עוזר מקצועי למכירות ותמיכה במסחר אלקטרוני
Compranorte יישמה עוזר אוטומטי עם יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה משולב ב-Nuvemshop.
מטרה ותוצאה: עוזר שמסוגל לענות על שאלות ולתמוך בלקוח במהלך הרכישה ואחרי, משפר את חווית המשתמש ומייעל את השירות ב-WhatsApp.
איך קומפרנורטה ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Compranorte היא חנות וירטואלית בארגנטינה שמוכרת מוצרים אונליין באמצעות פלטפורמת Nuvemshop. חיפשה לשפר את השירות ללקוח ב-WhatsApp, על ידי אוטומציה של תגובות לשאלות נפוצות ותמיכה לאחר המכירה. מציעה שירות אוטומטי מקצועי וישיר כדי לענות על שאלות, לסייע ברכישה ולספק תמיכה לאחר המכירה, עם הפניה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר לפעול ב-WhatsApp בטון מקצועי. יש לו מודולים פעילים של יועץ מכירות לבדיקה של מוצרים ותמיכה לאחר המכירה לבדיקה של הזמנות ומשלוחים. כללי ההעברה לאנושי כוללים הזמנה מפורשת, אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה אוטומטי ויעיל ללקוחות שמבקשים מידע על מוצרים ומצב הזמנות, מבלי לפגוע באיכות השירות וידיעה מתי להעביר לאנושי. מימוש העוזר עם מודולים ספציפיים למכירות ולתמיכה לאחר המכירה, בטון מקצועי וכללי העברה מוגדרים היטב למקרים שדורשים שירות אנושי.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות של מודולים מיוחדים לשלבים השונים במסע הלקוח
צורך בכללים ברורים להעברה לאנושי
ערך האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני לנתונים מעודכנים
ניטור ביצועי העוזר, התאמת כללי ההעברה בהתאם למשוב וחקר אינטגרציה עם תכונות חדשות להרחבת הפונקציות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.