תור הודעות
לקוחות מצפים לתשובות פשוטות בעוד שהצוות מנסה לתת עדיפות לשיחות בצורה ידנית.
תמיכה ב‑WhatsApp Business
אוטומציה של שירות הלקוחות ב‑WhatsApp Business מבלי לאבד את השליטה האנושית.
Whatsplaid מאפשרת להגדיר סוכן בינה מלאכותית שיענה ללקוחות, ימיין פניות, יפתור שאלות חוזרות ויכוון שיחות לצוות כאשר נדרשת בדיקה אנושית.
- תמיכה 24/7 עם הגדרה מונחית
- תשובות שאומנו עם נתוני החברה
- תיבת דואר אנושית על מנת לקחת שליטה על שיחות בעת הצורך
תמיכה מחוברת
בינה מלאכותית ובני אדם באותו תהליך עבודה
01
הלקוח מתקשר
השיחה מתחילה ב‑WhatsApp, בערוץ שהחברה כבר משתמשת בו למתן שירות.
02
בינה מלאכותית משיבה ומסווגת
הסוכן משתמש בבסיס הידע של החברה כדי לפתור שאלות ולהבין את הכוונה.
03
הצוות ייקח אחריות אם יש צורך
הבעל-אדם יכול להשבית את הבוט זמנית, להשיב דרך תיבת ההודעות ולהמשיך עם היסטוריה.
תמיכה ידנית ב‑WhatsApp אינה ניתנת להרחבה כאשר הכל תלוי בצוות.
שאלות חוזרות, הודעות מחוץ לשעות הפעילות, סינון ראשוני ובקשות פשוטות צורכים זמן שהיה יכול להיות מושקע במקרים חשובים יותר.
תשובות לא עקביות
ללא מקור מרכזי, כל נציג עשוי להגיב בגרסאות שונות, לשכוח כללים, מועדי סיום או צעדים הבאים.
בוט ללא פיקוח
אוטומציה ללא תיבת דואר, השהיית הרובוט והעברה לידי אדם יוצרת סיכון כאשר המקרה דורש טיפול.
Whatsplaid מאוטומט את המענה הראשוני ושומר את הצוות בשליטה.
הגדר את הסוכן ללא כתיבה של קוד
הגדר את החברה, את המטרה, את טון הדיבור, את כללי השירות ואת המצבים שיש להעברם לאנושי.
התחברו לבסיס התשובות
השתמש במסמכים, באתר האינטרנט, ב-Google Sheets ובאינטגרציות כדי לענות עם מידע תפעולי אמיתי.
הפעל ב‑WhatsApp
הסוכן מתחיל להגיב ללקוחות, לענות על שאלות, לאסוף נתונים ולארגן בקשות באופן אוטומטי.
הנח כאשר הדבר הגיוני
הצוות עוקב אחר תיבת הדואר הנכנס, עוצר את הבוט לפי שיחה וממשיך את השירות עם ההקשר.
התמיכה האוטומטית עובדת בצורה הטובה ביותר כאשר ל-AI יש הקשר.
מאגר ידע
אמן את הסוכן עם מסמכים, מדיניות, הוראות, שירותים ותשובות נפוצות.
Google Sheetsהשתמש בגליונות אלקטרוניים כמקור מעודכן ללוחות זמנים, יחידות, מועדי יעד, מחירים וכללים פשוטים.
תיבת נכנסים להפעלה אנושיתמפעילים עוקבים אחרי שיחות, עוצרים זמנית את הבוט ומגיבים כשאין מקום שהבינה־המלאכותית תפתור בעצמה.
כרטיסים על ידי בינה מלאכותיתהפוך שיחות עם לקוחות לכרטיסיות פנימיות, עם סיכום, קטגוריה, עדיפות והקשר כדי לארגן בקשות שדורשות מעקב אנושי.
איסוף לידיםכאשר לשיחה יש כוונה עסקית, הסוכן אוסף נתונים ומתעד את איש הקשר למעקב.
אינטגרציותחבר/י CRM, מסחר אלקטרוני, Zapier, API, webhooks ונתונים פנימיים לזרימת התמיכה.
אוטומטו את מה שחוזר על עצמו ושמרו על תשומת לב אנושית למה שחשוב.
שעות, כתובת, דרכי שירות, מועדים, מדיניות, מחירים ושלבים הבאים.
הבינו את סיבת יצירת הקשר לפני שתפנו למכירות, תמיכה, פיננסים או לנציג אנושי.
קבל בקשות, השב על שאלות בסיסיות ואסוף מידע גם כאשר הצוות לא מקוון.
הנחו לקוחות לגבי הזמנות, מסמכים, נהלים, סטטוס, שאלות נפוצות ופתיחת קריאות תמיכה.
הצג טיפול אוטומטי יחד עם צוות אנושי באותו תהליך.
הפעולה משלבת מענה מיידי, הידע של החברה ותיבת דואר נכנס למעקב או להמשך כל שיחה.
- 01
הלקוח שולח שאלה שחוזרת לעתים או בקשה מחוץ לשעות הפעילות.
- 02
ה‑AI משתמש במדיניות, במסמכים ובנתונים שהוגדרו כדי להנחות את המענה.
- 03
השאלה נפתרת או מנותבת לתמיכה אנושית עם ההקשר.
תמיכה אוטומטית לא חייבת להיות נוקשה, טכנית או מחוץ לשליטת הצוות.
Whatsplaid מתמקדת בפישוט ההפעלת ה-AI ב‑WhatsApp, תוך שמירה על עמידות מספקת על מנת לפעול עם מאגרי ידע, תיבות דואר של צוות אנושי, כרטיסי תמיכה פנימיים, לידים ואינטגרציות.
תמיכה ידנית
תלוי בצוות כדי להשיב על הכל, כולל שאלות פשוטות ומחזוריות.
בוט נוקשה
ממְשִׁיךְ אוטומטית חלק מתהליך העבודה, אך לעתים קרובות נכשל כאשר הלקוח כותב באופן טבעי.
Whatsplaid
משתמש בבינה מלאכותית המוגדרת ללא קוד, בנתוני החברה ובפיקוח אנושי כדי לשרת טוב יותר.
שאלות נפוצות לגבי שירות אוטומטי ב‑WhatsApp.
האם עלי לדעת לתכנת כדי לאוטומט את התמיכה בלקוחות?
לא. Whatsplaid מנחה את הגדרת הסוכן דרך לוח הבקרה, כולל מטרה, טון, כללים, ידע ובדיקות לפני ההפעלה.
האם ה-AI יכולה לטפל בבקשות מחוץ לשעות העבודה?
כן. הסוכן יכול לענות על שאלות, לאסוף נתונים ולהנחות לקוחות גם כאשר הצוות אינו זמין.
האם האדם יכול לקחת את השיחה?
כן. הצוות יכול לעקוב אחר תיבת הדואר הנכנס, להשהות את הבוט בכל שיחה ולהמשיך בסיוע ידני עם ההיסטוריה הזמינה.
האם סיוע אוטומטי מתאים לתמיכה?
כן. הבינה המלאכותית יכולה לבצע סינון פניות, לענות על שאלות שחוזרות בתדירות גבוהה, לכוון בתהליכים וליצור כרטיסים פנימיים מתוך שיחות עם לקוחות כאשר המקרה דורש מעקב אנושי.
האם ה-AI עונה עם מידע על החברה?
כן. הסוכן יכול להשתמש בבסיס הידע, במסמכים, בגליונות אלקטרוניים, באתר ובאינטגרציות המופעלות כדי להגיב עם הקשר מועשר.
אוטומטו את שירות הלקוחות ב‑WhatsApp Business של החברה שלכם.
הגדר סוכן בינה מלאכותית עם נתוני החברה, בדוק שיחות אמיתיות ושמור על הצוות מוכן להתערב במידת הצורך.