שירות אוטומטי יעיל ללקוחות אינטרנט רחב פס
Hz Telecom הקימה עוזר וירטואלי המתמקד במתן שירות אוטומטי, עם העברה לאנושי במקרים קריטיים.
מטרה ותוצאה: שיפור ביעילות השירות ללקוח, עם מענה מהיר לשאלות נפוצות ותמיכה אנושית זמינה במידת הצורך, לקידום שביעות רצון ומהירות.
איך Hz Telecom ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Hz Telecom מציעה חבילות אינטרנט רחב פס, טלוויזיה וטלפון קווי ב-Sete Lagoas, MG, משרתת משקי בית ועסקים עם שירותי תקשורת. אוטומציה של שירות הלקוחות לשאלות נפוצות, שמירה על איכות ויעילות, והבטחת מעבר לשירות אנושי במקרים שדורשים ניתוח או אי שביעות רצון.
העוזר הווירטואלי עונה אוטומטית על שאלות נפוצות ושאלות של לקוחות בטון מקצועי וישיר. כאשר הלקוח מבקש שירות אנושי, מביע אי שביעות רצון, מבצע משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי, המערכת מעבירה לסוכן אנושי. העוזר גם שולח התראות בדואר אלקטרוני וסיכום של האינטראקציות למעקב.
האסטרטגיה של מענה אוטומטי הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה מהיר ויעיל לשאלות הלקוחות על תכניות ושירותים, מבלי להעמיס על הצוות האנושי, והבטחת שירות אנושי במקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר. יישום העוזר הווירטואלי עם משאבים של מענה אוטומטי וכללים ברורים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים, בנוסף להתראות לצוות הפנימי.
איך הזרימה של מענה אוטומטי פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לכללים ברורים להסלמה לאנושות
ערך הטון המקצועי לשיפור חוויית הלקוח
היתרון של ההתראות למעקב פנימי
הערכת אפשרות לשלב את העוזר עם מערכות פנימיות להרחבת יכולות הניתוח והמשא ומתן, בנוסף להרחבת בסיס הידע לשירותים חדשים.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.