שירות אוטומטי יעיל עם אינטגרציה של מולטימדיה ותמיכה אנושית על פי דרישה
Keng House Opportunity הקימה עוזר אוטומטי ב-WhatsApp לשירות מקצועי, עם יכולות פרשנות מדיה ומעבר לתמיכה אנושית.
סיכום: שירות אוטומטי יעיל באמצעות WhatsApp, עם תמיכה אנושית מופעלת במצבים קריטיים, משפר את חווית הלקוח ומייעל את תהליך התמיכה.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Keng House Opportunity, חברה הממוקמת בקמרוש, חיפשה לאוטומט את שירות הלקוחות שלה באמצעות WhatsApp, תוך שמירה על טון מקצועי וישיר למענה על שאלות, עם אפשרות להעברה לתמיכה אנושית במקרים ספציפיים. לספק שירות אוטומטי יעיל לשאלות נפוצות, תוך הבטחת תמיכה אנושית במידת הצורך למקרים מורכבים או אי שביעות רצון של הלקוח.
העוזר הוגדר כדי לענות על שאלות בטון מקצועי, תוך שימוש בתכונת פרשנות של מולטימדיה שנשלחה על ידי הלקוח ב-WhatsApp. הותקן טופס לאיסוף אימייל חובה. חוקים להעברה לתמיכה אנושית נקבעו לבקשות ספציפיות, אי שביעות רצון, משא ומתן מיוחד או שאלות שדורשות ניתוח פנימי. גם הוגדרו הודעות בדואר אלקטרוני ושליחת סיכום של האינטראקציות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
אוטומציה של שירות הלקוחות באיכות מקצועית, תוך שמירה על אפשרות לתמיכה אנושית במצבים שדורשים ניתוח או משא ומתן מיוחד, ללא מידע ברור על העסק לצורך התאמה אישית מעמיקה. הגדרת העוזר עם טון מקצועי וישיר, שימוש בתכונת פרשנות מולטימדיה, איסוף חובה של אימייל, חוקים ספציפיים להעברה לתמיכה אנושית והודעות בדואר אלקטרוני למעקב אחר האינטראקציות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך המשאב המדיה להעשיר את השירות
דרישה לסגנון מקצועי וישיר לקהל היעד
היתרון של ההתראות למעקב פנימי
הרחבת אינטגרציות לפלטפורמות נוספות ואיסוף משוב מהמשתמשים לשיפור הטון והתשובות של העוזר, בנוסף לחקר אוטומציות נוספות למקרים מורכבים יותר.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.