עוזר וירטואלי המתמקד בדרישות הביטוח הלאומי ו-Mמקרה Samarco/PID
Débora Vieira Advocacia הגדרו עוזר וירטואלי לשירות אוטומטי, עם דגש על ביטוח לאומי ומקרה Samarco, המשתמש ביכולות ניתוח תמונות ובהעברה לנציגים אנושיים.
מטרה ותוצאה: עוזר וירטואלי המספק תמיכה אוטומטית יעילה ובטוחה, עם מיון מתאים והעברה לצוות אנושי, המשפר את חוויית הלקוח ומייעל את זרימת התמיכה במשרד.
איך Débora ויארה אדמונס (Débora Vieira Advocacia) מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia הוא משרד עו"ד המתמחה בתביעות ביטוח לאומי ובמתן סיוע משפטי הקשור לפרשת Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. העוזר הוגדר לשרת בעיקר אנשים המגיעים מפרסומות על פרשת Samarco, להנחות אותם כיצד לבדוק בפורטל הרשמי ולסנן מקרים כלליים של ביטוח לאומי. לספק תמיכה אוטומטית יעילה ובטוחה להבהרת ספקות בנוגע לדמי ביטוח לאומי ולפרשת Samarco, לבצע מיון והנחיות ברורות, מבלי להפיק חוות דעת משפטית סופית, ולהפנות לטיפול אנושי כאשר נדרש.
הסיוע משוחח באופן אנושי, רגוע, פשוט ומקצועי דרך WhatsApp, ושואל שאלות אחת-אחת. במקרה Samarco, הוא מנחה את המשתמש לבדוק את הפורטל הרשמי ולשלוח צילום מסך של התוצאה. עבור מקרים כלליים של ביטוח לאומי, הוא מבצע מיון ייעוצי באמצעות שאלות עוקבות. הוא מנתח תמונות שנשלחות כדי לבדוק קריאות ואי-התאמות אפשריות, ומעביר לטיפול אדם בהתאם לכללים המוגדרים (בקשת אדם, חוסר שביעות רצון, שאלות טכניות וכו').
האסטרטגיה של ניתוח תמונות, אודיו וקישורים מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להתמודד עם שאלות מורכבות בנושא ביטוח סוציאלי ומקרה Samarco מבלי להעניק חוות דעת משפטית סופית, תוך שמירה על שירות ברור, בטוח ואנושי, ולפרש תמונות עם אי-התאמות אפשריות מבלי לחשוף את הלקוח לדחייה או לחשד. להגדיר את העוזר לניהול הדיאלוג בחסרי מילים קצרים ושאלות בודדות, בטון מקצועי ומקבל; ליישם את תכונת פירוש התמונות לניתוח צילומי מסך שנשלחו; לקבוע כללים ברורים להעברה מיידית לתמיכה אנושית במצבים ספציפיים; ולספק הנחיות מדויקות לבירור בפורטל הרשמי של מקרה Samarco.
איך הזרימה של ניתוח תמונות, אודיו וקישורים עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
החשיבות של טון דיבור אנושי ומזמין לשיפור חוויית המשתמש
צורך בכללים מחמירים כדי למנוע הבטחות או חוות דעת משפטיות
ערך ניתוח תמונה לאימות מסמכים שנשלחו
יעילות ההעברה לתמיכה אנושית במקרים מורכבים
להמשיך לנטר את ביצועי העוזר ולבצע התאמות על סמך משוב; להרחיב את האינטגרציה עם מערכות פנימיות כדי לייעל את ניתוח המסמכים שהתקבלו; לחקור תכונות נוספות על מנת לשפר את חוויית המשתמש.
רוצה להקים פעולה דומה ב‑WhatsApp?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.