אוטומציה מקצועית למכירות ולשירות לאחר-מכירה באמצעות WhatsApp
Tiendaexpres 2021 הגדרה של עוזר WhatsApp המתמקד במכירות, תמיכה לאחר-מכירה ושירות אנושי יעיל.
סיכום: שיפור חווית הלקוח עם תגובות מהירות ומדויקות, תמיכה יעילה ושירות אנושי מופעל בזמנים הנכונים, להגברת האמון והסיפוק של הצרכן.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Tiendaexpres 2021 היא חנות וירטואלית בוונצואלה שמציעה מוצרים עם דגש על מהירות, איכות ואמון, במטרה להקל על חווית הקנייה של הלקוחות. קידום מכירות באמצעות WhatsApp, מענה לשאלות הלקוחות, איסוף לידים איכותיים והצעת תמיכה לאחר-מכירה יעילה, עם העברה לשירות אנושי בעת הצורך.
העוזר פועל במענה לשאלות על מוצרים והזמנות, אוסף את כתובת הדוא"ל של הלקוחות להערכת לידים, בודק מידע על המסחר האלקטרוני לתמיכה לאחר-מכירה ומעביר לשירות אנושי במקרים של בקשה ישירה, אי שביעות רצון, בעיות טכניות או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הצעת שירות אוטומטי שמענה על שאלות, מסייע ברכישה ובתמיכה לאחר-מכירה, תוך שמירה על איכות וידיעה מתי להפנות לשירות אנושי. יישום מודולים ספציפיים למכירות, איסוף לידים ותמיכה, עם כללים שהוגדרו להעברה אוטומטית לבני אדם במצבים קריטיים, בנוסף להודעות ועדכונים שנשלחים בדוא"ל למעקב.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך הלידים ללידת קידום ומעקב
צורך באינטגרציה בין מודולים לחוויית משתמש חלקה
יתרון של שליחת התראות אוטומטית לצוות הפנימי
ניטור ביצועי העוזר, התאמת תהליכים לפי משוב הלקוחות וחקר אינטגרציות נוספות להרחבת הפונקציות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.