עוזר WhatsApp משולב למכירות ולשירות לאחר מכירה בחנות בגדי ילדים
Dinda Box Baby משתמש בעוזר WhatsApp למכירות ייעוציות, לכידת לידים ותמיכה לאחר מכירה משולבת עם חנות האי-קומרס.
סיכום: שיפור בשירות הלקוחות עם תגובות מהירות וייעוציות, הגדלת היעילות באיסוף לידים ותמיכה לאחר מכירה, והבטחת תמיכה אנושית במידת הצורך.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
חנות וירטואלית המתמחה בבגדי תינוקות מיובאים, עם מכירה מקוונת של מוצרי המותג Carter's, ממוקדת בהקלת הרכישה לאמהות, סבתות ודודות, ומציעה קטגוריות שונות ותנאים מיוחדים כמו משלוח חינם והנחות דרך PIX. הגדלת המכירות דרך WhatsApp באמצעות שירות ייעוצי, הצעת מוצרים רלוונטיים, איסוף לידים איכותיים ומתן תמיכה יעילה לאחר מכירה.
העוזר פועל בטון ידידותי וייעוצי, מציע מוצרים במידת הצורך, אוסף ומסווג לידים על ידי בקשת דוא"ל, בודק מוצרים והזמנות בחנות המקוונת כדי לסייע ברכישה, מציע תמיכה לאחר מכירה על ידי בדיקת הזמנות ומשלוחים, ומעביר לתמיכה אנושית במקרים של בקשה, אי שביעות רצון או שאלות מורכבות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה מותאם ויעיל ללקוחות המחפשים בגדי תינוקות מיובאים, תוך שילוב מכירות, איסוף פרטים ותמיכה לאחר מכירה בערוץ WhatsApp אחד. הגדרת העוזר עם מודולים פעילים לאיסוף לידים, יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, בנוסף לתמיכה אנושית המופעלת על ידי טריגרים כמו בקשת שירות, אי שביעות רצון ושאלות טכניות, הכל משולב עם חנות האי-קומרס דרך WPPMarketing.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לחוקים ברורים להעברת שיחות לתמיכה אנושית
ערך השילוב עם פלטפורמת שיווק לזרימה חלקה בשירות
יעילות הטון הייעוצי לקהל המשפחתי
היתרון של איסוף לידים אוטומטי במהלך השיחה
מעקב אחר ביצועי העוזר לשיפורים מדויקים, חקר אוטומציות נוספות להתאמה אישית והרחבת השילוב עם פלטפורמות מכירה ושיווק אחרות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.