עוזר אוטומטי בטון מקצועי וישיר לשאלות פיננסיות
Litoral Cash הקימה עוזר דיגיטלי המתמקד במתן שירות אוטומטי, שמגיב לשאלות במקצועיות ומפנה לטיפול אנושי במידת הצורך.
סיכום: שיפור ביעילות השירות ללקוח, עם תגובות מהירות ומקצועיות, והפניה מתאימה לשירות אנושי במקרים שדורשים ניתוח מפורט יותר.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Litoral Cash פועל בתחום השירותים הפיננסיים, במטרה לשפר את השירות ללקוח באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית. לספק מענה אוטומטי יעיל לשאלות הלקוחות באופן מקצועי וישיר, ולהפחית את הצורך בהתערבות אנושית במקרים פשוטים.
העוזר הדיגיטלי הוגדר כדי לענות על שאלות בטון מקצועי וישיר. יש לו כללי העברה לשירות אנושי כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי. גם הוגדר מודול שמבקש את כתובת הדוא״ל של הלקוח לאיסוף נתונים.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הבטחת שירות יעיל ומקצועי במגזר הפיננסי, תוך כיבוד הצורך בהתערבות אנושית במקרים מורכבים או רגישים. תכנות של עוזר דיגיטלי בטון מקצועי, תגובות ממוקדות בשאלות נפוצות וכללים ספציפיים להפניה לשירות אנושי במידת הצורך, בנוסף לאיסוף כתובת הדוא״ל להערכת השירות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
הערך של טון מקצועי במגזר הפיננסי
צורך באיסוף נתונים לשיפור התמיכה
איזון בין אוטומציה לשירות אנושי
הערכת הוספת תכונות חדשות ואינטגרציות להרחבת הפונקציות של העוזר ולשיפור חווית הלקוח.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.