שירות אוטומטי יעיל לצפייה בשידור עם תמיכה באמצעות WhatsApp
Dm Streaming הקימה עוזר אוטומטי ידידותי ומייעץ לשירות ב-WhatsApp, משלב בסיס ידע וכללי סקלינג לתמיכה טכנית.
סיכום: שיפור ביעילות שירות הלקוחות, עם תגובות אוטומטיות מהירות ואפשרות לשירות אנושי במקרים מורכבים, המספק חוויית ייעוץ ושביעות רצון.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Dm Streaming מציעה שירותי שידור עם פרופילים וחשבונות מרובים לפלטפורמות כמו Netflix, Disney, Amazon Prime, HBO MAX, בין היתר, משרתת לקוחות באמצעות WhatsApp. אוטומציה של שירות הלקוחות כדי לזרז תגובות, להציע תמיכה ייעוצית ולהציע מוצרים במידת הצורך, תוך שמירה על אפשרות לשירות אנושי במצבים ספציפיים.
העוזר פועל באמצעות WhatsApp, בטון ידידותי וייעוצי, תוך שימוש במאגר ידע מקומי למענה על שאלות. ישנם טריגרים מוגדרים להעברת השירות לאנושי כאשר הלקוח מבקש, מראה חוסר שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הצעת שירות אוטומטי יעיל למגוון רחב של שירותי סטרימינג, תוך שמירה על איכות התמיכה ואפשרות לאינטראקציה אנושית בעת הצורך. תצורת עוזר עם תכונות של בסיס ידע מקומי, שירות באמצעות WhatsApp בטון ידידותי, טריגרים להסלמה לאנושות ושליחת התראות בדוא"ל למעקב.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לכללים ברורים להסלמה לאנושות
יעילות הטון הייעוצי להעסקת הלקוח
ערך בסיס הידע המקומי למהירות בתגובות
צורך במעקב שוטף לשיפורים
הערכת אינטגרציה של פלטפורמות דיגיטליות נוספות והרחבת בסיס הידע לכיסוי יותר מוצרים ושאלות נפוצות, בנוסף למעקב אחר שביעות רצון המשתמשים להתאמות שוטפות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.