עוזר מוגדר לייעול לידים והכוונת לקוחות באשראות ובנדל"ן
Intercredit Eje S.A.S. יישמה עוזר WhatsPlaid כדי להעריך לידים, לפרופיל צרכים באשראי ובנדל"ן, ולהפנות לשירות אנושי במידת הצורך.
מטרה ותוצאה: עוזר המסוגל לייעל לידים אוטומטית, לפרופיל צרכים ספציפיים, להשיב על שאלות בסגנון ייעוצי ולהפנות לקוחות לשירות אנושי לפי כללים, לשפר את תהליך המסחר והשירות של Intercredit Eje S.A.S.
איך Intercredit Eje S.A.S. ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Intercredit Eje S.A.S. פועלת בתחום הנדל"ן, הפיננסים והביטוחים בקולומביה, ומציעה מכירת נכסים, אשראי משכנתאות, צריכה, רכב וביטוחי חיים ורכב. החברה פועלת לאומית ומבקשת לאוטומט את תהליך הייעול של לידים והשירות ההתחלתי ללקוחות. ייעול פרוספקטים (לידים), פרופיל צרכים ספציפיים באשראות ובנדל"ן, מענה על שאלות בסגנון ידידותי וייעוצי, והכוונה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר מתחיל את השיחה באופן טבעי, מזהה אם הלקוח מחפש אשראי או נכס, וממשיך לזרימות ספציפיות לכל מקרה. לאשראי, שואל אם הלקוח מועסק או עצמאי ומבקש מסמכים לפי הפרופיל. לנכסים, שואל את סוג הרצוי ומפנה מידי ליועץ אנושי. משיב על שאלות נפוצות ומעביר לשירות אנושי לפי כללים שהוגדרו.
האסטרטגיה של לידים הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
אוטומציה של ייעול לידים מורכבים במגוון שירותים פיננסיים ונדל"ן, תוך שמירה על שירות ייעוצי ומקצועי, והבטחת הפניה יעילה לשירות אנושי במידת הצורך. תצורת העוזר WhatsPlaid עם זרימות ספציפיות לזיהוי עניין באשראי או נכס, שאלות חובה לפרופיל, בקשות מסמכים ממוקדות, תשובות קצרות וברורות, וכללי העברה לשירות אנושי מופעלים על ידי גירויים שונים. אינטגרציה עם Wix לבדיקה של מוצרים ושימוש במודולים מרובים לתמיכה מלאה.
איך הזרימה של לידים פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות לזרימות ברורות וממוקדות לסוגי שירות שונים
הצורך לשמור על טון ייעוצי ולהימנע מתגובות רובוטיות
ערך כללי של כללי העברה לשירות אנושי מוגדר היטב
היתרון באינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני לבדיקה של מוצרים
ניטור ביצועי העוזר, התאמת זרימות לפי משוב משתמשים, הרחבת אינטגרציה עם מערכות פנימיות וחקר תכונות חדשות לתמיכה לאחר מכירה וייעוץ מותאם אישית.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.