עוזר מקצועי למכירות ושירות לאחר מכירה ב-Pickeasy
Pickeasy הגדרה של עוזר אוטומטי ב-WahtsApp למכירות ותמיכה, משולב עם Wix ומשפר את חווית הלקוח.
סיכום: שיפור בחווית הלקוח עם תגובות מהירות ותמיכה משולבת, שמקל על תהליך הרכישה והשירות לאחר הרכישה מבלי לפגוע באיכות השירות.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Pickeasy היא חנות מקוונת מבוססת בריטניה המשתמשת בפלטפורמת Wix למכירות מקוונות של מגוון מוצרים. מציעה שירות אוטומטי מקצועי וממוקד למענה על שאלות לקוחות, סיוע בתהליך הרכישה ומתן תמיכה לאחר הרכישה משולבת.
העוזר פועל בוואטסאפ עם כלים לפירוש מדיה שנשלחה, בדיקת זמינות מוצרים, ניהול עגלת קניות וסיום רכישות באמצעות checkout של Wix. גם מספק תמיכה לאחר הרכישה על ידי בדיקת פרטי ההזמנות והמשלוחים. הטון מקצועי וממוקד, והשירות האנושי מופעל במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות מורכבות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
להבטיח שירות אוטומטי יעיל שתומך במכירות ובתמיכה, תוך שמירה על איכות וידיעה מתי להפנות לשירות אנושי. הגדרת העוזר עם מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר-מכירה, הפעלת תכונות לניהול העגלה, איסוף נתונים חיוניים של הלקוח וכללי העברה למקרים שדורשים ניתוח פנימי או אי שביעות רצון.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות באיסוף נתונים חיוניים לפני סיום הרכישה
ערך של אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת Wix לניהול המסחר האלקטרוני
צורך בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
יתרונות של טון מקצועי וישיר לקהל היעד
ניטור ביצועי העוזר והתאמת הגדרות להרחבת פונקציות ושיפור האוטומציה על פי משוב הלקוחות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.