עוזר מוגדר לייעול לידים והכוונת לקוחות באשראות ובנדל"ן
Intercredit Eje S.A.S. יישמה עוזר WhatsPlaid כדי להעריך לידים, לפרופיל צרכים באשראי ובנדל"ן, ולהפנות לשירות אנושי במידת הצורך.
סיכום: עוזר המסוגל לייעל לידים אוטומטית, לפרופיל צרכים ספציפיים, להשיב על שאלות בסגנון ייעוצי ולהפנות לקוחות לשירות אנושי לפי כללים, לשפר את תהליך המסחר והשירות של Intercredit Eje S.A.S.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Intercredit Eje S.A.S. פועלת בתחום הנדל"ן, הפיננסים והביטוחים בקולומביה, ומציעה מכירת נכסים, אשראי משכנתאות, צריכה, רכב וביטוחי חיים ורכב. החברה פועלת לאומית ומבקשת לאוטומט את תהליך הייעול של לידים והשירות ההתחלתי ללקוחות. ייעול פרוספקטים (לידים), פרופיל צרכים ספציפיים באשראות ובנדל"ן, מענה על שאלות בסגנון ידידותי וייעוצי, והכוונה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר מתחיל את השיחה באופן טבעי, מזהה אם הלקוח מחפש אשראי או נכס, וממשיך לזרימות ספציפיות לכל מקרה. לאשראי, שואל אם הלקוח מועסק או עצמאי ומבקש מסמכים לפי הפרופיל. לנכסים, שואל את סוג הרצוי ומפנה מידי ליועץ אנושי. משיב על שאלות נפוצות ומעביר לשירות אנושי לפי כללים שהוגדרו.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
אוטומציה של ייעול לידים מורכבים במגוון שירותים פיננסיים ונדל"ן, תוך שמירה על שירות ייעוצי ומקצועי, והבטחת הפניה יעילה לשירות אנושי במידת הצורך. תצורת העוזר WhatsPlaid עם זרימות ספציפיות לזיהוי עניין באשראי או נכס, שאלות חובה לפרופיל, בקשות מסמכים ממוקדות, תשובות קצרות וברורות, וכללי העברה לשירות אנושי מופעלים על ידי גירויים שונים. אינטגרציה עם Wix לבדיקה של מוצרים ושימוש במודולים מרובים לתמיכה מלאה.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות לזרימות ברורות וממוקדות לסוגי שירות שונים
הצורך לשמור על טון ייעוצי ולהימנע מתגובות רובוטיות
ערך כללי של כללי העברה לשירות אנושי מוגדר היטב
היתרון באינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני לבדיקה של מוצרים
ניטור ביצועי העוזר, התאמת זרימות לפי משוב משתמשים, הרחבת אינטגרציה עם מערכות פנימיות וחקר תכונות חדשות לתמיכה לאחר מכירה וייעוץ מותאם אישית.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.