עוזר ידידותי שמקל על קניות ומחבר למענה אנושי דרך WhatsApp
Orla הקימה עוזר עם יועץ מכירות ושירות אנושי לשיפור התמיכה באי-קומרס.
מטרה ותוצאה: שיפור בתמיכת הלקוחות עם מענה אוטומטי יעיל ואפשרות למענה אנושי זריז בעת הצורך, המספק חווית קנייה משופרת.
איך חוף ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Orla היא חנות וירטואלית ברזילאית שמוכרת מוצרים באינטרנט ומשתמשת בפלטפורמת WPPMarketing לחנות האונליין שלה. הצעת מענה אוטומטי ידידותי וייעוצי להבהרת שאלות וסיוע ללקוחות במהלך הקנייה, עם אפשרות להעברה למענה אנושי במקרים ספציפיים.
העוזר משמש כיועץ מכירות, עונה על שאלות ועוזר בניווט בחנות האונליין. כאשר הלקוח מבקש מענה אנושי, מביע אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי, המערכת מעבירה את השיחה לנציג דרך WhatsApp. מוגדרים טריגרים להעברה זו, התראות בדואר אלקטרוני ושליחת סיכום השיחות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח מענה יעיל ואישי במסחר אלקטרוני, לשלב אוטומציה עם תמיכה אנושית במקרים שדורשים תשומת לב רבה יותר. יישום עוזר וירטואלי עם יועץ מכירות לשאלות וסיוע, ומודול שירות אנושי דרך WhatsApp המופעל על ידי טריגרים ספציפיים, עם התראות ושליטה על כרטיסי תמיכה.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בהגדרת טריגרים ברורים להעברה לתמיכה אנושית
ערך הטון הידידותי והיועצי לשיפור חווית הלקוח
יתרונות השילוב עם ערוצים פופולריים כמו WhatsApp
צורך בהתראות וסיכומים למעקב ולבקרה של השירות
ניטור ביצועי העוזר והתאמת טריגרים ומענה לשיפור חווית הלקוח ויעילות השירות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.