אוטומציה מסחרית ותמיכה יעילה דרך WhatsApp ל-Makit Connect
Makit Connect הטמיעה עוזר WhatsApp עם מכירות, תמיכה ושירות אנושי לשיפור חווית הלקוח.
מטרה ותוצאה: שיפור חווית הלקוח עם שירות מסחרי ותמיכה אוטומטיים, מקל על תהליך הרכישה ופתרון שאלות מבלי לפגוע באיכות.
איך Makit Connect ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Makit Connect מציעה שירותים דיגיטליים כמו עיצוב ועריכת תמונות, בנוסף למכירת מוצרים אונליין ב-Camarões, עם משלוח ותשלום דרך OM ו-MOM. להגדיל את המכירות דרך WhatsApp ולשפר את השירות ללקוח עם תמיכה לאחר מכירה ותמיכה אנושית במידת הצורך.
העוזר ב-WhatsApp מציע מוצרים במהלך השיחה, תופס ומדרג לידים בבקשת אימייל, מפרש תמונות ואודיו שנשלחו, בודק הזמנות ומשלוחים, ומעביר לתמיכה אנושית במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות טכניות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לשרת ביעילות ובאישיות לקוחות שמחפשים גם מוצרים וגם שירותים דיגיטליים, להבטיח תמיכה יעילה והעברה חלקה לתמיכה אנושית במידת הצורך. יישום עוזר WhatsApp עם מודולים למכירות, תמיכה, תפיסת לידים ותמיכה אנושית המוגדרים לתגובה אוטומטית והעברה לפי כללים ספציפיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך של אינטגרציה של מודולים מרובים לחוויית משתמש מלאה
היתרון של פרשנות מדיה לשירות מותאם אישית
צורך לשמור על טון מסחרי ומשכנע התואם לקהל היעד
לעקוב אחר ביצועי העוזר כדי לבצע התאמות עדינות בכללי ההעברה ולהרחיב אינטגרציות לפלטפורמות מכירה ותשלום אחרות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.