אוטומציה מסחרית ותמיכה אנושית לקורסים מתמחים באסתטיקה דנטלית
Omiestudio Online הקימה את העוזר WhatsPlaid לקידום מכירות ומתן תמיכה מותאמת אישית באמצעות וואטסאפ, בשילוב אוטומציה וטיפול אנושי.
מטרה ותוצאה: שיפור חווית הלקוח במהלך מסע הקנייה והתמיכה בוואטסאפ, עם אוטומציה יעילה ותמיכה אנושית זמינה למקרים מורכבים, מקל על רכישת קורסים מקוונים ותמיכה לאחר המכירה.
איך Omiestudio Online ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Omiestudio Online הוא אתר קולומביאני שמציע קורסים מקוונים מתמחים באסתטיקה דנטלית, עם קורסים מוקלטים ומחלקת חנות מקוונת למוצרים קשורים. התשלומים מתבצעים באמצעות כרטיס אשראי, חיוב ו-PayPal. החברה שואפת לשפר את המכירות והתמיכה בוואטסאפ. להגדיל את מכירות הקורסים המקוונים ולספק תמיכה יעילה ללקוחות באמצעות וואטסאפ, עם זמינות לתמיכה אנושית כאשר נדרש.
העוזר הוגדר לפעול בחמישה שלבים, בטון מסחרי ומשכנע, עם הצעות למוצרים במידת הצורך. כולל איסוף אוטומטי של לידים עם שאלה חובה על דוא"ל, וכללים ברורים להעברה לתמיכה אנושית כאשר הלקוח מבקש, מביע אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של שירות אנושי הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
הצעת שירות אוטומטי שמעודד מכירות ובאותו זמן יודע לזהות מתי הלקוח זקוק לתמיכה אנושית מקצועית, תוך שמירה על איכות השירות והקלת תהליך הרכישה. הגדרת העוזר WhatsPlaid בחמישה שלבים, טון שיווקי, הצעת מוצרים, איסוף אימייל חובה ללידים, וכללים ספציפיים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים, בנוסף להנחיות ברורות בנוגע לתשלומים ולגישה לקורסים.
איך הזרימה של שירות אנושי פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בשילוב אוטומציה עם שירות אנושי לחוויית משתמש משופרת
צורך בכללים ברורים להעברה במקרים ספציפיים
ערך הלכידה האיכותית של לידים לאסטרטגיות שיווקיות
יעילות הטון השיווקי והמשכנע במכירות דרך WhatsApp
ניטור ביצועי העוזר, התאמת הכללים על פי משוב המשתמשים, וחקר אינטגרציה עם פלטפורמות נוספות להרחבת ערוצי שירות ומכירות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.