עוזר WhatsPlaid משפר את השירות והתמיכה לאחר המכירה
סטודיו ברוני יישם את העוזר WhatsPlaid למתן מענה אוטומטי ותמיכה לאחר מכירה משולבת עם Wix.
מטרה ותוצאה: שיפור ביעילות השירות והתמיכה, עם תגובות מהירות ואוטומטיות, בנוסף לתמיכה אנושית שמופעלת במצבים הצורך, אופטימיזציה של חווית הלקוח של Studio Baroni.
איך סטודיו ברוני ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Studio Baroni היא סוכנות תקשורת ושיווק שחתרה לאוטומט את שירות הלקוחות ולשפר את התמיכה לאחר המכירה בחנות הוויק שלה. לספק שירות אוטומטי יעיל למענה על שאלות, סיוע ברכישה ומתן תמיכה לאחר המכירה, תוך הבטחת הפניית לקוחות לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר כדי לענות על שאלות בטון מקצועי וישיר, לפעול כיועץ מכירות בייעוץ על מוצרי החנות, ולספק תמיכה לאחר המכירה בייעוץ על הזמנות ומשלוחים. השירות האנושי מופעל במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות הדורשות ניתוח פנימי. האינטגרציה עם Wix מאפשרת בדיקת עדכון נתוני הלקוח.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לאוטומט את שירות הלקוחות ותמיכה לאחר המכירה תוך שמירה על איכות, מהירות ואפשרות להרחבה לשירות אנושי במידת הצורך. יישום עוזר WhatsPlaid עם מודולים פעילים כיועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה, המוגדרים לאיסוף נתונים חיוניים, בדיקת הזמנות ומוצרים, וכללים ספציפיים להעברת שיחות לשירות אנושי.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך השילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לנתונים מעודכנים
יתרונות הטון המקצועי התואם לפרופיל הסוכנות
להעריך את ההוספה של תכונות חדשות להרחבת הפונקציות של העוזר ולנטר באופן מתמיד את שביעות רצון הלקוחות כדי לבצע התאמות מדויקות בהגדרות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.