שירות אוטומטי יעיל לשאלות ותמיכה לסטודנטים
Prepa Siglo Xxi יישמה עוזר אוטומטי ב-WhatsApp לשירות מקצועי וישיר, עם הפניה לאנושי במידת הצורך.
סיכום: שיפור במהירות השירות לתלמידים, עם תגובות מהירות והפניה מתאימה למקרים שדורשים ניתוח אנושי.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Prepa Siglo Xxi היא מוסד חינוך במקסיקו ששאף לייעל את השירות לתלמידיו, בעיקר לשאלות נפוצות ותמיכה באמצעות WhatsApp. אוטומציה של השירות לתלמידים כדי לענות על שאלות נפוצות באופן מקצועי וישיר, תוך הפחתת הצורך בהתערבות אנושית והאצת התמיכה.
העוזר הוגדר כדי לענות אוטומטית על שאלות נפוצות ב-WhatsApp בטון מקצועי. יש לו חוקים להעברת שיחות לתמיכה אנושית במקרים של אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או שאלות שדורשות ניתוח פנימי. הוא גם מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים על ידי תלמידים כדי להבין טוב יותר את השאלות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה יעיל ואוטומטי לשאלות תלמידים באמצעות WhatsApp, תוך הבטחת איכות ואפשרות להגדלה לשירות אנושי במידת הצורך. יישום עוזר וירטואלי עם משאבים לפרש מדיה וחוקים ספציפיים להעברה לשירות אנושי, בנוסף לאיסוף חובה של דואר אלקטרוני למעקב טוב יותר.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך של יכולת פרשנות המדיה להעשיר את השירות
צורך בטון מקצועי וישיר לקהל החינוכי
הערכת אינטגרציה עם פלטפורמות חינוכיות אחרות והרחבת הפונקציות של העוזר לתמיכה במרשמים ובתשלומים.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.