עוזר ייעוצי המגביר מכירות ותמיכה אחרי המכירה באמצעות WhatsApp
Belashape הקימה עוזר ב‑WhatsApp למכירות ייעוציות של תוספי תזונה טבעיים, עם תמיכה אנושית משולבת ושירות לאחר המכירה.
מטרה ותוצאה: סייעת המסוגלת להנחות את הלקוח מהאבחון ועד לסגירת הרכישה באופן ייעוצי, עם תמיכה לאחר המכירה משולבת וסיוע אנושי שמופעל ברגעים המתאימים, המשפר את חוויית הלקוח ומייעל את תהליך המכירה.
איך Belashape מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Belashape היא חברה ברזילאית המוכרת תוספי תזונה טבעיים לירידה במשקל בריאה, עם חנות מקוונת בפלטפורמת Nuvemshop, הממוקדת בקהל נשים. להגביר את מכירות התוספים הטבעיים דרך WhatsApp על ידי מתן שירות ייעוצי, מותאם ואג'ילי, וכן להבטיח תמיכה לאחר המכירה והעברה לנציג אנושי כשיש צורך.
העוזר פותח את השיחה עם שאלות פתוחות כדי להבין את צרכי הלקוח, מבצע אבחון לזיהוי הבעיה המהותית, מציג מוצרים מתאימים עם הסברים ברורים, מטפל בהתנגדויות בעזרת תגובות מוכנות ומסיים את המכירה על ידי הפניית הלקוח לסגירה דרך האתר או WhatsApp. העוזר גם מספק תמיכה לאחר המכירה ומעביר לטיפול אנושי במקרים של חוסר שביעות רצון, שאלות טכניות או בקשות מיוחדות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
ליצור חוויית תמיכה אוטומטית שהיא ייעוצית, מהירה ויכולה להתמודד עם התנגדויות נפוצות, תוך הבטחת חוויה אנושית כשנדרש, מבלי לאבד את המוקד על מכירות ותמיכה יעילה. קונפיגורציה מפורטת של העוזר עם תסריט שירות בשלבים, שימוש בתכונת יועץ מכירות להמלצת מוצרים בהתאם לפרופיל הלקוח, אינטגרציה עם תמיכת אחרי-מכירה לצורך בדיקת הזמנות, ומודול תמיכה אנושית מופעל עם חוקים להעברה אוטומטית והודעות דוא"ל.
איך הזרימה של יועץ מכירות עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבות של תסריט מובנה למכירה ייעוצית
הערך של האינטגרציה בין מכירות אוטומטיות לתמיכה אנושית
יעילות של טון מקצועי וישיר עבור לקוחות תוספי תזונה
צורך בכללים ברורים להעברה ותמיכה
לנטר את ביצועי העוזר כדי להתאים תסריטים וכללי העברה, להרחיב את מאגר הידע לתמיכה בשאלות נפוצות ולבחון אינטגרציות חדשות לשיפור חוויית הקנייה והשירות שלאחר המכירה.
רוצה להקים פעולה דומה ב‑WhatsApp?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.