תור הודעות
לקוחות מחכים לתשובות פשוטות בזמן שהצוות מנסה לתעדף שיחות באופן ידני.
שירות אוטומטי ב-WhatsApp
אוטומט את השירות בוואטסאפ מבלי לאבד את השליטה האנושית.
Whatsplaid מאפשר להגדיר סוכן בינה מלאכותית למענה ללקוחות, סינון, פתרון שאלות חוזרות והעברת שיחות לצוות כאשר השירות דורש ניתוח אנושי.
- שירות 24/7 עם תצורה מונחית
- תשובות מאומנות עם נתוני החברה
- תיבת הודעות אנושית לנטילת שיחות במידת הצורך
שירות מחובר
בינה מלאכותית ואנושי באותו תהליך זרימה
01
הלקוח פונה
השיחה מתחילה בוואטסאפ, בערוץ שהחברה כבר משתמשת בו לשירות.
02
בינה מלאכותית עונה ומעריכה
הסוכן משתמש במאגר הנתונים של החברה כדי לפתור שאלות ולהבין את הכוונה.
03
הצוות לוקח אחריות במידת הצורך
האדם יכול להשהות את הבוט, לענות בתיבת ההודעות ולהמשיך עם ההיסטוריה.
שירות ידני בוואטסאפ אינו מקצה כאשר הכל תלוי בצוות.
שאלות חוזרות, הודעות מחוץ לשעות העבודה, סינון ראשוני ובקשות פשוטות צורכות זמן שניתן להקדיש למקרים חשובים יותר.
תשובות לא עקביות
ללא בסיס מרכזי, כל נציג יכול לענות בגרסאות שונות, לשכוח כללים, מועדים או צעדים הבאים.
בוט ללא פיקוח
אוטומציה ללא תיבת הודעות, השהיית הרובוט והעברה אנושית יוצרת סיכון כאשר המקרה דורש טיפול.
Whatsplaid מאוטומט את השירות הראשון ושומר על הצוות בשליטה.
הגדר את הסוכן ללא תכנות
הגדר חברה, מטרה, טון דיבור, כללי שירות ומצבים שיש להעביר לאנושי.
התחבר לבסיס התשובות
השתמש במסמכים, אתר, Google Sheets ואינטגרציות כדי לענות עם מידע אמיתי מהפעילות.
הפעל בוואטסאפ
הסוכן מתחיל לענות ללקוחות, להסיר ספקות, לאסוף נתונים ולארגן בקשות אוטומטית.
קח אחריות כשזה הגיוני
הצוות עוקב אחר תיבת הדואר, מפסיק את הבוט לשיחה וממשיך את השירות בהקשר.
שירות אוטומטי עובד טוב יותר כאשר ה-AI יש הקשר.
Base de conhecimento
הדריך את הסוכן עם מסמכים, מדיניות, הוראות, שירותים ותשובות נפוצות.
Google Sheetsהשתמש בגליונות אלקטרוניים כמקור מעודכן לשעות, יחידות, מועדים, מחירים וכללים פשוטים.
תיבת דואר מרובת שירותיםהמפעילים עוקבים אחר שיחות, מפסיקים את הבוט ומגיבים כאשר ה-AI לא צריך לפתור לבד.
כרטיסים באמצעות בינה מלאכותיתהמר שיחות של לקוחות לכרטיסים פנימיים, עם סיכום, קטגוריה, עדיפות והקשר כדי לארגן בקשות שדורשות מעקב אנושי.
קליטת לידיםכאשר לשיחה יש כוונה מסחרית, הסוכן אוסף נתונים ומרשום את הקשר להמשך מעקב.
אינטגרציותהתחבר ל-CRM, מסחר אלקטרוני, Zapier, API, Webhooks ונתונים פנימיים לזרימת השירות.
אוטומט את החזרות על פעולות חוזרות ושמור על תשומת לב אנושית למה שחשוב.
שעות, כתובת, אמצעי שירות, מועדים, מדיניות, מחירים ושלבים הבאים.
הבן את סיבת הפנייה לפני שתעביר למכירות, תמיכה, כספים או שירות אנושי.
קבל בקשות, ענה על שאלות בסיסיות ואסוף מידע גם כאשר הצוות לא פעיל.
הדריך את הלקוחות לגבי הזמנות, מסמכים, תהליכים, מצב, שאלות חוזרות ופתיחת קריאות.
שירות אוטומטי לא חייב להיות קפדני, טכני או מחוץ לשליטה של הצוות.
Whatsplaid מתמקד בפישוט הפעלת ה-AI בוואטסאפ, תוך שמירה על יציבות לפעולה עם בסיס ידע, תיבת דואר אנושית, כרטיסים פנימיים, לידים ואינטגרציות.
שירות ידני
תלוי בצוות כדי לענות על הכל, כולל שאלות פשוטות וחוזרות.
בוט קשיח
מאוטומט חלק מהזרימה, אך נוטה לכשל כאשר הלקוח כותב באופן טבעי.
Whatsplaid
משתמש ב-AI מוגדר ללא תכנות, נתוני החברה ושליטה אנושית כדי לשרת טוב יותר.
שאלות נפוצות על שירות אוטומטי ב-WhatsApp.
האם אני צריך לדעת לתכנת כדי לאוטומט את השירות?
לא. Whatsplaid מנווט את הגדרת הסוכן דרך לוח הבקרה, עם מטרה, טון, כללים, ידע ובדיקות לפני ההפעלה.
ה-AI יכול לשרת מחוץ לשעות העבודה?
כן. הסוכן יכול לענות על שאלות, לאסוף נתונים ולהדריך לקוחות גם כאשר הצוות לא זמין.
האדם יכול לקחת את השיחה?
כן. הצוות יכול לעקוב אחר תיבת ההודעות, להשהות את הבוט לפי שיחה ולהמשיך את השירות באופן ידני עם ההיסטוריה הזמינה.
שירות אוטומטי מיועד לתמיכה?
כן. ה-AI יכול לסנן, לענות על שאלות חוזרות, להדריך תהליכים וליצור כרטיסים פנימיים מתוך שיחות הלקוחות כאשר המקרה דורש מעקב אנושי.
ה-AI עונה עם מידע של החברה?
כן. הסוכן יכול להשתמש במאגר ידע, מסמכים, גיליונות אלקטרוניים, אתר ואינטגרציות מופעלות כדי לענות בהקשר רחב יותר.
אוטומט את השירות ב-WhatsApp מבלי להקשות על הפעילות שלך.
הגדר סוכן AI עם נתוני החברה, בדוק שיחות אמיתיות ושמור על הצוות מוכן לנטול אחריות כשצריך.