המדריך מוגדר למכירות ותמיכה באמצעות WhatsApp
iN2 הקימה את העוזר שלה למכירות ב-WhatsApp, אוטומציה של תגובות והכנת לידים עם מיקוד מסחרי.
מטרה ותוצאה: המדריך מוגדר שמאוטומט את סיווג הלידים ואת השירות המסחרי באמצעות WhatsApp, משפר תהליכים ומשפר את חווית הלקוח.
איך iN2 ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
חברת iN2 מפתחת פלטפורמות עצמאיות לרכישה, ניהול קשרי לקוחות וצמיחת מכירות בקמעונאות ובמסחר אלקטרוני, משרתת יותר מ-2,000 לקוחות עם פתרונות שמאוטומטים תקשורת ומכירות. אוטומציה של מכירות ב-WhatsApp, מענה על אי ודאויות מסחריות וסיווג לידים להגדלת היעילות של השירות וההמרה.
המדריך מוגדר בטון מסחרי ומשכנע, עונה רק על אי ודאויות הקשורות למכירות. משתמש בשאלות לסיווג לידים, כמו זיהוי הצורך המרכזי של הלקוח. כללי ההעברה לטיפול אנושי מופעלים כאשר הלקוח מבקש טיפול אנושי, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
האסטרטגיה של לידים הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להבטיח שהעוזר יענה ביעילות ללקוחות באמצעות WhatsApp, יסווג לידים וישמור על חווית מסחר חלקה מבלי להעמיס על השירות האנושי. תצורת העוזר למענה על אי ודאויות מסחריות, סיווג לידים עם שאלות ספציפיות והעברה לטיפול אנושי לפי כללים מוגדרים, תוך שמירה על מענה מותאם אישית במידת הצורך.
איך הזרימה של לידים פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך הטון המסחרי למכירות ב-WhatsApp
יעילות הסיווג האוטומטי של לידים במסע הלקוח
אפשרות להרחבת התצורה לשילוב עם מערכות CRM ואוטומציה של מעקב, וכן שיפור בסיס הידע לתגובות מקיפות יותר.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.