עוזר מקצועי למכירות ושירות לאחר מכירה ב-Pickeasy
Pickeasy הגדרה של עוזר אוטומטי ב-WahtsApp למכירות ותמיכה, משולב עם Wix ומשפר את חווית הלקוח.
מטרה ותוצאה: שיפור בחווית הלקוח עם תגובות מהירות ותמיכה משולבת, שמקל על תהליך הרכישה והשירות לאחר הרכישה מבלי לפגוע באיכות השירות.
איך Pickeasy ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Pickeasy היא חנות מקוונת מבוססת בריטניה המשתמשת בפלטפורמת Wix למכירות מקוונות של מגוון מוצרים. מציעה שירות אוטומטי מקצועי וממוקד למענה על שאלות לקוחות, סיוע בתהליך הרכישה ומתן תמיכה לאחר הרכישה משולבת.
העוזר פועל בוואטסאפ עם כלים לפירוש מדיה שנשלחה, בדיקת זמינות מוצרים, ניהול עגלת קניות וסיום רכישות באמצעות checkout של Wix. גם מספק תמיכה לאחר הרכישה על ידי בדיקת פרטי ההזמנות והמשלוחים. הטון מקצועי וממוקד, והשירות האנושי מופעל במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות מורכבות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח שירות אוטומטי יעיל שתומך במכירות ובתמיכה, תוך שמירה על איכות וידיעה מתי להפנות לשירות אנושי. הגדרת העוזר עם מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר-מכירה, הפעלת תכונות לניהול העגלה, איסוף נתונים חיוניים של הלקוח וכללי העברה למקרים שדורשים ניתוח פנימי או אי שביעות רצון.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות באיסוף נתונים חיוניים לפני סיום הרכישה
ערך של אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת Wix לניהול המסחר האלקטרוני
צורך בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
יתרונות של טון מקצועי וישיר לקהל היעד
ניטור ביצועי העוזר והתאמת הגדרות להרחבת פונקציות ושיפור האוטומציה על פי משוב הלקוחות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.