עוזר וירטואלי מקצועי לשאלות ותמיכה ב-Frittura al Metro
Frittura al Metro הקימה עוזר וירטואלי למתן שירות אוטומטי, המתמקד במענה על שאלות והקל על יצירת קשר עם המסעדה.
סיכום: שיפור בחוויית הלקוח עם תגובות מהירות וברורות, הפחתת הצורך בשירות אנושי לשאלות נפוצות והכוונה יעילה למקרים שדורשים ניתוח פנימי.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
מסעדת פיצות איטלקית המתמחה במאכלי ים ופיצות, עם שירות משלוחים, הממוקמת בגרדיה פיאמונטזה. המסעדה חיפשה לשפר את השירות ללקוח דרך האתר, להקל על תגובות מהירות ותמיכה. לספק מענה אוטומטי יעיל לשאלות הלקוחות, לשפר את חוויית המשתמש באתר ולהפנות לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הווירטואלי הוגדר כדי לענות על שאלות בטון מקצועי וישיר, ללא ביצוע מכירות. השירות האנושי מופעל במקרים של בקשה מפורשת, אי שביעות רצון, הזמנות מיוחדות או שאלות הדורשות ניתוח פנימי. המודול הראשי הפעיל הוא ה-mod5, האחראי על המענה האוטומטי, משולב באתר Wix.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
להבטיח מענה מהיר ויעיל באתר, לשמור על מקצועיות ולהפנות כראוי לשירות אנושי במידת הצורך, מבלי להעמיס על הצוות. יישום העוזר הווירטואלי בטון מקצועי, המוגדר כדי לענות על שאלות ולבצע העברה לשירות אנושי על פי כללים ספציפיים, משולב באתר Wix של המסעדה.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לכללים ברורים למעבר לשירות אנושי
ערך הטון המקצועי לשמירת האמינות של המסעדה
יתרונות של אינטגרציה ישירה עם פלטפורמת האתר
צורך באיסוף מידע בסיסי לתמיכה טובה יותר
לעקוב אחר ביצועי העוזר, להעריך משוב לשיפורים ולשקול הרחבת הפונקציות לכלול הזמנות או שיחות דרך העוזר.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.