שירות אוטומטי יעיל ומקצועי דרך WhatsApp
hosinan הקימה עוזר ב-WhatsApp לשירות אוטומטי, עם יכולות עיבוד תמונות והעברה חכמה לשירות אנושי.
מטרה ותוצאה: המדריך מוגדר לשירות אוטומטי יעיל, המסוגל לענות על שאלות ולהעביר מקרים מורכבים לתמיכה אנושית, תוך שמירה על מקצועיות ומהירות.
איך הוסינן ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Hosinan, חברה ברזילאית בתחום SaaS ותמיכה טכנית, חיפשה לאוטומט את שירות הלקוחות דרך WhatsApp כדי לענות על שאלות באופן מקצועי וישיר. ליישם עוזר וירטואלי לשירות אוטומטי, המסוגל לפרש מדיות שנשלחו ולהעביר לתמיכה אנושית במידת הצורך.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, עונה אוטומטית על שאלות, מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחו על ידי הלקוחות, ומשתמש בכללים להעברת השירות לתמיכה אנושית במקרים של בקשה מפורשת, אי שביעות רצון, משא ומתן מיוחד או נושאים שדורשים ניתוח פנימי. גם אוסף אימייל חובה ליצירת קשר ומודיע לצוות בדואר אלקטרוני במצבים קריטיים.
האסטרטגיה של Imagens, audios e links הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
הגדרת שירות אוטומטי יעיל ומקצועי באמצעות WhatsApp שיכול להתמודד עם סוגי מדיה שונים ולהבטיח העברה מתאימה לשירות אנושי במידת הצורך. יישום של עוזר עם יכולות לפרש תמונות, אודיו וקישורים, הגדרת איסוף חובה של דוא"ל, חוקים להעבר להמשך שירות אנושי במקרים ספציפיים והתראות בדוא"ל לצוות.
איך הזרימה של Imagens, audios e links פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך משאב הפרשנות של מדיה להעשיר את השירות האוטומטי
צורך באיסוף מידע חיוני להמשך התמיכה
היתרונות של התראות בדוא"ל לצוות התמיכה
הערכת אינטגרציה עם מערכות פנימיות להרחבת יכולות ניתוח ומו"מ, בנוסף להרחבת משאבי העוזר לפלטפורמות תקשורת אחרות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.