עוזר מוגדר למענה ייעוצי ותיאום שיעורים
Monica Sa Idiomas הקימה עוזר וירטואלי למתן שירות אוטומטי והצעת מוצרים בטון ידידותי.
סיכום: שיפור חווית הלקוח עם מענה מהיר וייעוצי, הקלת הקשר ותיאום שיעורים ניסיון, בנוסף לאופטימיזציה של תהליך השירות בבית הספר.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Monica Sa Idiomas היא בית ספר לשפות שמציע קורסים עם מיקוד בהוראה מעשית ומענה מותאם, במטרה להקל על הקשר והרישום של התלמידים. אוטומטיזציה של מענה ללקוח עם עוזר ידידותי שמציע מוצרים ומזמין שיעורים ניסיון, שיפור חווית המשתמש ואופטימיזציה של התמיכה.
העוזר פועל בטון ידידותי וייעוצי, שואל אם הלקוח רוצה לתאם שיעור ניסיון, מודיע על החומרים הדרושים (מחשב, מחברת ועפרון) ועל שעות הפעילות (8:00 עד 22:00). הוא מציע מוצרים במידת הצורך ומעביר למענה אנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשה למבצע מיוחד או שאלות שדורשות ניתוח פנימי.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הצעת מענה יעיל ומותאם לסטודנטים פוטנציאליים, הקלת תיאום שיעורים והבהרת שאלות, מבלי להעמיס על הצוות האנושי. יישום עוזר וירטואלי עם יכולות מענה אוטומטי, כללים להעברה לאנושי ותקשורת ברורה על תהליך השיעור הניסיון והחומרים הדרושים.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך הטון הייעוצי למעורבות הלקוח
יתרון של אינטגרציה עם ערוצים פופולריים כמו WhatsApp
דרישה ליידע פרטים מעשיים ללקוח (חומרים, זמנים)
להעריך את ההרחבה של האינטגרציות והפונקציות של העוזר כדי לכלול יותר משאבים חינוכיים ומעקב מותאם אישית אחר התלמידים.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.