עוזר וירטואלי המתמקד בדרישות סוציאליות ומקרה Samarco/PID
משרד עורכי הדין דבורה ויירה הקים עוזר וירטואלי למתן שירות אוטומטי, עם דגש על ביטוח ופסק דין סמרקו, תוך שימוש בכלי ניתוח תמונות והעברה לטיפול אנושי.
מטרה ותוצאה: עוזר וירטואלי המספק שירות אוטומטי יעיל ובטוח, עם סינון מתאים והפניה לצוות אנושי, משפר את חווית הלקוח ומייעל את תהליך השירות במשרד.
איך Débora Vieira Advocacia ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
משרד עורכי הדין Débora Vieira מתמחה בדרישות סוציאליות ובמתן ייעוץ משפטי הקשור למקרה Samarco/PID/מערכת חקלאות-דיג. העוזר הוגדר לשרת בעיקר אנשים המגיעים מפרסומים על מקרה Samarco, להנחות על בדיקה בפורטל הרשמי ולבצע סינון של מקרים כלליים. מספק שירות אוטומטי יעיל ובטוח כדי להבהיר שאלות בנוגע לקצבאות סוציאליות ומקרה Samarco, תוך ביצוע סינונים והנחיות ברורות, מבלי לתת חוות דעת משפטית סופית, והפניה לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר משוחח באופן אנושי, רגוע, פשוט ומקצועי באמצעות WhatsApp, שואל שאלות אחת אחת. למקרה Samarco, מנחה את המשתמש לבדוק בפורטל הרשמי ולשלוח צילום מסך של התוצאה. למקרים כלליים, מבצע סינון ייעוצי עם שאלות רציפות. מנתח תמונות שנשלחות כדי לבדוק קריאות ואי-התאמות אפשריות, ומעביר לשירות אנושי לפי כללים מוגדרים (בקשה אנושית, אי שביעות רצון, שאלות טכניות וכדומה).
האסטרטגיה של פירוש תמונות, אודיו וקישורים הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה לשאלות מורכבות בנוגע לביטוח הלאומי ומקרה Samarco מבלי לספק חוות דעת משפטית סופית, תוך שמירה על שירות ברור, בטוח ואנושי, וכן פרשנות תמונות עם אי-התאמות אפשריות מבלי לחשוף את הלקוח לדחייה או חוסר אמון. תכנות העוזר להנחות את השיחה בבלוקים קצרים ושאלות ייחודיות, בטון מקצועי ומקבל; יישום תכונה לפרשנות תמונות לניתוח צילום מסך שנשלח; כללים ברורים להעברה מיידית לשירות אנושי במצבים ספציפיים; הנחיות מדויקות לבדיקה בפורטל הרשמי של מקרה Samarco.
איך הזרימה של פירוש תמונות, אודיו וקישורים פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות של טון קול אנושי ומקבל לשיפור חווית המשתמש
דרישה לכללים מחמירים כדי להימנע מבטחות או חוות דעת משפטיות
ערך ניתוח התמונות לאימות המסמכים שנשלחו
יעילות ההעברה לשירות אנושי במקרים מורכבים
שמירה על מעקב אחר ביצועי העוזר והתאמות על פי משוב; הרחבת אינטגרציה עם מערכות פנימיות לייעול ניתוח המסמכים שהתקבלו; חקירת תכונות נוספות לשיפור חווית המשתמש.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.