שירות אוטומטי יעיל ללקוחות אינטרנט רחב פס
Hz Telecom הקימה עוזר וירטואלי המתמקד במתן שירות אוטומטי, עם העברה לאנושי במקרים קריטיים.
סיכום: שיפור ביעילות השירות ללקוח, עם מענה מהיר לשאלות נפוצות ותמיכה אנושית זמינה במידת הצורך, לקידום שביעות רצון ומהירות.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Hz Telecom מציעה חבילות אינטרנט רחב פס, טלוויזיה וטלפון קווי ב-Sete Lagoas, MG, משרתת משקי בית ועסקים עם שירותי תקשורת. אוטומציה של שירות הלקוחות לשאלות נפוצות, שמירה על איכות ויעילות, והבטחת מעבר לשירות אנושי במקרים שדורשים ניתוח או אי שביעות רצון.
העוזר הווירטואלי עונה אוטומטית על שאלות נפוצות ושאלות של לקוחות בטון מקצועי וישיר. כאשר הלקוח מבקש שירות אנושי, מביע אי שביעות רצון, מבצע משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי, המערכת מעבירה לסוכן אנושי. העוזר גם שולח התראות בדואר אלקטרוני וסיכום של האינטראקציות למעקב.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה מהיר ויעיל לשאלות הלקוחות על תכניות ושירותים, מבלי להעמיס על הצוות האנושי, והבטחת שירות אנושי במקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר. יישום העוזר הווירטואלי עם משאבים של מענה אוטומטי וכללים ברורים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים, בנוסף להתראות לצוות הפנימי.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לכללים ברורים להסלמה לאנושות
ערך הטון המקצועי לשיפור חוויית הלקוח
היתרון של ההתראות למעקב פנימי
הערכת אפשרות לשלב את העוזר עם מערכות פנימיות להרחבת יכולות הניתוח והמשא ומתן, בנוסף להרחבת בסיס הידע לשירותים חדשים.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.