שירות אוטומטי יעיל לשאלות ותמיכה לסטודנטים
Prepa Siglo Xxi יישמה עוזר אוטומטי ב-WhatsApp לשירות מקצועי וישיר, עם הפניה לאנושי במידת הצורך.
מטרה ותוצאה: שיפור במהירות השירות לתלמידים, עם תגובות מהירות והפניה מתאימה למקרים שדורשים ניתוח אנושי.
איך Prepa Siglo Xxi ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Prepa Siglo Xxi היא מוסד חינוך במקסיקו ששאף לייעל את השירות לתלמידיו, בעיקר לשאלות נפוצות ותמיכה באמצעות WhatsApp. אוטומציה של השירות לתלמידים כדי לענות על שאלות נפוצות באופן מקצועי וישיר, תוך הפחתת הצורך בהתערבות אנושית והאצת התמיכה.
העוזר הוגדר כדי לענות אוטומטית על שאלות נפוצות ב-WhatsApp בטון מקצועי. יש לו חוקים להעברת שיחות לתמיכה אנושית במקרים של אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או שאלות שדורשות ניתוח פנימי. הוא גם מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים על ידי תלמידים כדי להבין טוב יותר את השאלות.
האסטרטגיה של Imagens, audios e links הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה יעיל ואוטומטי לשאלות תלמידים באמצעות WhatsApp, תוך הבטחת איכות ואפשרות להגדלה לשירות אנושי במידת הצורך. יישום עוזר וירטואלי עם משאבים לפרש מדיה וחוקים ספציפיים להעברה לשירות אנושי, בנוסף לאיסוף חובה של דואר אלקטרוני למעקב טוב יותר.
איך הזרימה של Imagens, audios e links פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך של יכולת פרשנות המדיה להעשיר את השירות
צורך בטון מקצועי וישיר לקהל החינוכי
הערכת אינטגרציה עם פלטפורמות חינוכיות אחרות והרחבת הפונקציות של העוזר לתמיכה במרשמים ובתשלומים.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.