עוזר מוגדר למכירות ותמיכה מקצועית באמצעות וואטסאפ
Maquimp משתמש בעוזר WhatsApp למכירות, שאלות ושירות אנושי יעיל.
מטרה ותוצאה: עוזר מוגדר למענה על שאלות, ייעול לידים והעברה לתמיכה אנושית לפי כללים, תוך יצירת זרימת מכירות ותמיכה מקצועית בוואטסאפ.
איך Maquimp ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
חברה עם מעל ל-25 שנות ניסיון בשוק מוצרי זיהוי, סימון ואבטחה תעשייתית, משרתת לקוחות בכל רחבי ברזיל עם משרדים בסאו פאולו. מקלה על מכירות בוואטסאפ על ידי מענה לשאלות, איסוף פרטים ומתן מענה אנושי כאשר נדרש.
העוזר עונה על שאלות באופן מקצועי וישיר, אוסף את דוא"ל הלקוח לייעול, מציע ייעוץ על מוצרים ועוזר בסיום ההזמנה על ידי איסוף שם, דוא"ל וטלפון. כאשר הלקוח מבקש תמיכה אנושית, מביע אי שביעות רצון או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי, השיחה מועברת לנציג באמצעות וואטסאפ עם התראות בדוא"ל וסיכום של האינטראקציה.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה מהיר ומדויק ללקוחות, ייעול לידים והבטחת תמיכה אנושית כאשר נדרש, מבלי לפגוע באיכות השירות. הטמעת העוזר עם מודולים לייעוץ מכירות, איסוף לידים, בסיס ידע ותמיכה אנושית המוגדרים עם כללים ספציפיים להעברה והתראות, וכן איסוף נתונים חיוניים לסגירת הזמנות.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך של איסוף נתונים חיוניים לייעול הלקוח
היתרון של אינטגרציה של מודולים מרובים לשירות מקיף
צורך לשמור על טון מקצועי וישיר לקהל התעשייה
מעקב אחר ביצועי העוזר, התאמת תגובות וכללים על פי משוב הלקוחות, וחקר אינטגרציות עתידיות להרחבת הפונקציות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.