עוזר וירטואלי מקצועי לתמיכה ומכירות בפואסדה דה רודריגו
Pousada Do Rodrigo יישמה עוזר אוטומטי ב-WhatsApp לשירות, תמיכה לאחר מכירה וייעוץ מכירות משולב עם Wix.
סיכום: שיפור בחוויית הלקוח עם שירות אוטומטי מקצועי וישיר, תמיכה יעילה והקלת תהליך ההזמנות והבעיות, תוך שמירה על אפשרות לשירות אנושי במצבים ספציפיים.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הפעולה.
פואסדה דה רודריגו, הממוקמת בברזיל, משתמשת בפלטפורמת Wix למסחר האלקטרוני שלה וחיפשה לאוטומט את השירות בוואטסאפ לשפר את התמיכה ללקוח ולהקל על תהליך ההזמנות והבעיות. אוטומט את השירות ללקוח דרך וואטסאפ עם מיקוד במענה לשאלות, הצעת תמיכה לאחר מכירה וסיוע בתהליך המכירות ללא התערבות אנושית, למעט במקרים ספציפיים.
העוזר הוגדר לפעול בטון מקצועי וישיר, מענה לשאלות נפוצות, בדיקת מוצרים ושירותים זמינים, ומתן תמיכה לאחר מכירה. השירות האנושי מופעל כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, מודול בשימוש וניסיון שנוצר ב-WhatsApp, ללא תלות במדדים פנימיים או בהבטחות כלליות.
הבטחת שירות מהיר ויעיל ללקוחות הפואסדה דרך וואטסאפ, כיסוי שאלות, תמיכה ומכירות, מבלי לפגוע באיכות ושמירה על אפשרות לשירות אנושי בעת הצורך. יישום עוזר וירטואלי עם תכונות מרובות פעילות: יועץ מכירות לסיוע ברכישות, תמיכה לאחר מכירה לשאלות על הזמנות ומשלוחים, ופירוש מדיה. קביעת כללים להעברה לשירות אנושי במקרים קריטיים.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור ומחובר לשירות, מכירות או תמיכה.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך השילוב עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני לייעוץ מכירות
יתרונות הטון המקצועי והישיר לתחום המלונאות
יעילות האוטומציה בשילוב עם תמיכה אנושית במצבים קריטיים
ניטור ביצועי העוזר לשיפורים מדויקים, הרחבת השילוב עם כלים אחרים של המסחר האלקטרוני וחקר פונקציות חדשות להגדלת האוטומציה והסיפוק של הלקוח.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.