עוזר מקצועי למכירות ותמיכה במסחר אלקטרוני
Compranorte יישמה עוזר אוטומטי עם יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה משולב ב-Nuvemshop.
סיכום: עוזר שמסוגל לענות על שאלות ולתמוך בלקוח במהלך הרכישה ואחרי, משפר את חווית המשתמש ומייעל את השירות ב-WhatsApp.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Compranorte היא חנות וירטואלית בארגנטינה שמוכרת מוצרים אונליין באמצעות פלטפורמת Nuvemshop. חיפשה לשפר את השירות ללקוח ב-WhatsApp, על ידי אוטומציה של תגובות לשאלות נפוצות ותמיכה לאחר המכירה. מציעה שירות אוטומטי מקצועי וישיר כדי לענות על שאלות, לסייע ברכישה ולספק תמיכה לאחר המכירה, עם הפניה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר לפעול ב-WhatsApp בטון מקצועי. יש לו מודולים פעילים של יועץ מכירות לבדיקה של מוצרים ותמיכה לאחר המכירה לבדיקה של הזמנות ומשלוחים. כללי ההעברה לאנושי כוללים הזמנה מפורשת, אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה אוטומטי ויעיל ללקוחות שמבקשים מידע על מוצרים ומצב הזמנות, מבלי לפגוע באיכות השירות וידיעה מתי להעביר לאנושי. מימוש העוזר עם מודולים ספציפיים למכירות ולתמיכה לאחר המכירה, בטון מקצועי וכללי העברה מוגדרים היטב למקרים שדורשים שירות אנושי.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות של מודולים מיוחדים לשלבים השונים במסע הלקוח
צורך בכללים ברורים להעברה לאנושי
ערך האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני לנתונים מעודכנים
ניטור ביצועי העוזר, התאמת כללי ההעברה בהתאם למשוב וחקר אינטגרציה עם תכונות חדשות להרחבת הפונקציות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.