שירות אוטומטי יעיל לצפייה בשידור עם תמיכה באמצעות WhatsApp
Dm Streaming הקימה עוזר אוטומטי ידידותי ומייעץ לשירות ב-WhatsApp, משלב בסיס ידע וכללי סקלינג לתמיכה טכנית.
מטרה ותוצאה: שיפור ביעילות שירות הלקוחות, עם תגובות אוטומטיות מהירות ואפשרות לשירות אנושי במקרים מורכבים, המספק חוויית ייעוץ ושביעות רצון.
איך Dm Streaming ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Dm Streaming מציעה שירותי שידור עם פרופילים וחשבונות מרובים לפלטפורמות כמו Netflix, Disney, Amazon Prime, HBO MAX, בין היתר, משרתת לקוחות באמצעות WhatsApp. אוטומציה של שירות הלקוחות כדי לזרז תגובות, להציע תמיכה ייעוצית ולהציע מוצרים במידת הצורך, תוך שמירה על אפשרות לשירות אנושי במצבים ספציפיים.
העוזר פועל באמצעות WhatsApp, בטון ידידותי וייעוצי, תוך שימוש במאגר ידע מקומי למענה על שאלות. ישנם טריגרים מוגדרים להעברת השירות לאנושי כאשר הלקוח מבקש, מראה חוסר שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של בסיס ידע הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
הצעת שירות אוטומטי יעיל למגוון רחב של שירותי סטרימינג, תוך שמירה על איכות התמיכה ואפשרות לאינטראקציה אנושית בעת הצורך. תצורת עוזר עם תכונות של בסיס ידע מקומי, שירות באמצעות WhatsApp בטון ידידותי, טריגרים להסלמה לאנושות ושליחת התראות בדוא"ל למעקב.
איך הזרימה של בסיס ידע פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לכללים ברורים להסלמה לאנושות
יעילות הטון הייעוצי להעסקת הלקוח
ערך בסיס הידע המקומי למהירות בתגובות
צורך במעקב שוטף לשיפורים
הערכת אינטגרציה של פלטפורמות דיגיטליות נוספות והרחבת בסיס הידע לכיסוי יותר מוצרים ושאלות נפוצות, בנוסף למעקב אחר שביעות רצון המשתמשים להתאמות שוטפות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.