תמיכה אוטומטית יעילה עם שילוב מדיה וסיוע אנושי על פי דרישה: מקרה Keng House Opportunity

העוזר הוגדר להגיב לפניות בטון מקצועי, תוך שימוש בתכונת פירוש מדיה עבור מדיה שנשלחה על ידי הלקוח ב‑WhatsApp. טופס נאכף לאיסוף כתובת אימייל חובה הוטמע. הוגדרו כללי העברה לתמיכה אנושית עבור בקשות ספציפיות, חוסר שביעות רצון, מו״מ מיוחד או שאלות שדורשות בדיקה פנימית. גם הודעות דוא״ל ושליחת סיכומי אינטראקציות הוגדרו.

לאוטמט את שירות הלקוחות ברמה מקצועית תוך שמירה על אפשרות לטיפול אנושי במצבים שדורשים ניתוח או משא ומתן מיוחד, כאשר אין מידע עסקי ברור המאפשר התאמה מעמיקה. להגדיר את העוזר בטון מקצועי וישיר, להפעיל את יכולת פירוש המדיה, לדרוש איסוף כתובת דוא"ל, לקבוע כללים ספציפיים להעברה לטיפול אנושי ולשלוח התראות בדוא"ל למעקב אחר האינטראקציות.