הגברת מכירות ותמיכה עם עוזר WhatsApp משולב עם חנות מקוונת
Imperium Stores הגדרה של עוזר WhatsPlaid למכירות ותמיכה דרך WhatsApp, משלב תכונות ליועץ מכירות, לכידת לידים ותמיכה לאחר מכירה.
מטרה ותוצאה: שיפור חווית הלקוח עם שירות מהיר ומותאם אישית באמצעות WhatsApp, עלייה ביעילות תהליך המכירות והתמיכה, וכן מיון אוטומטי של לידים.
איך חנויות אימפריום ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
חנות Imperium Stores היא חנות וירטואלית למוצרים הממוקמת בפלטפורמת Shopify, הפועלת באנגלית ומשתמשת במטבע GBP. המטרה הייתה להגדיל מכירות ולשפר את השירות באמצעות WhatsApp, על ידי אינטגרציה של העוזר עם חנות הווב Wix. להקל על מכירות ב-WhatsApp עם שירות אוטומטי שמציע מוצרים, תופס לידים איכותיים ומספק תמיכה יעילה לאחר המכירה.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מסחרי ומשכנע, מציע מוצרים בהתאם להקשר השיחה, תופס דוא"ל של הלקוח למיון ובדיקת הזמנות לתמיכה. יש לו חוקים להעברה לשירות אנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשה למו"מ מיוחד או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
אוטומציה של תהליך המכירות והשירות לאחר המכירה באמצעות WhatsApp להבטחת שירות יעיל, מיון לידים ותמיכה זריזה, מבלי לאבד את המגע האישי ואת היכולת לנהל מו"מ אנושי במידת הצורך. הגדרת העוזר עם מודולים לייעוץ במכירות, איסוף לידים באמצעות שאלה חובה של דוא"ל, תמיכה לאחר מכירה משולבת עם מערכת ההזמנות וחוקים ספציפיים להעבר להמשך שירות אנושי במצבים קריטיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני
ערך המיון האוטומטי של לידים למכירות
צורך בחוקים ברורים להעבר להמשך שירות אנושי
יתרונות הטון המסחרי והמשכנע למעורבות
ניטור ביצועי העוזר, התאמת תהליכים להתאמה אישית רבה יותר, הרחבת אינטגרציות וחקר משאבים נוספים כמו בסיס ידע לשאלות נפוצות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.