עוזר חכם שמעצים את השירות והמכירות ב-Dmmodas
Dmmodas יישמה עוזר WhatsPlaid לשירות אוטומטי ותמיכה במכירות המשולבת עם חנות האי-קומרס Nuvemshop.
סיכום: שיפור בחוויית הלקוח עם תגובות מהירות ומדויקות, הקלה בתהליך הרכישה והתמיכה, בנוסף לשירות אנושי מכוון למקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Dmmodas היא חנות אופנה וירטואלית המשתמשת בפלטפורמת נובהוםשופ למכירות מקוונות, במטרה לשפר את השירות והתמיכה ללקוח דרך WhatsApp. אוטומציה של שירות הלקוחות, מענה לשאלות נפוצות, סיוע בתהליך הרכישה והצעת תמיכה יעילה לאחר הרכישה.
העוזר הוגדר לפעול ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, תוך מענה לשאלות וייעוץ על מוצרי המסחר האלקטרוני. יש חוקים להעברת שיחות לשירות אנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או נושאים הדורשים ניתוח פנימי. היועץ למכירות מאפשר לסיים את ההזמנה עם איסוף חובה של שם, דוא"ל וטלפון, ומעביר את הלקוח לתהליך התשלום. התמיכה לאחר הרכישה בודקת הזמנות ומשלוחים, ומבטיחה מעקב מלא.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
להבטיח שירות יעיל ומותאם אישית דרך WhatsApp, תוך אינטגרציה של מידע מהמסחר האלקטרוני כדי להקל על תהליך הרכישה והתמיכה, מבלי לאבד את איכות השירות האנושי כאשר זה נדרש. יישום עוזר WhatsPlaid עם מודולים לייעוץ מכירות ותמיכה לאחר הרכישה, המוגדרים לאיסוף נתונים חיוניים, סיום הזמנות דרך תהליך התשלום והעברה לשירות אנושי במקרים ספציפיים, הכל משולב במערכת נובהוםשופ.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
האינטגרציה הישירה עם המסחר האלקטרוני מקלה על תהליך הרכישה והתמיכה
הגדרת חוקים ברורים להעברת שיחות לשירות אנושי משפרת את חוויית הלקוח
איסוף נתונים חיוניים בזמן הנכון מזרז את סיום ההזמנה
מודולים מרובים תורמים לשירות מלא ויעיל
לעקוב אחר ביצועי העוזר, להתאים תהליכים בהתאם למשוב הלקוחות ולחקור אינטגרציות חדשות להרחבת הפונקציות והאוטומציה.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.