Assistant המוגדר לאפיין לידים ולכוון לקוחות לאשראי ונדל"ן: המקרה של Intercredit Eje S.A.S.
Intercredit Eje S.A.S. יישמה את העוזר Whatsplaid כדי לאמת לידים, לפרופל צרכי אשראי ונכסים ולהפנות אותם לתמיכה אנושית בעת הצורך.
מטרה ותוצאה: אסיסטנט המסוגל לסווג לידים אוטומטית, לפרופיל צרכים ספציפיים, להשיב לפניות באופן ייעוצי ולהעביר לקוחות לתמיכה אנושית בהתאם לכללים, תוך אופטימיזציה של התהליך המסחרי ושירות הלקוחות של Intercredit Eje S.A.S.
איך Intercredit Eje S.A.S. מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Intercredit Eje S.A.S. פועלת בענפי הנדל״ן, הפיננסים והביטוח בקולומביה, ומציעה מכירת נכסים, משכנתאות, הלוואות צרכניות, הלוואות לרכישת רכב וליבראנזה, וכן ביטוחי חיים וביטוח רכב. החברה משרתת ארצית ושאפה לאוטומטיזציה של סיווג הלידים (leads) והטיפול הראשוני בלקוחות. לסווג לקוחות פוטנציאליים (leads), לפרופיל את הצרכים הספציפיים שלהם לאשראי ונדל״ן, לענות על שאלות בצורה ידידותית וייעוצית, ולהעביר לטיפול אנושי כשנדרש.
העוזר פותח את השיחה בצורה טבעית, מזהה האם הלקוח מעוניין באשראי או בנכס, ועוקב אחר תהליכים ייעודיים לכל מקרה. עבור אשראים, הוא שואל אם הלקוח שכיר או עצמאי ובקשה מסמכים בהתאם לפרופיל. עבור נכסים, הוא שואל את סוג הנכס הרצוי ומפנה מיד ליועץ אנושי. הוא עונה על שאלות נפוצות ומעביר לטיפול אנושי בהתאם לכללים שהוגדרו.
האסטרטגיה של איתור והסמכת לידים מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
לאוטומט את הסיווג של לידים מורכבים בשירותים פיננסיים ונדל
איך הזרימה של איתור והסמכת לידים עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
חשיבות של תזרימים ברורים וממוגדים עבור סוגי שירות שונים
צורך לשמור על טון ייעוצי ולהימנע מתשובות רובוטיות
ערכי כללי ההעברה לטיפול המושג היטב על ידי אדם
היתרון של אינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני לצורך בדיקת מוצרים
לנטר את ביצועי העוזר, להתאים תהליכים בהתאם למשוב מהמשתמשים, להרחיב את האינטגרציה עם מערכות פנימיות ולחקור תכונות חדשות לתמיכה לאחר המכירה וייעוץ מותאם אישית.
האם ברצונך לבנות פעילות דומה ב‑WhatsApp Business של החברה שלך?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.