עוזר חכם למכירות ולשירות לאחר מכירה ב-Bendita Joaquina
Bendita Joaquina הגדרה של עוזר ב-WhatsApp לשירות אוטומטי, יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, משולב עם חנות האי-קומרס שלה.
סיכום: שיפור חווית הלקוח עם תגובות מהירות ותמיכה רציפה במהלך ואחרי הרכישה, תוך שמירה על זמינות שירות אנושי למקרים ספציפיים.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Bendita Joaquina היא חנות וירטואלית ברזילאית לאופנה נשית המציעה שמלות, סטים, מכנסיים עליונים וחולצות. פועלת באמצעות מסחר אלקטרוני משולב עם פלטפורמת WPPMarketing. אוטומציה של שירות הלקוחות למענה על שאלות, סיוע בתהליך הרכישה והצעת תמיכה לאחר מכירה, להבטיח חווית שירות מהירה ומקצועית.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, עונה על שאלות ומבצע חיפוש מוצרים בחנות האונליין. משולב עם עגלת קניות לסיום הזמנות ולקבלת מידע על הזמנות ומשלוחים. השירות האנושי מופעל במקרים של בקשה מפורשת, אי שביעות רצון, הזמנות מיוחדות או נושאים הדורשים ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הצעת שירות מהיר ויעיל ללקוחות אופנה נשית, הפחתת הצורך בהתערבות אנושית מבלי לפגוע באיכות התמיכה ובסיום המכירות. יישום עוזר אוטומטי ב-WhatsApp עם מודולים לייעוץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, המוגדרים לאיסוף נתונים חיוניים, סיום רכישות והפניה לשירות אנושי במידת הצורך.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בהגדרת כללים ברורים להעברה לשירות אנושי
צורך באיסוף נתונים חיוניים להשלמת מכירות
ערך האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני ליעילות
יעילות הטון המקצועי והישיר לקהל היעד
הערכת הרחבת תכונות העוזר לכלול המלצות מותאמות אישית וניתוח התנהגות רכישה, וכן שיפור האינטגרציה עם מערכות פנימיות לאוטומציה רבה יותר.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.