חזקו מכירות ותמיכה בעזרת עוזר WhatsApp משולב במסחר האלקטרוני שלכם
Imperium Stores הקימה את העוזר WhatsPlaid למכירות ותמיכה דרך WhatsApp, המשולב עם תכונות לייעוץ מכירות, איסוף לידים ושירות לאחר מכירה.
מטרה ותוצאה: שיפור חוויית הלקוח עם תמיכה מהירה ומותאמת אישית באמצעות WhatsApp, שיפור היעילות בתהליכי מכירות ותמיכה, וכן סיווג אוטומטי של לידים.
איך Imperium Stores מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Imperium Stores היא חנות מקוונת למוצרים המתארחת על פלטפורמת Shopify, פועלת באנגלית ומשתמשת במטבע GBP. המטרה הייתה להגדיל את המכירות ולשפר את התמיכה דרך WhatsApp על‑ידי שילוב העוזר עם חנות ה‑Wix. להקל על מכירות דרך WhatsApp עם תמיכה אוטומטית שמציעה מוצרים, אוספת לידים איכותיים ומספקת תמיכה יעילה לאחר המכירה.
העוזר פועל ב‑WhatsApp בטון מסחרי ושכנועי, מציע מוצרים בהתאם להקשר השיחה, אוסף את כתובת הדוא"ל של הלקוח לצורך התאמה ומבצע בדיקות של הזמנות לתמיכה. קיימות כללים להעברה לטיפול אנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשה למו"מ מיוחד או שאלות שדורשות בדיקה פנימית.
האסטרטגיה של יועץ מכירות מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לאוטומט את תהליך המכירות ואחר-המכירה דרך WhatsApp תוך כדי הבטחת שירות יעיל, סיווג לידים ותמיכה מהירה — מבלי לאבד את ההתאמה האישית ואת היכולת למשא ומתן אנושי כשהדבר נדרש. הגדר את העוזר עם מודולים של יועץ מכירות, קליטת לידים באמצעות שאלה חובה לגבי דוא"ל, תמיכה לאחר המכירה המשולבת למערכת ההזמנות וכללים ספציפיים להעברה לנציג אנושי במצבים קריטיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבות האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני
ערך ניקוד ההובלות האוטומטי למכירות
צורך בכללים ברורים להעברת מטלות לבני אדם
יתרונות של טון מסחרי ומשכנע למעורבות
לנטר את ביצועי העוזר, להתאים זרימות לשם התאמה אישית גבוהה יותר, להרחיב אינטגרציות ולחקור תכונות נוספות כגון בסיס ידע לשאלות נפוצות.
רוצה להקים פעולה דומה ב‑WhatsApp?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.