עוזר וואטסאפ משולב למכירות ותמיכה בחנות נעליים טבעוניות
Linus משתמש בעוזר WhatsApp למכירות ותמיכה, משולב ב-Nuvemshop ובתכונות לבדיקה של מוצרים ואחריהן.
מטרה ותוצאה: עוזר המסוגל לענות על שאלות נפוצות, להדריך על תהליך הרכישה וההחלפה, להציע מוצרים ולהפנות לקוחות לשירות אנושי במידת הצורך, משפר את היעילות של השירות וחווית הלקוח.
איך לינוס ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Linus היא מותג ברזילאי של נעלי טבעוניות וקיימות, נמכרות אך ורק באינטרנט בארגנטינה על ידי המפיץ הרשמי Camino del Bien דרך Nuvemshop. החברה מציעה דגם ייחודי במגוון צבעים, עם דגש על קיימות ונוחות, ללא חנות פיזית. אוטומציה ואופטימיזציה של השירות בוואטסאפ להגדלת מכירות, מתן תמיכה יעילה והכוונה ללקוחות בנוגע למוצרים, תשלומים, משלוחים ומדיניות החלפות והחזרות.
העוזר הוגדר בטון מקצועי וישיר, מציע מוצרים כאשר מתאים, עונה על שאלות נפוצות ומנחה את הלקוחות לתהליך ה-self-service להחלפות. נקבעו כללי הובלה למענה אנושי למקרים מורכבים או לא מרוצים, להבטיח תמיכה מקצועית כאשר נדרש.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לטפל ביעילות בלקוחות עם שאלות ספציפיות לגבי גדלים, צבעים, תנאי תשלום, משלוח ומדיניות החלפות, מבלי להעמיס על הצוות האנושי, לשמור על איכות השירות והמרה במכירות. הגדרת העוזר עם מודולים פעילים מרובים: יועץ מכירות לייעוץ על מוצרים והצעות, תמיכה לאחר מכירה למידע על הזמנות ומשלוחים, בסיס ידע לתשובות מפורטות, וכן כללי הובלה למענה אנושי במקרים מורכבים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לכללים ברורים להובלה למענה אנושי
ערך השילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לנתונים מעודכנים
יתרון של בסיס ידע מפורט לשירות עצמי
דרישה לסגנון מקצועי וישיר לקהל היעד
ניטור אינטראקציות להתאמות מדויקות בתשובות ובתהליכים, הרחבת השילוב עם מערכות מכירה ולוגיסטיקה אחרות, ופיתוח תכונות חדשות להגדלת ההמרה והסיפוק של הלקוחות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.