עוזר ייעוצי שמקדם מכירות ושירות לאחר מכירה דרך WhatsApp
Belashape הגדרה של עוזר ב-WhatsApp למכירות ייעוץ של תוספי תזונה טבעיים, עם שירות אנושי משולב ותמיכה לאחר מכירה.
סיכום: עוזר שמסוגל להוביל את הלקוח מאבחון ועד לסגירת הרכישה באופן ייעוצי, עם תמיכה לאחר מכירה משולבת ומענה אנושי מופעל בזמנים הנכונים, לשיפור חווית הלקוח ואופטימיזציה של התהליך המסחרי.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Belashape היא חברה ברזילאית שמוכרת תוספי תזונה טבעיים לירידה במשקל בריאה, עם חנות מקוונת בפלטפורמת Nuvemshop, ממוקדת בנשים. להגדיל את מכירות התוספים הטבעיים דרך WhatsApp, תוך מתן מענה ייעוצי, מותאם ואג'יל, וכן להבטיח תמיכה לאחר מכירה והעברה למענה אנושי במידת הצורך.
העוזר מתחיל את השיחה עם שאלות פתוחות להבנת צרכי הלקוח, מבצע אבחון לזיהוי הכאב האמיתי, מציג מוצרים מתאימים עם הסברים ברורים, מטפל בהתנגדויות עם תגובות מוכנות ומסיים את המכירה בהכוונה לסגירה באתר או ב-WhatsApp. העוזר גם מציע תמיכה לאחר מכירה ומעביר למענה אנושי במקרים של חוסר שביעות רצון, שאלות טכניות או בקשות מיוחדות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
יצירת מענה אוטומטי שיהיה ייעוצי, אג'יל ויכול להתמודד עם התנגדויות נפוצות, תוך שמירה על חווית אדם במידת הצורך, מבלי לפגוע במכירות ובתמיכה היעילה. קונפיגורציה מפורטת של העוזר עם תסריט שלב אחר שלב, שימוש בכלי יועץ מכירות להמלצה על מוצרים לפי פרופיל הלקוח, אינטגרציה עם תמיכה לאחר מכירה לבדיקה של הזמנות, ומודול מענה אנושי מופעל עם כללים להעברה אוטומטית והתראות בדואר אלקטרוני.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות של תסריט מובנה למכירות ייעוציות
הערך של אינטגרציה בין מכירות אוטומטיות לשירות אנושי
יעילות הטון המקצועי והישיר ללקוחות תוספים
צורך בכללים ברורים להעברה ותמיכה
ניטור ביצועי העוזר לצורך התאמות בתסריט ובכללי ההעברה, הרחבת בסיס הידע לתמיכה בשאלות נפוצות, וחקר אינטגרציות חדשות לשיפור חווית הקנייה והלאחר מכירה.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.