שירות מקצועי ותמיכה לאחר מכירה משולבים ב-Nuvemshop
Nutrishop הקימה עוזר עם יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה לשיפור השירות ולאחר המכירה.
מטרה ותוצאה: שיפור ביעילות השירות האוטומטי, עם תגובות מהירות ומדויקות לשאלות ותמיכה, מקל על תהליך הרכישה ומעקב אחר ההזמנות, בנוסף להבטיח שירות אנושי בעת הצורך.
איך Nutrishop ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Nutrishop היא חנות וירטואלית למוצרים המשתמשת בפלטפורמת Nuvemshop למכירותיה המקוונות. חיפשה לאוטומט את שירות הלקוחות כדי לענות על שאלות ולהקל על תהליך הרכישה והלאחר מכירה. יישמה עוזר וירטואלי שמציע שירות אוטומטי מקצועי וישיר, עונה על שאלות, מסייע ברכישה ומבצע תמיכה לאחר מכירה משולבת עם המסחר האלקטרוני.
העוזר הוגדר בטון מקצועי וישיר, הפועל בעיקר כדי לענות על שאלות מבלי לבצע מכירות אקטיביות. יש לו כללים להפניית שירות אנושי כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי. המשאבים הפעילים כוללים את יועץ המכירות, שמבצע חיפוש מוצרים ומסייע בתהליך הרכישה, ותמיכה לאחר מכירה, שמאפשרת חיפוש אחר הזמנות ומשלוחים. העגלה מוגדרת לסיום בתהליך התשלום, עם דרישה לשם, דוא"ל וטלפון, וניקיון לאחר 48 שעות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לאוטומט את שירות הלקוחות באופן מקצועי וישיר, מבלי לאבד את איכות התמיכה ולהבטיח שמצבים מורכבים יופנו כראוי לשירות אנושי. הגדרת עוזר WhatsPlaid עם תכונות של יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה משולבים ב-Nuvemshop, כללים ברורים למעבר לשירות אנושי ואיסוף מידע חיוני בתהליך הרכישה.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לכללים ברורים למעבר לשירות אנושי
ערך של אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני למידע מדויק יותר
יעילות השירות האוטומטי המתמקד בשאלות ותמיכה לשיפור חווית הלקוח
ניטור ביצועי העוזר כדי לבצע התאמות מדויקות, הערכת הוספת תכונות חדשות כמו ניתוח תמונות וקישורים, והרחבת השירות לערוצים נוספים לפי דרישה.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.