שירות אוטומטי ותמיכה משולבת למסחר אלקטרוני Ammalis
A Ammalis הטמיעה עוזר WhatsPlaid שמשלב שירות אוטומטי, יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה לשיפור חווית הלקוח.
מטרה ותוצאה: שיפור חווית הלקוח עם תגובות מהירות ומדויקות, תמיכה משולבת והעברה יעילה לשירות אנושי במידת הצורך.
איך אמליס ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Ammalis היא חנות וירטואלית המשתמשת בפלטפורמת Nuvemshop למכירות מקוונות. חיפשה לאוטומט את שירות הלקוחות כדי לענות על שאלות, לסייע ברכישות ולהציע תמיכה לאחר מכירה ביעילות. יישמה עוזר וירטואלי שמספק שירות אוטומטי מקצועי וישיר, המסייע ללקוחות להבהיר שאלות, לבדוק מוצרים, הזמנות ומשלוחים, ולהבטיח העברה מתאימה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר בטון מקצועי וישיר, ופועל תחילה בשירות אוטומטי. כולל יכולות לפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים על ידי הלקוח בוואטסאפ, לבדוק קטלוג מוצרים ולעזור ברכישה, בנוסף לספק תמיכה לאחר מכירה עם מידע על הזמנות ומשלוחים. כללים להעברה לשירות אנושי נקבעו למקרים של אי שביעות רצון, הזמנות מיוחדות או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לאוטומציה של שירות הלקוחות ביעילות, שמירה על האיכות וההתאמה האישית, בנוסף לשילוב העוזר במערכת Nuvemshop לייעוץ בזמן אמת על מוצרים והזמנות. הגדרת העוזר WhatsPlaid עם תכונות לשירות אוטומטי, יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, משולבים ב-e-commerce Nuvemshop. קביעת כללים להעברת שירות לאנושי במצבים ספציפיים, להבטיח תמיכה מלאה ושביעות רצון הלקוח.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות השילוב הישיר עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני לתגובות מדויקות
ערך הטון המקצועי והישיר לשיפור חווית הלקוח
צורך בכללים ברורים למעבר לשירות אנושי
היתרון של תכונות מרובות לפעילות לכיסוי שלבים שונים של השירות
ניטור ביצועי העוזר, התאמת תהליכים לפי משוב הלקוחות וחקר שיתופי פעולה חדשים להרחבת הפונקציות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.