עוזר ידידותי שמקל על קניות ומחבר לשירות אנושי דרך WhatsApp: המקרה של Orla
אורלה קבעה עוזר עם יועץ מכירות ותמיכה אנושית כדי לשפר את התמיכה באיקומרס.
מטרה ותוצאה: שיפור בתמיכת הלקוחות עם עזרה אוטומטית יעילה ואפשרות למתן שירות אנושי מהיר בעת הצורך, מה שמספק חוויית קנייה טובה יותר.
איך אורלה מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Orla היא חנות מקוונת ברזילאית שמוכרת מוצרים ומשתמשת בפלטפורמת WPPMarketing עבור המסחר האלקטרוני שלה. היא מספקת שירות אוטומטי ידידותי וייעוצי כדי להסביר ספקות ולעזור ללקוחות במהלך הרכישה, עם אפשרות להעברה לתמיכה אנושית במקרים ספציפיים.
העוזר פועל כיועץ מכירות, עונה על שאלות ועוזר למשתמשים לניווט באתר הסחר האלקטרוני. כאשר הלקוח מבקש תמיכה אנושית, מביע חוסר שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות בדיקה פנימית, המערכת מעבירה את השיחה לנציג דרך WhatsApp. מוגדרים טריגרים להעברה זו, להודעות אימייל ולשליחת סיכומים של השיחות.
האסטרטגיה של בינה מלאכותית למכירות מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח שירות יעיל ומותאם אישית בסביבת מסחר אלקטרוני על ידי שילוב אוטומציה עם תמיכה אנושית למקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר. יישום עוזר וירטואלי עם יועץ מכירות לשאלות וסיוע, ומודול תמיכה אנושית באמצעות WhatsApp המופעל על ידי טריגרים ספציפיים, עם התראות ושליטה בכרטיסי שירות.
איך הזרימה של בינה מלאכותית למכירות עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבות הגדרת טריגרים ברורים להעברה לתמיכה אנושית
ערך של טון ידידותי וייעוצי כדי לשפר את חוויית הלקוח
יתרונות השילוב עם ערוצים פופולריים כמו WhatsApp
צורך בהתראות ובסיכומים לצורך בקרה ומעקב אחר השירות
לנטר את ביצועי הסוכן ולהתאים טריגרים ותשובות כדי לייעל עוד יותר את חוויית הלקוח ואת יעילות התמיכה.
האם ברצונך לבנות פעילות דומה ב‑WhatsApp Business של החברה שלך?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.