אוטומציה מסחרית ותמיכה אנושית לקורסים מתמחים באסתטיקה דנטלית
Omiestudio Online הקימה את העוזר WhatsPlaid לקידום מכירות ומתן תמיכה מותאמת אישית באמצעות וואטסאפ, בשילוב אוטומציה וטיפול אנושי.
סיכום: שיפור חווית הלקוח במהלך מסע הקנייה והתמיכה בוואטסאפ, עם אוטומציה יעילה ותמיכה אנושית זמינה למקרים מורכבים, מקל על רכישת קורסים מקוונים ותמיכה לאחר המכירה.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Omiestudio Online הוא אתר קולומביאני שמציע קורסים מקוונים מתמחים באסתטיקה דנטלית, עם קורסים מוקלטים ומחלקת חנות מקוונת למוצרים קשורים. התשלומים מתבצעים באמצעות כרטיס אשראי, חיוב ו-PayPal. החברה שואפת לשפר את המכירות והתמיכה בוואטסאפ. להגדיל את מכירות הקורסים המקוונים ולספק תמיכה יעילה ללקוחות באמצעות וואטסאפ, עם זמינות לתמיכה אנושית כאשר נדרש.
העוזר הוגדר לפעול בחמישה שלבים, בטון מסחרי ומשכנע, עם הצעות למוצרים במידת הצורך. כולל איסוף אוטומטי של לידים עם שאלה חובה על דוא"ל, וכללים ברורים להעברה לתמיכה אנושית כאשר הלקוח מבקש, מביע אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הצעת שירות אוטומטי שמעודד מכירות ובאותו זמן יודע לזהות מתי הלקוח זקוק לתמיכה אנושית מקצועית, תוך שמירה על איכות השירות והקלת תהליך הרכישה. הגדרת העוזר WhatsPlaid בחמישה שלבים, טון שיווקי, הצעת מוצרים, איסוף אימייל חובה ללידים, וכללים ספציפיים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים, בנוסף להנחיות ברורות בנוגע לתשלומים ולגישה לקורסים.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בשילוב אוטומציה עם שירות אנושי לחוויית משתמש משופרת
צורך בכללים ברורים להעברה במקרים ספציפיים
ערך הלכידה האיכותית של לידים לאסטרטגיות שיווקיות
יעילות הטון השיווקי והמשכנע במכירות דרך WhatsApp
ניטור ביצועי העוזר, התאמת הכללים על פי משוב המשתמשים, וחקר אינטגרציה עם פלטפורמות נוספות להרחבת ערוצי שירות ומכירות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.