצר
הסוכן מארגן את הבעיה, נתוני הלקוח, ההיסטוריה ומידע חשוב מהשירות.
03
הקריאה הועברה
הצוות האחראי מקבל קריאה פנימית עם קטגוריה, קדימות, ראיות והקשר להמשך הטיפול.
ללא קריאות פנימיות, בקשות חשובות מתערבבות בהיסטוריית הוואטסאפ.
כאשר כל מקרה נשאר רק בשיחה, לצוות קשה לתעדף, להפנות למי שאחראי ולהבין במהירות מה צריך להיפתר.
הקשר אובד
המפעיל צריך לקרוא מחדש את כל השיחה כדי להבין את הבעיה, את הנתונים שנאספו ואת הפעולות שכבר בוצעו.
מעקב ידני
ללא קריאה מובנית, ההמתנות תלויות בזיכרון, הערות או בקרה חיצונית שקשה לתחזק.
Whatsplaid משנה את הטיפול לקריאות מאורגנות.
הבנת הבקשה
הבינה המלאכותית מזהה אם השיחה היא שאלה פשוטה, בקשה מסחרית, תמיכה, לאחר מכירה או מקרה שצריך להפוך לקריאה פנימית.
איסוף הנתונים הדרושים
הסוכן יכול לבקש מידע חיוני במהלך השיחה כדי להימנע מפתיחת קריאות לא שלמות.
יצירת סיכום וקטגוריזציה
הקריאה מקבלת תיאור אובייקטיבי, קטגוריה, עדיפות והקשר כדי שהצוות יבין במהירות את המקרה.
מעקב לפי הפעולה
הקריאות מחוברות להיסטוריה, לתיבת ההודעות, לנתוני הלקוח ולזרמי הטיפול של החברה.
משאבים להמרת שיחות לקריאות שימושיות.
תמיכת לקוחות
השתמש בבינה מלאכותית לסינון, שאלות חוזרות, הנחיות ראשוניות והפניה לקריאות.
תיבת דואר מרובת שירותיםהמפעילים עוקבים אחר שיחות, מקבלים טיפול וממשיכים מקרים עם היסטוריה מלאה.
Base de conhecimentoעזור לבינה המלאכותית להשיב ולסווג בקשות באמצעות נתונים אמיתיים של החברה.
אוטומציה של WhatsAppקשר קריאות פנימיות לזרמים, Webhooks, CRM, Zapier או תהליכי הצוות האחראי.
CRM ל-WhatsAppשמור על קשר, היסטוריה, תגים ונתוני הלקוח המשויכים לטיפול.
API ו-webhooksשלח אירועי קריאות למערכות עצמן או לכלים שבהם משתמש הצוות.
השתמש בקריאות כאשר השיחה דורשת מעקב אנושי.
צור קריאות פנימיות עם הבעיה, ההשפעה, הראיות, הנתונים שנאספו והעדיפות לניתוח עתידי.
ארגן בקשות להחלפה, משלוח, אחריות, בדיקה, ביטול או בדיקת הזמנה.
הפנה מקרים לאזורים האחראיים כאשר הפתרון תלוי בצוות אחר או במערכת אחרת.
עדיף תלונות, דחיפות או מצבים רגישים עם הקשר מוכן להחלטה אנושית.
כרטיסי WhatsApp צריכים להיוולד עם הקשר, לא כמו משימה ריקה.
Whatsplaid משתמש בשיחה כדי לבנות את הקריאה עם מידע אמיתי. החברה מפעילה זאת בפלטפורמה ממוקדת ב-WhatsApp, עם הגדרה פשוטה וללא תלות בתכנות.
שיחה חופשית
שומרת על ההיסטוריה, אך לא יוצרת עדיפות, קטגוריה או מעקב ברור.
שיחת שירות ידנית
ארגן את המקרה, אך זה תלוי בצוות להעתיק נתונים ולסכם את השיחה.
Whatsplaid
מייצר קריאות פנימיות במהלך השירות בוואטסאפ עם סיכום, הוכחות, הקשר, קטגוריה ועדיפות על ידי בינה מלאכותית.
שאלות נפוצות על קריאות בינה מלאכותית בוואטסאפ.
הבינה המלאכותית יוצרת קריאות פנימיות אוטומטית?
כן. הוואטספלייד יכול לזהות בקשות שדורשות מעקב וליצור קריאות פנימיות עם סיכום, קטגוריה, עדיפות, הוכחות והקשר של השיחה.
איזה מידע נכנס לקריאה?
סיכום הבעיה, נתוני הלקוח, היסטוריה רלוונטית, הוכחות מהשיחה, קטגוריה, עדיפות, הערות ומידע שנאסף במהלך השירות.
הצוות יכול לקחת את המקרה?
כן. מפעילים יכולים לעקוב דרך תיבת ההודעות, להשהות את הבוט ולהמשיך את השירות עם ההקשר של הקריאה והשיחה.
צריך לתכנת כדי להגדיר קריאות?
לא. הוואטספלייד נוצר כדי שכל אדם יוכל להפעיל סוכן בינה מלאכותית חזק בוואטסאפ עם תהליכים מונחים ושליטה אנושית.
הקריאות יכולות להתחבר למערכות אחרות?
כן. הפעולה יכולה להשתמש באוטומציות, webhooks, API ואינטגרציות כדי להעביר אירועים של קריאות למערכות אחרות.
הפוך שיחות שירות לקריאות פנימיות עם הקשר.
השתמש בוואטספלייד ליצירת קריאות עם היסטוריה, הוכחות, סיכום, קטגוריה ועדיפות מבלי להסתמך על תהליך ידני.