שירות אוטומטי מקצועי לשאלות ותמיכה בביקורת ואישור
Worklift הקימה עוזר אוטומטי המתמקד בשירות מקצועי וממוקד לשאלות, עם כללים ברורים להעברתם לאנושי.
מטרה ותוצאה: שיפור בשירות הלקוחות עם תגובות מהירות ומדויקות לשאלות נפוצות, הבטחת תמיכה אנושית מיומנת במצבים שדורשים ניתוח, אופטימיזציה של משאבים ושביעות רצון הלקוח.
איך Worklift ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Worklift היא חברה ארגנטינאית עם יותר מ-18 שנות ניסיון בביקורת, אישורים, ביקורת וייעוץ בציוד הרמה ומכונות כביש, עם נוכחות באזורים שונים בארגנטינה ובמדינות אמריקה הלטינית. אוטומציה של שירות הלקוחות כדי לענות על שאלות באופן מקצועי וישיר, והעברת שיחות לתמיכה אנושית במצבים שדורשים ניתוח או משא ומתן מיוחד.
העוזר הוגדר לפעול בערוץ WhatsApp, בטון מקצועי וישיר, ומגיב רק לשאלות. יש חוקים להעברת שיחות לתמיכה אנושית כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי. ההגדרות כוללות הודעות דוא"ל, שליחת סיכום שירות והשהיית הצ'אט בעת פתיחת כרטיסי תמיכה.
האסטרטגיה של מענה אוטומטי הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה יעיל ללקוחות עם שאלות טכניות ומיוחדות בשירותי ביקורת ואישור, הבטחת איכות השירות ותמיכה אנושית במידת הצורך, מבלי להעמיס על הצוות. הגדרת העוזר הווירטואלי עם מיקוד במענה לשאלות, טון מקצועי, ערוץ WhatsApp פעיל, חוקים ברורים להעברת שיחות לתמיכה אנושית במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות מורכבות, בנוסף להודעות סיכום והודעות לצוות השירות.
איך הזרימה של מענה אוטומטי פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לכללים ברורים להעברה לאנוש
ערך הטון המקצועי והישיר לתחום הטכני
היתרונות של שימוש בהודעות סיכום והודעות לצוות
צורך בהתאמת העוזר לקהל המומחה
הערכת ההרחבה של העוזר לערוצים אחרים ושילוב פונקציות נוספות כמו מכירות ותמיכה טכנית מתקדמת, בנוסף למעקב אחר ביצועים לשיפורים מדויקים.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.