עוזר WhatsPlaid משפר את השירות והתמיכה באי-קומרס Nivalli Cosméticos
Nivalli Cosméticos יישמה את העוזר WhatsPlaid למתן מענה אוטומטי, ייעוץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה משולבת עם Nuvemshop.
מטרה ותוצאה: שיפור בחוויית הלקוח עם שירות זריז ואוטומטי, תמיכה יעילה במהלך הרכישה ואחרי המכירה, ואופטימיזציה של תהליך השירות עם העברה חכמה לבני אדם.
איך ניבאלי קוסמטיקה ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Nivalli Cosméticos היא חנות וירטואלית של קוסמטיקה הפועלת בפלטפורמת Nuvemshop, שמחפשת לשפר את השירות והתמיכה ללקוחות דרך WhatsApp. אוטומטיזציה של שירות הלקוחות למענה על שאלות, סיוע ברכישות ומתן תמיכה לאחר המכירה, תוך הפחתת הצורך בשירות אנושי והאצת התהליך.
העוזר הוגדר לפעול ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, במענה על שאלות ועזרה ללקוח במהלך הרכישה עם מודול יועץ מכירות. העגלה מאפשרת לסיים את הרכישה עם איסוף חובה של שם, דוא"ל וטלפון. מודול התמיכה לאחר המכירה בודק הזמנות ומשלוחים. כללי ההעברה לשירות אנושי מופעלים במקרים של בקשה מפורשת, אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או שאלות מורכבות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה יעיל ללקוחות אי-קומרס של קוסמטיקה דרך WhatsApp, במענה על שאלות נפוצות, סיוע ברכישות ומתן תמיכה לאחר המכירה מבלי להעמיס על הצוות האנושי. יישום עוזר WhatsPlaid עם תכונות משולבות לבדיקה של מוצרים, ניהול עגלה ותמיכה לאחר המכירה, מוגדר לאיסוף נתונים חיוניים והעברה לשירות אנושי במידת הצורך.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות באיסוף נתונים חיוניים לסיום הרכישה
כללים ברורים להעברה שמבטיחים איכות בשירות
שילוב עם פלטפורמת אי-קומרס משפר את חוויית הלקוח
ניטור ביצועי העוזר, התאמת תהליכים על פי משוב הלקוחות וחקר שיתופי פעולה חדשים להרחבת הפונקציות של השירות האוטומטי.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.