עוזר מקצועי שמניע מכירות ותמיכה לאחר מכירה ב-An-better
An-better הקימה עוזר ב-WhatsApp עם יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה לשיפור השירות והקלת הרכישות.
מטרה ותוצאה: שיפור בשירות הלקוחות עם תגובות מהירות ומקצועיות, תמיכה יעילה במהלך ואחרי הרכישה, ותהליך מכירה מונגש דרך WhatsApp.
איך אנ-ביטר ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
An-better היא חנות וירטואלית צ'יליאנית של מוצרים הפועלת בפלטפורמת Wix, שמטרתה לשפר את השירות ללקוח דרך WhatsApp. לספק שירות אוטומטי יעיל למענה על שאלות, סיוע ברכישה ומתן תמיכה לאחר מכירה, תוך הבטחת חוויית שירות מקצועית וישירה.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מקצועי, עונה על שאלות, מציע ייעוץ מכירות על ידי בדיקת מוצרים מהחנות, ומספק תמיכה לאחר מכירה על ידי בדיקת הזמנות ומשלוחים. יש לו כללים להעברת לשירות אנושי במקרים של אי שביעות רצון, הזמנות מיוחדות או שאלות מורכבות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
הבטחת שירות אוטומטי יעיל המסייע ללקוחות במהלך הרכישה ותמיכה לאחר מכירה, תוך שמירה על איכות ואפשרות להגדלה לשירות אנושי בעת הצורך. יישום עוזר ב-WhatsApp עם מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה משולבים ב-Wix, המוגדרים לאיסוף נתונים חיוניים, סיום הזמנות בתהליך התשלום והעברה לשירות אנושי במצבים ספציפיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות באיסוף נתונים חיוניים לסיום מכירות
ערך הטון המקצועי להגדלת אמון הלקוח
דרישה לכללים ברורים להעברה למענה אנושי
אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת Wix מקלה על תהליך התשלום
ניטור ביצועי העוזר, התאמת כללי השירות האנושי בהתאם למשוב, וחקר אינטגרציות חדשות להרחבת הפונקציות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.