שירות אוטומטי מקצועי לשאלות ותמיכה בביקורת ואישור
Worklift הקימה עוזר אוטומטי המתמקד בשירות מקצועי וממוקד לשאלות, עם כללים ברורים להעברתם לאנושי.
סיכום: שיפור בשירות הלקוחות עם תגובות מהירות ומדויקות לשאלות נפוצות, הבטחת תמיכה אנושית מיומנת במצבים שדורשים ניתוח, אופטימיזציה של משאבים ושביעות רצון הלקוח.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Worklift היא חברה ארגנטינאית עם יותר מ-18 שנות ניסיון בביקורת, אישורים, ביקורת וייעוץ בציוד הרמה ומכונות כביש, עם נוכחות באזורים שונים בארגנטינה ובמדינות אמריקה הלטינית. אוטומציה של שירות הלקוחות כדי לענות על שאלות באופן מקצועי וישיר, והעברת שיחות לתמיכה אנושית במצבים שדורשים ניתוח או משא ומתן מיוחד.
העוזר הוגדר לפעול בערוץ WhatsApp, בטון מקצועי וישיר, ומגיב רק לשאלות. יש חוקים להעברת שיחות לתמיכה אנושית כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי. ההגדרות כוללות הודעות דוא"ל, שליחת סיכום שירות והשהיית הצ'אט בעת פתיחת כרטיסי תמיכה.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה יעיל ללקוחות עם שאלות טכניות ומיוחדות בשירותי ביקורת ואישור, הבטחת איכות השירות ותמיכה אנושית במידת הצורך, מבלי להעמיס על הצוות. הגדרת העוזר הווירטואלי עם מיקוד במענה לשאלות, טון מקצועי, ערוץ WhatsApp פעיל, חוקים ברורים להעברת שיחות לתמיכה אנושית במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות מורכבות, בנוסף להודעות סיכום והודעות לצוות השירות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לכללים ברורים להעברה לאנוש
ערך הטון המקצועי והישיר לתחום הטכני
היתרונות של שימוש בהודעות סיכום והודעות לצוות
צורך בהתאמת העוזר לקהל המומחה
הערכת ההרחבה של העוזר לערוצים אחרים ושילוב פונקציות נוספות כמו מכירות ותמיכה טכנית מתקדמת, בנוסף למעקב אחר ביצועים לשיפורים מדויקים.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.