עוזר ידידותי שמקל על קניות ומחבר למענה אנושי דרך WhatsApp
Orla הקימה עוזר עם יועץ מכירות ושירות אנושי לשיפור התמיכה באי-קומרס.
סיכום: שיפור בתמיכת הלקוחות עם מענה אוטומטי יעיל ואפשרות למענה אנושי זריז בעת הצורך, המספק חווית קנייה משופרת.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Orla היא חנות וירטואלית ברזילאית שמוכרת מוצרים באינטרנט ומשתמשת בפלטפורמת WPPMarketing לחנות האונליין שלה. הצעת מענה אוטומטי ידידותי וייעוצי להבהרת שאלות וסיוע ללקוחות במהלך הקנייה, עם אפשרות להעברה למענה אנושי במקרים ספציפיים.
העוזר משמש כיועץ מכירות, עונה על שאלות ועוזר בניווט בחנות האונליין. כאשר הלקוח מבקש מענה אנושי, מביע אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי, המערכת מעבירה את השיחה לנציג דרך WhatsApp. מוגדרים טריגרים להעברה זו, התראות בדואר אלקטרוני ושליחת סיכום השיחות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
להבטיח מענה יעיל ואישי במסחר אלקטרוני, לשלב אוטומציה עם תמיכה אנושית במקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר. יישום עוזר וירטואלי עם יועץ מכירות לשאלות וסיוע, ומודול שירות אנושי דרך WhatsApp המופעל על ידי טריגרים ספציפיים, עם התראות ושליטה על כרטיסי תמיכה.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בהגדרת טריגרים ברורים להעברה לתמיכה אנושית
ערך הטון הידידותי והיועצי לשיפור חווית הלקוח
יתרונות השילוב עם ערוצים פופולריים כמו WhatsApp
צורך בהתראות וסיכומים למעקב ולבקרה של השירות
ניטור ביצועי העוזר והתאמת טריגרים ומענה לשיפור חווית הלקוח ויעילות השירות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.