עוזר חכם למכירות ותמיכה בחנות האינטרנטית Climatizadores Perferro
Climatizadores Perferro השתלבו עם העוזר WhatsPlaid כדי לאוטומט מכירות ותמיכה ב‑WhatsApp.
מטרה ותוצאה: שירות אוטומטי מקצועי המסייע ללקוחות בשאלות, מכירות ותמיכה, עם העברה מתאימה לנציגים אנושיים, המשפר את חוויית הצרכן בחנות המקוונת.
איך Climatizadores Perferro מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Climatizadores Perferro היא חנות מקוונת המוכרת מוצרים בפלטפורמת Nuvemshop, המתמקדת במקררי אוויר וציוד קשור. לאוטומט את שירות הלקוחות כדי לענות על שאלות, לסייע ברכישה ולספק תמיכה לאחר המכירה ביעילות ובמקצועיות.
העוזר הוגדר לפעול באמצעות WhatsApp בטון מקצועי וישיר, מעניק מענה לשאלות ובודק מוצרים בחנות המקוונת. מודול יועץ המכירות מאפשר בירור מוצרים ועוזר לסיים את ההזמנה, כאשר לצורך השלמת הרכישה נדרשים שם, דוא״ל ומספר טלפון. מודול התמיכה שלאחר המכירה מטפל בבירורים לגבי הזמנות ומשלוחים. העברה לטיפול אנושי מתבצעת במקרים של בקשה מפורשת, אי־שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או בנושאים שדורשים בדיקה פנימית.
האסטרטגיה של יועץ מכירות מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח תמיכה אוטומטית יעילה ומקצועית לחנות מסחר אלקטרוני למערכות מיזוג, הכוללת בירורים, מכירות ותמיכה לאחר המכירה, תוך שמירה על איכות השירות האנושי כשהדבר נדרש. יישום העוזר WhatsPlaid המוגדר עם מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר‑מכירה, אינטגרציה עם Nuvemshop, איסוף נתונים חובה בתהליך התשלום והגדרת כללי העברה לטיפול אנושי במצבים ספציפיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבותם של כללים ברורים להעברה לתמיכה אנושית
ערך של אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני עבור שאילתות מדויקות
צורך באיסוף נתונים חיוניים להשלמת הזמנות בצורה בטוחה
יתרונות שילוב מודולים של מכירות ותמיכה למתן שירות מקצה לקצה
לנטר את ביצועי העוזר, לכוונן את ההגדרות בהתאם למשוב הלקוחות ולבחון הפעלה של תכונות נוספות כגון פרשנות מדיה כדי לשפר את התמיכה.
רוצה להקים פעולה דומה ב‑WhatsApp?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.