שירות אוטומטי יעיל ל-Kadah עם אינטגרציה ל-Nuvemshop
Kadah יישמה את העוזר WhatsPlaid לשירות ותמיכה משולבת עם חנות האונליין Nuvemshop.
סיכום: שיפור בחוויית הלקוח עם תגובות מהירות ותמיכה משולבת, מקל על תהליך הרכישה ומכירה לאחריה מבלי לאבד את האפשרות לשירות אנושי במידת הצורך.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הפעולה.
Kadah היא חנות וירטואלית של תכשיטים חצי-קבועים, המשתמשת בפלטפורמת Nuvemshop למכירות מקוונות בברזיל. אוטומציה של שירות הלקוחות למענה על שאלות, סיוע ברכישה והצעת תמיכה לאחר המכירה, מפחיתה את הצורך בהתערבות אנושית.
העוזר פועל ב-WhatsApp בטון מקצועי וישיר, עונה על שאלות, בודק מוצרים והזמנות באמצעות אינטגרציה עם Nuvemshop. העגלה מאפשרת לסיים את הרכישה עם איסוף שם, דוא"ל וטלפון. השירות האנושי מופעל במקרים של אי שביעות רצון, הזמנות מיוחדות או שאלות מורכבות.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, מודול בשימוש וניסיון שנוצר ב-WhatsApp, ללא תלות במדדים פנימיים או בהבטחות כלליות.
הצעת שירות מהיר ומלא ללקוחות חנויות תכשיטים מקוונות, משלב אוטומציה עם הצורך בתמיכה אנושית במקרים ספציפיים. תצורת העוזר WhatsPlaid עם מודולים לייעוץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, הפעלת תכונות לסיום רכישות, בדיקת הזמנות והפניה לשירות אנושי לפי כללים מוגדרים.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור ומחובר לשירות, מכירות או תמיכה.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות האינטגרציה הישירה עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני ליעילות
צורך בכללים ברורים להעברת הנתונים לשירות אנושי
ערך איסוף הנתונים החיוניים לסיום רכישה בטוח
היתרון של טון מקצועי וישיר לתחום התכשיטים החצי-קבועים
ניטור ביצועי העוזר כדי לבצע התאמות מדויקות, חקירת תכונות נוספות כמו ניתוח תמונות וקישורים שנשלחים, והרחבת האוטומציה לערוצים נוספים.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.