שירות אוטומטי יעיל ומקצועי דרך WhatsApp
hosinan הקימה עוזר ב-WhatsApp לשירות אוטומטי, עם יכולות עיבוד תמונות והעברה חכמה לשירות אנושי.
סיכום: המדריך מוגדר לשירות אוטומטי יעיל, המסוגל לענות על שאלות ולהעביר מקרים מורכבים לתמיכה אנושית, תוך שמירה על מקצועיות ומהירות.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Hosinan, חברה ברזילאית בתחום SaaS ותמיכה טכנית, חיפשה לאוטומט את שירות הלקוחות דרך WhatsApp כדי לענות על שאלות באופן מקצועי וישיר. ליישם עוזר וירטואלי לשירות אוטומטי, המסוגל לפרש מדיות שנשלחו ולהעביר לתמיכה אנושית במידת הצורך.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, עונה אוטומטית על שאלות, מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחו על ידי הלקוחות, ומשתמש בכללים להעברת השירות לתמיכה אנושית במקרים של בקשה מפורשת, אי שביעות רצון, משא ומתן מיוחד או נושאים שדורשים ניתוח פנימי. גם אוסף אימייל חובה ליצירת קשר ומודיע לצוות בדואר אלקטרוני במצבים קריטיים.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הגדרת שירות אוטומטי יעיל ומקצועי באמצעות WhatsApp שיכול להתמודד עם סוגי מדיה שונים ולהבטיח העברה מתאימה לשירות אנושי במידת הצורך. יישום של עוזר עם יכולות לפרש תמונות, אודיו וקישורים, הגדרת איסוף חובה של דוא"ל, חוקים להעבר להמשך שירות אנושי במקרים ספציפיים והתראות בדוא"ל לצוות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך משאב הפרשנות של מדיה להעשיר את השירות האוטומטי
צורך באיסוף מידע חיוני להמשך התמיכה
היתרונות של התראות בדוא"ל לצוות התמיכה
הערכת אינטגרציה עם מערכות פנימיות להרחבת יכולות ניתוח ומו"מ, בנוסף להרחבת משאבי העוזר לפלטפורמות תקשורת אחרות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.