שירות אוטומטי מקצועי לחנויות מקוונות של חגיגות
קוטילון רקס הקים עוזר ווטסאפ עם יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה לשיפור השירות האוטומטי בחנות נובםשופ שלו.
מטרה ותוצאה: שיפור בשירות האוטומטי, עם תגובות מקצועיות וישירות, תמיכה משולבת בחנות המקוונת ושירות אנושי מופעל רק כאשר נדרש, לשיפור חווית הלקוח.
איך Cotillon Rex ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Cotillon Rex היא חנות וירטואלית בארגנטינה המתמחה במוצרים לחגיגות, הפועלת באמצעות פלטפורמת Nuvemshop, במטרה לשפר את השירות ללקוח באמצעות WhatsApp. יישום שירות אוטומטי מקצועי וישיר למענה על שאלות, סיוע ברכישה והצעת תמיכה לאחר המכירה, להפחתת הצורך בשירות אנושי.
העוזר ב-WhatsApp משתמש במודול יועץ מכירות כדי לבדוק מוצרים ולעזור במהלך הרכישה, עם עגלת קניות מוגדרת לסיום בתהליך התשלום, דורש שם, דוא"ל וטלפון. יש גם את מודול תמיכה לאחר המכירה לבדוק הזמנות ומשלוחים. ההעברה לשירות אנושי מתבצעת כאשר הלקוח מבקש, מראה חוסר שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
הצעת שירות אוטומטי יעיל ומקצועי לחנות מקוונת של מוצרי חגיגות, תוך הבטחת תמיכה מלאה משאלות ועד לאחר המכירה, מבלי לפגוע באיכות הקשר האנושי כאשר נדרש. תצורת העוזר ב-WhatsApp עם מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה משולבים ב-Nuvemshop, עם עגלת קניות שמוגדרת לסיום בתהליך התשלום ואיסוף נתונים חובה, בנוסף לכללי העברה לשירות אנושי במצבים ספציפיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות איסוף הנתונים לסיום מכירות
ערך האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני
דרישה לכללים ברורים להעברת שיחה לאנושי
היתרון בטון מקצועי וישיר בשירות
ניטור ביצועי העוזר לצורך התאמות מדויקות, הערכת הוספת תכונות חדשות כמו ניתוח תמונות וקישורים, והרחבת האינטגרציות לפלטפורמות נוספות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.