עוזר וירטואלי המתמקד בדרישות סוציאליות ומקרה Samarco/PID
משרד עורכי הדין דבורה ויירה הקים עוזר וירטואלי למתן שירות אוטומטי, עם דגש על ביטוח ופסק דין סמרקו, תוך שימוש בכלי ניתוח תמונות והעברה לטיפול אנושי.
סיכום: עוזר וירטואלי המספק שירות אוטומטי יעיל ובטוח, עם סינון מתאים והפניה לצוות אנושי, משפר את חווית הלקוח ומייעל את תהליך השירות במשרד.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
משרד עורכי הדין Débora Vieira מתמחה בדרישות סוציאליות ובמתן ייעוץ משפטי הקשור למקרה Samarco/PID/מערכת חקלאות-דיג. העוזר הוגדר לשרת בעיקר אנשים המגיעים מפרסומים על מקרה Samarco, להנחות על בדיקה בפורטל הרשמי ולבצע סינון של מקרים כלליים. מספק שירות אוטומטי יעיל ובטוח כדי להבהיר שאלות בנוגע לקצבאות סוציאליות ומקרה Samarco, תוך ביצוע סינונים והנחיות ברורות, מבלי לתת חוות דעת משפטית סופית, והפניה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר משוחח באופן אנושי, רגוע, פשוט ומקצועי באמצעות WhatsApp, שואל שאלות אחת אחת. למקרה Samarco, מנחה את המשתמש לבדוק בפורטל הרשמי ולשלוח צילום מסך של התוצאה. למקרים כלליים, מבצע סינון ייעוצי עם שאלות רציפות. מנתח תמונות שנשלחות כדי לבדוק קריאות ואי-התאמות אפשריות, ומעביר לשירות אנושי לפי כללים מוגדרים (בקשה אנושית, אי שביעות רצון, שאלות טכניות וכדומה).
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה לשאלות מורכבות בנוגע לביטוח הלאומי ומקרה Samarco מבלי לספק חוות דעת משפטית סופית, תוך שמירה על שירות ברור, בטוח ואנושי, וכן פרשנות תמונות עם אי-התאמות אפשריות מבלי לחשוף את הלקוח לדחייה או חוסר אמון. תכנות העוזר להנחות את השיחה בבלוקים קצרים ושאלות ייחודיות, בטון מקצועי ומקבל; יישום תכונה לפרשנות תמונות לניתוח צילום מסך שנשלח; כללים ברורים להעברה מיידית לשירות אנושי במצבים ספציפיים; הנחיות מדויקות לבדיקה בפורטל הרשמי של מקרה Samarco.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות של טון קול אנושי ומקבל לשיפור חווית המשתמש
דרישה לכללים מחמירים כדי להימנע מבטחות או חוות דעת משפטיות
ערך ניתוח התמונות לאימות המסמכים שנשלחו
יעילות ההעברה לשירות אנושי במקרים מורכבים
שמירה על מעקב אחר ביצועי העוזר והתאמות על פי משוב; הרחבת אינטגרציה עם מערכות פנימיות לייעול ניתוח המסמכים שהתקבלו; חקירת תכונות נוספות לשיפור חווית המשתמש.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.