תמיכה אוטומטית מקצועית לשאלות ותמיכה בבדיקות והסמכה: המקרה של Worklift
Worklift קבעה עוזר אוטומטי המתמקד במתן מענה מקצועי וישיר לפניות, עם כללים ברורים להעברה לנציגים אנושיים.
מטרה ותוצאה: שיפור השירות ללקוח באמצעות תגובות מהירות ומדויקות לשאלות נפוצות, תוך הבטחת תמיכה אנושית מיומנת במצבים הדורשים ניתוח, שיפור ניצול המשאבים ושביעות רצון הלקוחות.
איך וורקליפט מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Worklift היא חברה ארגנטינאית עם יותר מ‑18 שנות ניסיון בבדיקות, הסמכה, ביקורת וייעוץ לציוד הרמה ולמכונות כביש, בעלי נוכחות במספר אזורים בארגנטינה ובמדינות אמריקה הלטינית. לבצע אוטומציה של התמיכה בלקוחות כדי לענות על שאלות בצורה מקצועית וישירה, תוך הבטחה להעברה לטיפול אנושי במצבים שדורשים ניתוח או משא ומתן מיוחד.
העוזר הוגדר לפעול בערוץ WhatsApp, בטון מקצועי וישיר, ומשיב רק לשאלות. קיימים כללי העברה לתמיכה אנושית כאשר הלקוח מבקש זאת, מביע חוסר שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות בדיקה פנימית. ההגדרות כוללות הודעות דוא"ל, שליחת סיכום טיפול והשהיית הצ'אט בזמן פתיחת כרטיסים.
האסטרטגיה של אוטומציה של שירות הלקוחות מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לתת מענה יעיל ללקוחות עם שאלות טכניות וספציפיות לגבי שירותי בדיקות והסמכה, תוך הבטחת איכות השירות ותמיכה אנושית כאשר יש צורך, מבלי להעמיס על הצוות. להגדיר את העוזר הוירטואלי כך שיתמקד במתן תשובות לשאלות, לשמור על טון מקצועי, להחזיק את ערוץ ה‑WhatsApp פעיל, לקבוע כללים ברורים להעברה לאנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או סוגיות מורכבות, וכן לספק התראות וסיכומים לצוות התמיכה.
איך הזרימה של אוטומציה של שירות הלקוחות עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבות של כללים ברורים להעברה אנושית
ערך של טון מקצועי וישיר למגזר הטכני
יתרונות השימוש בהתראות ובסיכומים עבור הצוות
צורך בהתאמת העוזר לקהל מקצועי
להעריך את הרחבת העוזר לערוצים נוספים ולשלב תכונות נוספות כגון מכירות ותמיכה טכנית מתקדמת, תוך מעקב מתמשך אחר הביצועים לענייני כוונון עדין.
האם ברצונך לבנות פעילות דומה ב‑WhatsApp Business של החברה שלך?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.